LevelUp Casino - Die Gewinne des Spielers werden ungerechtfertigt gekürzt.

Beschwerdetitel

Nach Anwendung des Bonusspiels (TOP200-Bonus) gilt ein nicht offengelegtes maximales Gewinnlimit.

Beschwerdebeschreibung

Ich möchte hiermit eine Beschwerde wegen einer ungerechtfertigten Reduzierung meiner Gewinne durch LevelUp Casino einreichen.

Ich habe 65 € eingezahlt und den TOP200 (200%) Einzahlungsbonus aktiviert.

Ich habe alle Bonusregeln vollständig eingehalten, einschließlich:

Maximaleinsatz (Ich habe nie mehr als 4,80 € eingesetzt, der Höchsteinsatz lag immer unter 5 €).

Wettanforderungen

Nur erlaubte Spiele

Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen beliefen sich meine Gesamtgewinne auf 3.200 €.

Das Casino hat meinen Gewinn jedoch auf 450 € reduziert, ohne dafür eine klare oder stichhaltige Begründung zu liefern.

Hauptthemen

Es wurde kein maximales Gewinnlimit bekannt gegeben.

Die Bonus-E-Mail (TOP200) erwähnt weder einen maximalen Gewinn noch eine maximale Auszahlung.

Die mir vorliegenden Bonusbedingungen sehen ebenfalls keine Obergrenze von 450 € vor.

Das Casino konnte keine konkrete Passage vorlegen, die diese Begrenzung rechtfertigt.

Casino räumte mangelnde Transparenz ein

In einer schriftlichen Mitteilung erklärte das Casino, dass

„Einige Bonusbedingungen sind nicht immer explizit in den den Spielern mitgeteilten Bedingungen enthalten."

Dies bestätigt, dass die Einschränkung im Vorfeld nicht klar kommuniziert wurde.

Rückwirkende Anwendung von Regeln

Die Anwendung einer nicht offengelegten Beschränkung, nachdem der Bonus angenommen und vollständig ausgezahlt wurde, ist unfair und irreführend.

Ich habe den Bonus auf Grundlage der mir damals zur Verfügung gestellten Informationen angenommen.

Kulanzangebote statt einer Lösung

Statt das Problem anzugehen, bot das Casino wiederholt 10 Freispiele als „Geste des guten Willens" an.

Ich habe diese Angebote abgelehnt, da sie den Kernstreit nicht lösen.

Streitbetrag

Gesamtgewinn: 3.200 €

Vom Casino bezahlt: 450 €

Streitbetrag: 2.750 €

Gewünschte Lösung

Ich bitte höflichst um:

Zahlung der restlichen 2.750 €,

oder

Eine faire und angemessene Einigung auf der Grundlage transparenter Bonusbedingungen

Ich lege alle relevanten Beweise vor, einschließlich:

Bonus-E-Mail

Bonusbedingungen

E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino

Nachweis der Wettlimits

Nachweis der Auszahlungsreduzierung

Schlussbemerkung

Ich glaube, dass es in diesem Fall um nicht offengelegte Bonusbeschränkungen und mangelnde Transparenz geht. Deshalb bitte ich CasinoGuru um Unterstützung als unabhängigen Vermittler.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Geourg,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Habe ich das richtig verstanden, dass es sich hierbei um ein spezielles Bonusangebot handelte, das Sie direkt vom Casino erhalten haben?
• Hat das Casino angegeben, welche Regel zur Reduzierung Ihres Gewinns angewendet wurde?
• Könnten Sie mir bitte diese Werbe-E-Mail weiterleiten? Bitte fügen Sie auch die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino bei. Sie können mir alles an meine E-Mail-Adresse senden. kristina.s@casino.guru Die

Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Lieber Geourg,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo Geourg,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Ich möchte LevelUp Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrte LevelUp Casino-Familie,

Laut Aussage des Spielers erscheint die Gewinnbegrenzung unfair. In der Werbe-E-Mail finden sich keine Angaben zum maximalen Gewinnlimit des Bonus.

Könnten Sie bitte genau darlegen, welche Regeln in dieser Situation angewendet wurden und warum?

