Leon Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Moonlite NV, Betreiberin von Leon.bet unter der Lizenznummer OGL/2024/356/0288, wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung von 67.000 PLN (zuzüglich offener Wetteinsätze, die aus dem Transaktionsverlauf entfernt wurden) meiner rechtmäßigen Gewinne ein (der Gesamtsaldo meines Kontos betrug 133.000 PLN).

Am 21.07.2026 habe ich die vom Betreiber angeforderte Live-Video-Verifizierung erfolgreich absolviert. Anschließend wurde mein Konto dauerhaft gesperrt und 67.000 PLN gemäß Paragraph 7.5 aufgrund eines vagen „Betrugsverdachts" einbehalten. Das Casino wies meinen Einspruch endgültig zurück und berief sich dabei auf Paragraph 11 seiner AGB, ohne jeglichen Beweis für ein Fehlverhalten vorzulegen.

Der Betreiber hat mir meine Einzahlungen kürzlich zurückerstattet, was als klares Eingeständnis gilt, dass ihm keine Beweise für einen Betrug gegen mich vorliegen, die die Einbehaltung meiner Gewinne rechtfertigen würden. Ich habe ihn formell darüber informiert, dass diese Rückerstattung nicht bedeutet, dass ich auf meine vertraglichen Gewinne verzichte. Ich bitte die zuständige Behörde, meine Spielprotokolle zu prüfen und Moonlite NV anzuweisen, meine Gewinne in Höhe von 67.000 PLN (zuzüglich der aus dem Transaktionsverlauf entfernten offenen Wetteinsätze) vollständig freizugeben.

Aufrichtig,

Dawid D.

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Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte den Inhalt des Videoanrufs mit dem Casino genauer beschreiben? Welche Fragen wurden Ihnen gestellt? Habe ich es richtig verstanden, dass Ihr Konto unmittelbar nach dem Ende des Videoanrufs gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Ihrem Konto entzogen wurden?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt? Wurden im Rahmen des KYC-Prozesses Dokumente vom Casino abgelehnt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika