Das Konto des Spielers aus Spanien wurde trotz eines Guthabens von über 700 Euro und ausstehender Wetten ohne vorherige Ankündigung geschlossen. Seit der Schließung hatte er weder Informationen erhalten noch Auszahlungen vorgenommen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen von ihm zu erhalten, erhielt jedoch keine Antwort auf seine Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen abgelehnt.
Librabet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.000 €
Librabet Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch hatte über 700 Euro Guthaben und habe Wetten platziert! Und dann wurde mein Konto geschlossen! Sie haben mir weder Informationen gegeben noch Abhebungen vorgenommen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber josebueno90,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um uns zu helfen, Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten mitteilen, indem Sie die folgenden Fragen beantworten.
- Haben Sie vom Casino eine Mitteilung bezüglich der Schließung Ihres Kontos erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru oder posten Sie hier Screenshots.
- Haben Sie versucht, den Kundendienst des Casinos zu kontaktieren, und wenn ja, wie lautete die Antwort?
- Können Sie bestätigen, ob Sie vor der Schließung Ihres Kontos erfolgreiche Abhebungen vorgenommen haben?
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
- Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) josebueno90,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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