Der Spieler aus Neuseeland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung war noch nicht bearbeitet worden. Der Spieler hatte mit einem Bonus, dessen maximaler Einsatz auf 8 NZD pro Drehung begrenzt war, 4.433 NZD gewonnen. Das Casino annullierte die Gewinne jedoch mit der Begründung, es habe Verstöße gegen die Höchsteinsatzregel gegeben, darunter Einsätze von 60 und 80 NZD, die während der Bonuslaufzeit getätigt worden waren. Das Casino hatte dem Spieler auf dessen Anfrage hin eine detaillierte Zeitleiste und Spielhistorie zur Verfügung gestellt, jedoch keine ausreichenden Beweise für die angeblichen Verstöße erhalten. Trotz wiederholter Versuche verweigerte das Casino die Zusammenarbeit mit dem Beschwerdeteam. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Casinos als ungelöst markiert, und dem Spieler wurde empfohlen, eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde von Curaçao einzureichen, die zu diesem Zeitpunkt jedoch keine Einzelstreitigkeiten schlichten konnte. Später legte das Casino eine Spielhistorie vor, die mehrere Einsätze deutlich über dem zulässigen Höchsteinsatz aufwies, woraufhin das Beschwerdeteam die Beschwerde als unberechtigt zurückwies.
LetsLucky Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: NZ$4.000
LetsLucky Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Nachdem ich 30 NZD eingezahlt und den 150%igen Ersteinzahlungsbonus in Anspruch genommen hatte, spielte ich mit einem Einsatz von 5 $ pro Drehung.
In den Bonusbedingungen ist ausdrücklich ein Einsatz von bis zu 8 NZD pro Drehung erlaubt, und der maximale Gewinn beträgt 5.000 NZD.
Ich habe 4.433 NZD gewonnen, also deutlich unter dem Limit, und habe nur versucht, 4.000 NZD abzuheben.
Das Casino behauptete zunächst, ich hätte das Einsatzlimit überschritten, änderte dann aber seine Aussage und sagte, ich hätte eine Gewinnobergrenze erreicht. Beide Erklärungen widersprechen sich, und ich habe Screenshots meines Gewinns, der Regeln und des gesamten Chatverlaufs.
Diese Situation empfinde ich als absolut unfair und sie verstößt gegen ihre veröffentlichten Geschäftsbedingungen. Ich habe ihnen zwei Tage Zeit gegeben, das Problem zu beheben, und sie weigern sich zu zahlen.
Ich bitte Casino Guru, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen und mir dabei zu helfen, meine Gewinne in Höhe von 4.000 NZD auszahlen zu lassen.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
Hallo, es ist immer noch nichts passiert.
Hallo HuntahD, vielen Dank für dein Update. Könntest du bitte deine Kommunikation mit dem Casino teilen? Sende E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter [E-Mail-Adresse einfügen]. [email protected] Oder posten Sie hier Screenshots. Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Hallo HuntahD, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Um Ihnen bei Ihrer Beschwerde besser helfen zu können, könnten Sie bitte Ihre Spielhistorie mitteilen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Attila G.
Es werden nur meine letzten 50 Wetten angezeigt, und als ich sie um einen Beweis für die angebliche Überschreitung des Wettlimits bat, konnten sie mir keinen vorlegen.
Lieber HuntahD
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Attila G.
Lieber HuntahD ,
Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.
Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.
Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von LetsLucky Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.
Liebes LetsLucky Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.
Beste grüße,
Kubo
Hallo HuntahD
Wir haben Ihren Fall eingehend geprüft und möchten Ihnen erläutern, warum Ihr Gewinn für ungültig erklärt wurde.
Am 26.10.2025 haben Sie 30 NZD eingezahlt und einen Willkommensbonus von 45 NZD mit Standardumsatzbedingungen beansprucht. Um 07:12 Uhr UTC war Ihre gesamte Echtgeldeinzahlung von 30 NZD verloren. Ab diesem Zeitpunkt bestand Ihr Guthaben nur noch aus Bonusgeldern und Gewinnen aus dem Bonusspiel. Ohne den Bonus wäre Ihre Spielsitzung zu diesem Zeitpunkt beendet gewesen.
Unsere Bonusbedingungen legen einen klaren Höchsteinsatz pro Runde für NZD-Konten fest. In Ihrem Fall betrug dieses Limit 8 NZD pro Drehung. Trotzdem wurde ein erheblicher Teil der Umsatzbedingungen mit sehr hohen Einsätzen erfüllt, zum Beispiel:
- Eine Wette von 60 NZD, während der Bonus noch aktiv war.
- Kurz darauf platzierten Sie eine Wette über 80 NZD, die zu einem hohen Gewinn führte und Ihr Guthaben deutlich erhöhte.
Diese Einsätze liegen weit über dem zulässigen Höchstbetrag und wurden platziert, während der Bonus noch aktiv war. Dies stellt einen direkten Verstoß gegen die Bonusbedingungen dar, die Sie bei der Inanspruchnahme des Angebots akzeptiert haben.
Der hohe Gewinn, den Sie später in der Sitzung beanstanden, ist nicht isoliert entstanden. Zu diesem Zeitpunkt war Ihre ursprüngliche Einzahlung längst aufgebraucht, und das Guthaben, das Ihnen die Wette mit dem Gewinn von 4.433 NZD ermöglichte, existierte nur aufgrund der zuvor getätigten hohen Wetten und Gewinne, die bereits gegen die Höchsteinsatzregel verstießen.