Sollten Faktoren vorliegen, die diese Angelegenheit beeinflussen und nicht öffentlich mitgeteilt werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru

Liebes Geourg- und Casino Guru-Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die detaillierte Beschreibung Ihres Anliegens. Wir verstehen vollkommen, warum diese Situation eine ausführliche Erklärung erforderte, und wir freuen uns über die Gelegenheit, Ihnen die Funktionsweise des TOP200-Bonus in Ihrem Fall zu erläutern.

Lassen Sie uns erklären, wie die Max-Win-Regel speziell auf diese Bonusart Anwendung findet.

Sie haben 65 € eingezahlt und einen Bonus von 130 € erhalten, wodurch Ihr Startbonusguthaben 195 € betrug. Bei dieser Aktion gilt ein maximales Gewinnlimit nur für den Bonusbetrag. Dieses Limit wird mit dem Dreifachen des Bonusbetrags berechnet. In Ihrem Fall entspricht dies 390 € (130 € × 3).

Zum Zeitpunkt der Erfüllung der Umsatzbedingungen betrug Ihr Guthaben 3.230,34 €. Da dieser Betrag den maximal zulässigen Gewinn aus dem Bonusguthaben überstieg, wurde die Gewinnobergrenze auf den Bonusanteil angewendet. Ihr ursprünglicher Einzahlungsbetrag wird weder begrenzt noch entfernt. Der endgültige Auszahlungsbetrag berechnete sich daher wie folgt:

390 € (maximal zulässiger Bonusgewinn) + 65 € (Ihre Einzahlung) = 455 €

Deshalb wurde dieser Betrag auch in Ihrer Wett- und Kontohistorie berücksichtigt.

Gleichzeitig ist uns bewusst, dass Bonuslimits stets so klar und präzise wie möglich dargestellt werden sollten. Aufgrund Ihres Feedbacks und nach einer erneuten Prüfung haben wir Ihnen die verbleibenden 2.775 € aus Kulanzgründen gutgeschrieben . Die Anpassung ist bereits abgeschlossen.

Wir wissen Ihren Hinweis sehr zu schätzen – er hilft uns, die Kommunikation der Aktionsbedingungen zu verbessern. Zukünftig werden wir verstärkt darauf achten, die Höchstgewinne und ähnliche Bonusobergrenzen in den Aktionsdetails deutlicher zu machen. Sie können sich auch jederzeit an unser Support-Team wenden, bevor Sie einen Bonus aktivieren. Wir erklären Ihnen gerne alle Limits und Bedingungen der jeweiligen Aktion.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Mit freundlichen Grüße,

LevelUp Casino Team

Sehr geehrtes LevelUp Casino Team,

ich bestätige hiermit, dass der gutgeschriebene Betrag bereits auf meinem Casino-Konto sichtbar ist.

Die Auszahlung habe ich soeben beantragt.

Sobald der Betrag erfolgreich auf meinem Bankkonto eingegangen ist, werde ich den Fall als abgeschlossen betrachten und das Problem entsprechend als gelöst markieren.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Geourg S*****

Sehr geehrtes LevelUp Casino Team,

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort und die zufriedenstellende Lösung dieses Problems. Ich schätze Ihr Engagement für faire Geschäftspraktiken und die Sorgfalt, die Sie Ihren Kunden entgegenbringen.

Lieber Georg,

Ich freue mich, dass die Situation erfolgreich gelöst und eine positive Lösung erzielt wurde. Ich warte nun auf Ihre Bestätigung über den Eingang der Gelder.

Fall abgeschlossen – Zahlungsbestätigung erhalten

Lieber Michal,

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass das Casino die vollständige Auszahlung erfolgreich bearbeitet hat und das Geld auf meinem Bankkonto eingegangen ist.

Das Problem ist nun vollständig gelöst.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Hilfe während des gesamten Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

Geourg S*****

Sehr geehrtes LevelUp Casino Team,

ich möchte mich bei Ihnen für die Bearbeitung meines Falls bedanken.

Ich bestätige hiermit, dass der vollständige Betrag erfolgreich auf meinem Bankkonto eingegangen ist. Damit betrachte ich die Angelegenheit als abgeschlossen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Geourg S*****

Großartige Neuigkeiten, Geourg!

Ich bin froh, dass unser Engagement eine wichtige Rolle bei der Lösung der Situation gespielt hat und Sie Ihren Gewinn erhalten haben.

Wir werden die Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Wir danken beiden Parteien für ihre Kooperation.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne.

Wie Sie vielleicht wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf TrustpilotRate Casino Guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru