Leon Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Einziehung von 7.000 € Gewinnen trotz offizieller Kontoverifizierung am 17. März.

Beschreibung:

„Liebes CasinoGuru-Team,

Ich reiche diese Beschwerde gegen Leon Casino wegen der ungerechtfertigten Einbehaltung von 7.000 € Gewinnen und der dauerhaften Schließung meines Kontos ein.

Das Casino beruft sich auf Abschnitt 2.2 (Beschränktes Gebiet – Frankreich), um meine Gewinne für ungültig zu erklären. Ich habe jedoch Beweise dafür, dass das Casino in böser Absicht gehandelt und meine Registrierung und meinen Wohnsitz offiziell anerkannt hat.

1. Offizielle Verifizierung erfolgreich: Am 17. März 2026 erhielt ich eine offizielle E-Mail von Leon Casino mit dem Betreff „Verifizierung erfolgreich!" (siehe Anhang). Diese E-Mail folgte auf die Übermittlung meines französischen Personalausweises und meiner französischen Bankverbindung (BoursoBank). Das Casino bestätigte ausdrücklich die erfolgreiche Verifizierung meines Kontos und gewährte mir vollen Zugriff auf alle Dienste.

2. Vertragsabschluss: Nach dieser Überprüfung akzeptierte das Casino mehrere Einzahlungen von mir und bearbeitete und zahlte sogar eine vorherige Auszahlung erfolgreich auf mein französisches Bankkonto aus.

3. Unlautere Geschäftspraktiken: Das Casino ließ mich wochenlang spielen und verlieren. Erst als ich eine Auszahlung in Höhe von 7.000 € beantragte, wurde die Klausel zum „gesperrten Gebiet" angewendet.

Mit dem Versand der Bestätigungs-E-Mail und der Bearbeitung einer vorherigen Auszahlung hat das Casino die Beschränkung offiziell aufgehoben und einen rechtsverbindlichen Vertrag geschlossen. Gewinne nach einer solchen formellen Bestätigung einzubehalten, ist eine unlautere und unfaire Praxis.

Ich habe einen Screenshot der Bestätigungs-E-Mail beigefügt und kann Ihnen den Nachweis der vorherigen erfolgreichen Auszahlung vorlegen. Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, mein Guthaben von 7.000 € wiederherzustellen.

Beste grüße,

Lukas

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Heyjo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.

• Wann genau haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt?
• Könnten Sie bitte erläutern, wie Sie es geschafft haben, ein Konto in diesem Casino zu registrieren? Die Website ist für Spieler aus Frankreich gesperrt, und Frankreich ist nicht in der Liste der verfügbaren Länder auf dem Registrierungsformular aufgeführt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Kontoerstellung: Ich habe mein Konto etwa im Februar 2026 erstellt.

2. Registrierungsprozess: Ich habe mich direkt auf der Website registriert. Zum Zeitpunkt meiner Registrierung war die Seite von Frankreich aus ohne VPN oder andere Umgehungstools erreichbar. Zur Länderauswahl: Ich habe mein Land korrekt ausgewählt oder die verfügbaren Optionen genutzt, die mir die Registrierung ermöglichten.

Das Wichtigste: Obwohl Frankreich technisch gesehen „eingeschränkt" ist, hat das System von Leon Casino meine Registrierung akzeptiert. Außerdem habe ich meinen französischen Personalausweis und meine französischen Bankdaten (RIB) für den KYC-Prozess eingereicht.

Anstatt mich sofort zu sperren, überprüfte das Verifizierungsteam des Casinos meine französischen Dokumente manuell und schickte mir am 17. März eine offizielle E-Mail mit dem Betreff „Verifizierung erfolgreich!" (erneut im Anhang).

Sie akzeptierten meine Einzahlungen und zahlten nach dieser Überprüfung sogar eine frühere Auszahlung auf mein französisches Bankkonto aus. Die Regel für „beschränktes Gebiet" wurde erst angewendet, nachdem ich einen beträchtlichen Betrag (7.000 €) gewonnen hatte.

