Leon Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Moonlite NV, Betreiberin von Leon.bet unter der Lizenznummer OGL/2024/356/0288, wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung von 67.000 PLN (zuzüglich offener Wetteinsätze, die aus dem Transaktionsverlauf entfernt wurden) meiner rechtmäßigen Gewinne ein (der Gesamtsaldo meines Kontos betrug 133.000 PLN).

Am 21.07.2026 habe ich die vom Betreiber angeforderte Live-Video-Verifizierung erfolgreich absolviert. Anschließend wurde mein Konto dauerhaft gesperrt und 67.000 PLN gemäß Paragraph 7.5 aufgrund eines vagen „Betrugsverdachts" einbehalten. Das Casino wies meinen Einspruch endgültig zurück und berief sich dabei auf Paragraph 11 seiner AGB, ohne jeglichen Beweis für ein Fehlverhalten vorzulegen.

Der Betreiber hat mir meine Einzahlungen kürzlich zurückerstattet, was als klares Eingeständnis gilt, dass ihm keine Beweise für einen Betrug gegen mich vorliegen, die die Einbehaltung meiner Gewinne rechtfertigen würden. Ich habe ihn formell darüber informiert, dass diese Rückerstattung nicht bedeutet, dass ich auf meine vertraglichen Gewinne verzichte. Ich bitte die zuständige Behörde, meine Spielprotokolle zu prüfen und Moonlite NV anzuweisen, meine Gewinne in Höhe von 67.000 PLN (zuzüglich der aus dem Transaktionsverlauf entfernten offenen Wetteinsätze) vollständig freizugeben.

Aufrichtig,

Dawid D.

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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte den Inhalt des Videoanrufs mit dem Casino genauer beschreiben? Welche Fragen wurden Ihnen gestellt? Habe ich es richtig verstanden, dass Ihr Konto unmittelbar nach dem Ende des Videoanrufs gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Ihrem Konto entzogen wurden?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt? Wurden im Rahmen des KYC-Prozesses Dokumente vom Casino abgelehnt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo,

1. Der Videoanruf dauerte etwa 25 Minuten. Mir wurden zahlreiche Fragen gestellt, unter anderem zum genauen Datum meiner Kontoeröffnung, zu meinen Einzahlungen und deren Zeitpunkten, zum genauen Datum und zur Uhrzeit meiner letzten Auszahlungsversuche, zu erhaltenen Boni, zur Nutzung von Gratiswetten, dazu, ob Freunde von mir auf der Website spielen, sowie zu verschiedenen Sportarten, beispielsweise zur Dauer der Verlängerung im Basketball. Außerdem wurde ich gefragt, ob ich den Verifizierungsprozess abgeschlossen und welche Dokumente ich eingereicht hatte, und es wurden mir auch Fragen zu meinen persönlichen Daten gestellt.

Wenige Stunden nach Ende des Anrufs erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto gesperrt und die Gelder auf meinem Konto beschlagnahmt worden seien.

2. Ich habe ausschließlich Sportwetten abgeschlossen. Ich habe keinerlei Casinospiele gespielt, und der gesamte Sachverhalt betrifft Sportwetten. Das Casino hat außerdem meine offenen Sportwetten-Tickets entfernt.

3. Ich habe die Gewinne ohne Bonusnutzung erzielt. Mir wurde eine kleine Gratiswette von ca. 50 PLN gutgeschrieben, weil ich einen bestimmten Umsatz erreicht habe.

4. Ich legte meinen Personalausweis, ein Foto von mir mit meinem Ausweis, einen Adressnachweis, ein Foto von mir mit einem Zettel mit dem Wort „Leon", dem Datum und meinem Ausweis sowie eine Live-Verifizierung mit meinem Ausweis vor. Alle Dokumente wurden akzeptiert.

Beste grüße,

D. Dawid

Lieber Dawdab,

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Wir möchten betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.

Beste grüße

Veronika