LevelUp Casino - Der Spieler hat Probleme mit verspäteten Auszahlungen.

Hallo, ich frage mich, ob jemand anderes ein ähnliches Problem hatte oder was Sie mir diesbezüglich raten würden.

Ich bin ein VIP und mein Auszahlungslimit beträgt 5.000 pro Tag. Ich habe versucht, in 2 Transaktionen 2.000 und 3.000 abzuheben. Mein erster Versuch wurde aufgrund einer neuen Kartenverifizierung abgelehnt. Dann habe ich meine Karte verifiziert. Meine 2.000 wurden akzeptiert und verarbeitet, obwohl ich sie noch nicht erhalten habe. Die 3.000 wurden als storniert angezeigt. Als ich fragte, was passiert sei, sagten sie, es sei auf mein Konto zurückerstattet worden und ich hätte gespielt. Ich habe die Rückerstattung nie bemerkt. Ich fragte nach meinem Verlauf und sie lehnten ab und sagten, ich könne mein Profil überprüfen, aber es zeigt mir nur die letzten Einsätze, nicht den vollständigen Verlauf. Ich habe knapp 2.000 auf meinem Konto gelassen, als ich die Auszahlung vornahm. Außerdem habe ich bei Tritons Realm mehrere Features mit Gewinnen von 2.000 und 3.000 und vielem mehr gewonnen. Ich kann mir kaum vorstellen, dass mir beim Spielen zusätzliche 3.000 auf meinem Konto nicht auffallen würden. Wenn sie versucht hätten, es zurückzuerstatten und zu verbergen, wäre das sehr irreführend. Sie würden dies tun, während ich gewinne, damit ich spielen kann, ohne es zu bemerken. Ich spielte einfach weiter, weil ich glaubte, mein maximales Tageslimit bereits erreicht zu haben.

Bei meinen vorherigen zurückgegebenen Transaktionen wird „Abgelehnt" angezeigt und es ist eine entsprechende Notiz beigefügt. Diese wurden erstattet, diese spezielle Auszahlung wird ohne Erklärung als storniert aufgeführt.

Ich zeige Ihnen ein Transkript mit einem VIP-Manager, der sehr unhöflich war. Er sagte, es sei aufgrund eines technischen Problems storniert worden, aber es wurde definitiv eine Rückerstattung gewährt, da das System keine Fehler macht?

Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen und freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs senden, der die stornierte Auszahlungsanforderung in Höhe von 3.000 € zeigt?

Wann genau wurde Ihr Auszahlungsantrag storniert?

Können Sie in Ihrem Spielverlauf das genaue Datum und die Uhrzeit sehen, wann der Betrag angeblich auf Ihr Kontoguthaben zurückgebucht wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) Mack,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Veronika,

Ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich versuche lediglich, so viele Informationen wie möglich zusammenzutragen.

Ich musste eine Kopie meiner Historie anfordern, da mir einer der VIP-Manager zunächst mitteilte, er könne sie mir nicht zur Verfügung stellen, obwohl ich sie in meiner Historie einsehen konnte. Ich habe daraufhin die entsprechenden Anfragen gestellt und eine E-Mail mit meiner Historie erhalten, die mir jedoch nicht ganz schlüssig erscheint.

Bitte beachten Sie, dass ich zum Zeitpunkt der besagten Rückerstattung aktiv gespielt und mehrere Bonusaktionen mit Gewinnen von 2.000 und mehr erhalten habe. Die beigefügte E-Mail weist eine große zeitliche Lücke zum Rückerstattungszeitpunkt auf, was mich vermuten lässt, dass zwischenzeitlich Informationen entfernt wurden. Ich frage mich, ob es möglich ist, Aufzeichnungen vom Spieleanbieter Game Beat zu erhalten, um zu prüfen, ob Informationen fehlen.

Ich werde außerdem einen Screenshot der Zahlung beifügen, die ohne weitere Erklärung als storniert angezeigt wird, im Gegensatz zu früheren Abbuchungen, die abgelehnt und erstattet wurden und für die es jeweils eine Erklärung gab.

Ich werde Ihnen alle Informationen per E-Mail zusenden.

Ich danke Ihnen für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüße,

Mack

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Aus den vom Casino bereitgestellten Unterlagen geht eindeutig hervor, dass die 3.000 $ Ihrem Spielkonto gutgeschrieben und anschließend für Spiele verwendet wurden.

Bitte beachten Sie, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, sein Guthaben zu überwachen. Auch wenn es für das Casino möglicherweise nicht besonders benutzerfreundlich ist, Spieler nicht darüber zu informieren, dass eine abgelehnte Auszahlung ihrem Konto wieder gutgeschrieben wurde, ist es dennoch wichtig, auf einen signifikanten Gutschein zu achten.

Aus den genannten Gründen wird Ihre Beschwerde leider abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße

Veronika