Ich glaube, das Casino hat seine eigene Beschränkung aufgehoben, indem es meine französische Identität und mein Bankkonto offiziell bestätigt hat.

Beste grüße,

Lukas

Vielen Dank für Ihre Antwort, Heyjo. Ich bitte Sie, meine Frage direkt zu beantworten und anzugeben, welches Land Sie bei der Registrierung ausgewählt haben. Unser Datenteam hat die Liste der zulässigen und eingeschränkten Länder Ende letzten Jahres aktualisiert, und ich kann Ihnen versichern, dass Frankreich zu diesem Zeitpunkt nicht verfügbar war. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebe Kristina,

Ehrlich gesagt, ich habe keine Ahnung, welches Land ausgewählt wurde. Ich habe mich schnell registriert, da die Website von meinem Standort in Frankreich aus direkt und ohne VPN erreichbar war. Möglicherweise habe ich eine Standardeinstellung beibehalten oder einfach irgendeine Option ausgewählt, um fortzufahren, da ich mir damals keine Gedanken darüber machte.

Ich möchte aber ausdrücklich betonen, dass dies nicht wichtiger sein sollte als die manuelle Überprüfung.

Als ich meine KYC-Dokumente einreichte, gab ich meinen französischen Personalausweis und meine französische Bankleitzahl (RIB) an. Das Casino-Team hat dies nicht einfach übersehen, sondern die französischen Dokumente manuell geprüft und mir am 17. März eine E-Mail mit der Bestätigung „Verifizierung erfolgreich!" geschickt. Anschließend wurde sogar eine bereits erfolgte Auszahlung auf mein französisches Bankkonto überwiesen.

Wenn ich nicht spielen durfte, hätten sie mich stoppen müssen, sobald sie am 17. März meinen französischen Ausweis gesehen hatten, und nicht erst warten müssen, bis ich 7.000 € gewonnen hatte, um dann die Regel für „eingeschränkte Länder" ins Spiel zu bringen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber Heyjo,

Vielen Dank für die zusätzlichen Erläuterungen zu Ihrer Situation und für Ihre Ehrlichkeit.

Ich verstehe sehr gut, wie frustrierend das für Sie sein muss, insbesondere nachdem Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht und sich ernsthaft um eine Lösung des Problems bemüht haben. Aufgrund Ihrer Angaben und unserer Kenntnisse über die Zugänglichkeit der Website in Ihrem Land ist jedoch klar, dass der Fehler ursprünglich bei Ihnen lag.

Die Angabe willkürlicher persönlicher Daten bei der Registrierung, selbst wenn dies unbeabsichtigt geschieht, stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar. Weitere Informationen finden Sie hier:

7.2 Betrug umfasst insbesondere: die Zahlung mit gestohlenen oder fremden Bankkarten oder Gutscheinen, die Nutzung kompromittierter E-Wallet-Zugänge, Absprachen zwischen Spielern, falsche Registrierungsdaten, Dokumentenfälschung und die Beeinflussung des Ergebnisses einer Sportveranstaltung durch Verbindungen zum Veranstalter oder durch den Besitz von Informationen von Athleten, Agenten, Trainern, Schiedsrichtern, Teammanagern oder anderen Veranstaltungsteilnehmern.

Daher muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen bei Ihrer Beschwerde nicht weiterhelfen können. Wir wissen zwar, dass Ihre Dokumente und sonstigen persönlichen Angaben korrekt waren, jedoch stellt das ursprünglich falsche Land einen Verstoß gegen deren Richtlinien dar, was bedauerlicherweise zur Kontoschließung und zu Problemen bei der Auszahlung geführt hat.

Ich verstehe, dass dies eine schwierige Situation ist, aber wir müssen unbedingt betonen, wie wichtig es ist, bei der Registrierung in einem Online-Casino zukünftig alle Angaben korrekt anzugeben. Dies ist entscheidend, um sowohl Ihr Konto zu schützen als auch Ihnen den problemlosen Zugriff auf Ihr Guthaben zu ermöglichen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich wünsche Ihnen viel Glück bei Ihren zukünftigen Spielerlebnissen.

Beste grüße,

Kristina