Der Spieler aus British Columbia hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte bestätigt, dass das Konto des Spielers vollständig verifiziert war, jedoch Auszahlungsbeschränkungen auferlegt waren. Nach Überprüfung der Situation und der Kommunikation des Spielers mit dem Casino wurde das Problem behoben und die Beschwerde im System als "Gelöst" markiert.
LetsLucky Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: C$34.084
LetsLucky Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Monaten
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Hallo,
Ich habe insgesamt 6 ausstehende Auszahlungen bei LetsLucky Sportsbook.
x5 $6000
x1 4084,94 $
GESAMT = 34.084,94 USD
Ich bin vollständig verifiziert. Auszahlungsdatum war der 1. Juni 2025.
Sie haben mein Konto jetzt vollständig gesperrt.
Ich kann mich immer noch anmelden.
Sie verzögern die Zahlungen. Bitte helfen Sie!
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) glinan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 6 Monaten
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Ich bin jedoch vollständig verifiziert. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht.
Sie haben auch per E-Mail bestätigt. Ein Mitarbeiter hat mir versehentlich eine interne E-Mail geschickt, in der er angab, dass er vollständig verifiziert sei, die Abhebungen aber noch nicht bearbeite.
Diese Praxis ist nicht akzeptabel.
Bitte helfen Sie!!!
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vor 6 Monaten
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Lieber Glinan, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie nur Sportwetten abgeschlossen oder auch Casinospiele gespielt?
Sie können nicht auf Ihr Casino-Konto zugreifen oder sind nur bestimmte Bereiche gesperrt?
Wenn Sie nicht auf Ihr Casino-Konto zugreifen können, haben Sie eine Nachricht oder Benachrichtigung mit einer Erklärung dazu erhalten?
Bitte senden Sie mir auch jegliche Kommunikation mit dem Casino, insbesondere E-Mails oder Chat-Protokolle bezüglich Ihrer Verifizierung oder Auszahlungen. Senden Sie E-Mails oder Chat-Protokolle an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.
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vor 6 Monaten
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Nur Sportwetten, ich spiele nicht im Casino.
Ich kann noch auf mein Konto zugreifen. Mein gesamtes Guthaben befindet sich bereits in der Warteschleife.
Ich habe von ihnen eine Nachricht erhalten, dass mein Konto eingeschränkt sei. Mir ist aufgefallen, dass ich nicht einmal Wetten über einem Dollar platzieren kann.
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrter Herr Glinan, ich habe von Ihnen keine Nachricht vom Casino bezüglich Ihrer Kontobeschränkung oder des Status Ihrer Auszahlungen erhalten. Sollten Sie E-Mail-Austausch, Chatprotokolle oder andere Korrespondenz mit dem Casino haben, teilen Sie uns diese bitte mit, damit wir die Situation besser verstehen können. Meine E-Mail-Adresse lautet: [email protected] .
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) glinan,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) glinan,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Dominika
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Dominika
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