Anders ausgedrückt: Ohne diese unregelmäßigen, hochkarätigen Bonuswetten und die daraus erzielten Gewinne hätten Sie nicht über die nötigen Mittel verfügt, um den später umstrittenen Gewinn zu erzielen.
Aus diesem Grund und in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen wurden der Bonus und alle Gewinne aus Spielen, die gegen die Höchsteinsatzregel verstießen, einschließlich des Gewinns von 4.433 NZD, für ungültig erklärt.
Wir verstehen, dass dieses Ergebnis enttäuschend ist, aber angesichts der oben genannten Punkte sind wir zuversichtlich, dass die Entscheidung richtig ist und nicht rückgängig gemacht wird.
Eine detaillierte Zeitleiste der Ereignisse und die vollständige Spielhistorie für den betreffenden Zeitraum wurden Ihnen privat per E-Mail zugesandt, damit Sie jeden Schritt der Sitzung überprüfen können.
Mit freundlichen Grüße
Das Letslucky-Team
Ja, ich würde sie gerne sehen, bitte senden Sie sie mir so schnell wie möglich.
Bitte senden Sie mir Beweise, denn ich bin gerade im Live-Chat mit der Website und Sie können mir immer noch keinen Beweis dafür liefern, dass ich diese Wetten abgeschlossen habe.
Hallo HuntahD,
Wir können bestätigen, dass Ihnen Ihre vollständige Spielhistorie bereits per E-Mail zugesandt wurde.
Die E-Mail mit dem Betreff „Ergebnis Ihrer Bonusbewertung und Spielhistorie – LetsLucky" wurde am 1. Dezember 2025 um 10:53 Uhr (UTC), was dem 1. Dezember 2025 um 23:53 Uhr neuseeländischer Zeit entspricht, an die in Ihrem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und Ihren Spam-/Junk-Ordner.
Falls Sie es immer noch nicht finden können, geben Sie uns Bescheid und wir werden es Ihnen erneut zusenden.
Mit freundlichen Grüße
Das LetsLucky-Team
Sehr geehrtes LetsLucky Casino,
Könnten Sie mir bitte auch die vollständige Spielhistorie des Spielers zukommen lassen?
Sie können die Informationen direkt an meine E-Mail-Adresse senden: [email protected] Die
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Lieber HuntahD ,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Da das Casino von der Curaçao Gaming Authority (CGA) – auch bekannt als Curaçao Gaming Control Board (GCB) – reguliert wird, gibt es derzeit leider kein formelles Verfahren zur Bearbeitung einzelner Spielerbeschwerden. Die CGA hat öffentlich erklärt, dass sie nicht befugt ist, Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu schlichten oder zu regulieren und daher weder Entschädigungen anordnen noch verbindliche Entscheidungen treffen kann.
Die CGA hat jedoch auch anerkannt, dass Spielerbeschwerden wertvoll sind, um potenzielle Verstöße gegen Lizenzbestimmungen aufzudecken. Sie arbeitet aktiv an der Umsetzung von Maßnahmen, um solche Angelegenheiten künftig effektiver zu bearbeiten. Daher lohnt es sich weiterhin, Ihre Beschwerde über das offizielle Kontaktformular oder per E-Mail an die angegebene Adresse einzureichen. [email protected] Die
Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casino-Betreibers an, da die Beschwerde andernfalls möglicherweise nicht berücksichtigt wird.
Weitere Hinweise zur Einreichung von Beschwerden bei den Aufsichtsbehörden finden Sie unter diesem Link .
Wenn Sie Hilfe bei der Vorbereitung Ihrer Beschwerde oder beim Erhalt einer Antwort der Aufsichtsbehörde benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren unter [email protected] Die
Es tut mir wirklich leid, dass ich in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte.
Beste grüße,
Kubo
Lieber HuntahD ,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir eine Antwort des Casinos sowie Beweise erhalten haben, die einen Verstoß gegen die Höchsteinsatzregel bestätigen.
Das Casino stellte die angeforderte Spielhistorie zur Verfügung. Diese weist insgesamt zwölf Einsätze im Wert von 1.050 $ aus, die während der Nutzung eines aktiven Bonus getätigt wurden. Alle diese Einsätze überschritten den maximal zulässigen Einsatz, in einigen Fällen sogar deutlich. Die Einsatzhöhen lagen zwischen 40 $ und 200 $, während der maximal zulässige Einsatz 8 $ betrug.
Obwohl wir solche Fälle individuell prüfen und uns nach Kräften für die Spieler einsetzen, wenn ein Regelverstoß auf einem echten und unbeabsichtigten Irrtum beruht, deuten Muster und Häufigkeit dieser Wetten nicht auf einen versehentlichen Verstoß hin. Angesichts der Anzahl der Wetten und der erheblichen Differenz zwischen zulässigen und tatsächlichen Einsatzhöhen können wir dies nicht als echten Irrtum betrachten.
Aus diesem Grund können wir die Angelegenheit nicht weiter verfolgen und müssen die Beschwerde als unberechtigt zurückweisen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir in diesem Fall kein besseres Ergebnis erzielen konnten. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.
Beste grüße,
Kubo
