Lex Casino - Spieler hat mit verzögerten Auszahlungen und Problemen beim Kontozugriff zu kämpfen.

Bei Lex Casino wurden Auszahlungen nach meiner Anmeldung nahezu sofort durchgeführt. Mein Konto war vollständig verifiziert.

Ich erreichte dann den VIP-Status, der Auszahlungen innerhalb von 10 Minuten verspricht. Als ich jedoch 200 $ abheben wollte, blieb das Geld tagelang auf meinem Konto ausstehend. Ich sprach mit drei Chat-Mitarbeitern, die mir alle unterschiedliche Ausreden nannten: technische Probleme, Verifizierung usw. Alle bestätigten mir, dass ich vollständig verifiziert sei und ich einfach abwarten solle.

Nach drei Tagen habe ich die Auszahlung storniert, weitergespielt und 400 $ gewonnen. Ich habe mir das Geld auszahlen lassen. Die Auszahlung blieb jedoch weiterhin ausstehend. Ich habe Lex eine E-Mail geschrieben und mit vier weiteren Mitarbeitern gesprochen. Immer wieder Ausreden. Ich habe eine Beschwerde per E-Mail eingereicht, aber bisher keine Antwort erhalten.

Heute habe ich mich eingeloggt, der Status war immer noch ausstehend, dann wollte ich den Chat öffnen und wurde blockiert!

Illegal!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Saramidd,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Ja, ich bin vollständig verifiziert.

Nein, ich habe weder mit einem Bonus noch mit etwas gespielt, das umgesetzt werden musste. Ich habe lediglich über Interac eingezahlt.

Rücktritt beantragt am 19. Mai

Ja, ich habe schon zuvor erfolgreich Auszahlungen vorgenommen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Saramidd.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte und wie lange die Bearbeitung gedauert hat?

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?

Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Sehr geehrte(r) Saramidd,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru