LetsLucky Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden für ungültig erklärt.

Guten Tag,

Dies ist eine Beschwerde gegen Lets Lucky Casino. Ich habe alle geforderten KYC-Verifizierungen abgeschlossen. Ich stand per E-Mail mit dem Casino in Kontakt und mir wurde mitgeteilt, dass meine Auszahlung geprüft wird. Als ich mich dann einloggen wollte, musste ich feststellen, dass mein Konto geschlossen war. Nachdem ich per E-Mail nach dem Grund gefragt hatte, erhielt ich zwei Tage später eine Nachricht, dass meine Gewinne storniert und mein Konto vorübergehend geschlossen wurden und dass meine Einzahlung zurückerstattet wird. Mein Gewinnguthaben betrug 1351 €. Ich habe keine klare Begründung für dieses Vorgehen erhalten und finde es sehr beunruhigend. Ich kann Ihnen die E-Mails bei Bedarf gerne zusenden. Können Sie mir bitte helfen, die Angelegenheit aufzuklären und meine Gewinne zurückzuerhalten?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit LetsLucky Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Ich habe am 10. Januar 2026 angefangen, dort zu spielen.

Wie haben Sie von der Kontosperrung erfahren? Ich habe versucht, mich einzuloggen, um den Auszahlungsstatus zu überprüfen, und am 13. Januar eine E-Mail geschrieben, um nach dem Grund für die Kontosperrung zu fragen. Daraufhin wurde ich um KYC-Dokumente gebeten, die ich auch eingereicht habe. In den folgenden Wochen habe ich mehrmals per E-Mail nachgefragt, warum die Bearbeitung so lange dauert, und mir wurde mitgeteilt, dass mein Antrag noch geprüft wird. Am 19. Februar erhielt ich dann eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Gewinne storniert und das Konto geschlossen wurde.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten) Es wurden Spielautomaten gespielt.

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht? Ja

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Einbehaltung Ihrer Gewinne zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots. Die E-Mail wurde Ihnen zugesandt.

Danke schön.

Saoirse ****

Danke für Ihre Antwort.

Ich habe meinen Posteingang überprüft, konnte aber keine E-Mails finden, die von Ihrer Adresse gesendet wurden.

Bitte senden Sie die entsprechenden Nachweise.

Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Tut mir leid, Tomas.

Es lag in meinem Entwurfsordner. Ich habe es jetzt per E-Mail verschickt.

Liebes DoonaSlots-Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebes DoonaSlots-Team,

Ich habe vollstes Verständnis für Ihre Situation bezüglich der kürzlichen Sperrung Ihres Kontos. Seien Sie versichert, dass ich mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen werde, um diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

Ich möchte außerdem einen Vertreter von LetsLucky Casino freundlich einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um uns bei der Lösung dieser Beschwerde zu unterstützen.

Sehr geehrtes LetsLucky Casino,

Könnten Sie bitte die Gründe für die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Zusätzlich wäre es sehr hilfreich, wenn Sie uns entsprechende Belege zukommen lassen könnten. Sie können Ihre Stellungnahme und alle relevanten Dokumente hier teilen oder alternativ an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Jana

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Jana,

Wir senden Ihnen alle relevanten Informationen per E-Mail zu.

Das Lets Lucky Casino Team

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrtes LetsLucky Casino,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wollte mich erkundigen, da ich bisher keine E-Mails zu diesem Fall erhalten habe. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir die benötigten Informationen zukommen lassen könnten. jana.k@casino.guru Bitte antworten Sie mir so bald wie möglich. Sollte ich keine Rückmeldung erhalten, muss ich die Beschwerde gegebenenfalls als ungelöst markieren, was sich negativ auf Ihre Bewertung auswirken kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Hallo Jana,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.

Die E-Mail wird Ihnen in Kürze zugesandt.

Mit freundlichen Grüße

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Jana,

Alle relevanten Informationen wurden Ihnen am 23. April per E-Mail zugesandt.

Danke

Sehr geehrter Vertreter von LetsLucky Casino,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte Sie bitten, mir die E-Mail erneut zu senden, da ich bisher keine Antwort von Ihrem Team erhalten habe. Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Liebe Jana,

Unser zuständiger Mitarbeiter ist derzeit nicht im Büro. Bitte überprüfen Sie daher in der Zwischenzeit noch einmal Ihren Posteingang, da die E-Mail am 23. April gegen 12:00 Uhr MESZ versendet wurde.

Beste grüße

Sehr geehrter Vertreter von LetsLucky Casino,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Beim Durchsehen unserer bisherigen Korrespondenz bin ich auf Ihre E-Mail gestoßen. Könnten Sie bitte die für den Fall relevanten Beweismittel an " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> senden? jana.k@casino.guruWir wissen Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.