Die Spielerin aus Neuseeland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Später stellte sie klar, dass das Casino ihre Gewinne in Höhe von 3.000 NZD einbehalten hatte, angeblich wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie gab jedoch an, zuvor eine Bestätigung per Chat erhalten zu haben, die die Kontoführung erlaubte. Nach Ablauf der üblichen Frist baten wir um eine Rückmeldung. Daraufhin markierte sie die Beschwerde als erledigt, und wir schlossen den Fall ebenfalls als abgeschlossen.
LetsLucky Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: NZ$3.000
LetsLucky Casino
Sicherheitsindex 6.3 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo
Nachdem ich eine Einzahlungswette abgeschlossen hatte, beantragte ich nach 48 Stunden eine Auszahlung von 3.000 NZD. Let's Lucky Casino teilte mir daraufhin mit, dass sie mein Guthaben einbehalten und mir die 32 NZD, mit denen ich eingezahlt hatte, zurückerstattet hätten. Begründet wurde dies damit, dass ich gegen die AGB bezüglich doppelter Konten verstoßen hätte und dies, sofern vom Casino-Chat-Mitarbeiter nicht anders angegeben, nicht erlaubt sei. Ich ging in den Chat, wo ich dann erklärte (siehe Anhang), dass ich vor 8 Monaten, als ich ein neues Konto erstellte, den Live-Chat kontaktierte, um um Erlaubnis dazu zu bitten, da meine verknüpfte E-Mail-Adresse und Telefonnummer kürzlich gehackt worden waren und ich keinen Zugriff mehr darauf hatte. Der Chat-Mitarbeiter, mit dem ich sprach, erlaubte mir aufgrund technischer Einschränkungen beim Ändern von E-Mail-Adressen, ein weiteres Konto zu erstellen. Er teilte mir außerdem mit, dass das Konto deaktiviert würde, sobald ich mich von meinem Casino-Konto abmelde. Also meldete ich mich ab, erstellte eine neue E-Mail-Adresse, um ein neues Let's Lucky-Konto zu erstellen und es sofort mit der erhaltenen Erlaubnis zu verifizieren. Nachdem ich diese Nachweise eingereicht hatte, entschuldigten sie sich und sagten, sie hätten keine Ahnung gehabt, dass ich vor der Kontoerstellung mit jemandem darüber gechattet hatte. Sie eröffneten ein Ticket mit allen Informationen, das an das zuständige Team weitergeleitet werden sollte. Ich warte nun schon seit 10 Tagen auf eine Antwort. Ich habe auch um die Reaktivierung meines Kontos gebeten, da ich gesperrt wurde, aber es sind fast zwei Wochen vergangen, ohne dass ich eine Rückmeldung oder ein Update erhalten habe. Der Live-Chat antwortet innerhalb von 24 Stunden und die Antwort ist immer automatisiert – man solle Geduld haben usw. Ich habe das Konto wirklich nicht in böser Absicht erstellt. Ich habe um Erlaubnis gebeten, die mir auch erteilt wurde. Ich habe Let's Lucky wirklich sehr gerne gespielt und bin daher enttäuscht, so behandelt worden zu sein. 3.000 sind eine Menge Geld, und ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Bitte helfen Sie mir, das ist doch lächerlich!
Ich hänge unten einen Screenshot meiner erhaltenen E-Mail und einen Screenshot des Live-Chats von vor acht Monaten an, in dem mir bestätigt wurde, dass ich aufgrund technischer Einschränkungen ein neues Konto erstellen durfte. Einige Mitarbeiter, mit denen ich gesprochen habe, glauben nicht, dass ich etwas falsch gemacht habe, aber der Fall muss an das zuständige Team weitergeleitet werden. Ich glaube ehrlich gesagt nicht, dass sie sich überhaupt darum kümmern, denn endlich liefert mal jemand einen Beweis. Ich möchte einfach nur mein Guthaben zurück und die Kontosperre aufgehoben bekommen, damit ich wieder Let's Lucky spielen kann.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) twaitokia77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 1 Monat
ÜbersetzungDie Gelder wurden nicht freigegeben, sondern einbehalten. Haben Sie meine Anfrage überhaupt gelesen? Ich habe angegeben, dass die Gelder einbehalten wurden, weil man mir vorgeworfen hat, gegen die AGB verstoßen zu haben. Ich habe aber nicht gegen die AGB verstoßen. Ich habe die E-Mail und Screenshots beigefügt, aus denen hervorgeht, dass ich dazu berechtigt bin. Das ist meine Frustration: Ich warte seit elf Tagen auf eine Antwort und bekomme immer wieder dieselbe Ausrede.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungIch warte nicht auf die Genehmigung einer Auszahlung, sondern auf eine Antwort bezüglich der Rückgabe meiner einbehaltenen Gelder. Bitte lesen Sie dies. Danke. Entschuldigung.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungSie haben mein Guthaben einbehalten, weil ich angeblich gegen die AGB verstoßen habe. Ohne eine anderslautende Bestätigung im Chat kann ich kein neues Konto erstellen. Ich hatte vor acht Monaten die Bestätigung im Chat erhalten, dass ich ein Konto eröffnen kann, da meine E-Mail-Adresse und Telefonnummer gehackt wurden. Sie haben mir die Erlaubnis erteilt, ich bin vollständig verifiziert. Ich habe eine Auszahlung von 3000 NZD beantragt, die mir aber wieder einbehalten wurde. Außerdem kann ich dort nicht spielen. Ich habe ihnen die entsprechenden Nachweise vorgelegt, aber seit zwei Wochen keine Antwort oder Rückerstattung erhalten. Deshalb habe ich mich an Casino Guru gewandt, das mir von jemandem empfohlen wurde, der mir geraten hat, die Hilfe in Anspruch zu nehmen.
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) twaitokia77,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Monat
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) twaitokia77,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Sehr geehrte(r) twaitokia77,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
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