Leon Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe bei LeonBet Casinospiele gespielt und dabei ungefähr 1.23.000 ₹ gewonnen. Nachdem ich meine Verifizierung vollständig abgeschlossen hatte, hat das Casino plötzlich ohne Angabe von Gründen eine „Debitkorrektur" vorgenommen und 72.147,07 ₹ von meinem Konto abgebucht.

Als ich den Support kontaktierte, gab mir der Mitarbeiter eine absurde Erklärung: „Das Geld gehört uns" und ich dürfe die Gewinne nicht behalten. Mein Konto wurde daraufhin gesperrt. Dies ist eindeutig die Beschlagnahme rechtmäßiger Gewinne eines verifizierten Spielers. Ich bitte Sie um Ihre Hilfe bei der Rückgewinnung dieser Gelder.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Yogeshkumar89,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von der Abbuchung von Ihrem Guthaben und der anschließenden Kontosperrung zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Fall richtig einschätzen zu können, möchte ich Ihnen einige zusätzliche Fragen stellen:

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihre Gewinne ausschließlich durch Echtgeldspiele erzielt wurden oder ob zu irgendeinem Zeitpunkt ein Bonus in Anspruch genommen wurde?
• Könnten Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben, als Sie Ihre Gewinne erzielt haben?
• Haben Sie in der Vergangenheit schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie irgendeine Kommunikation mit dem Casino (E-Mails oder Chatprotokolle), in der die Abzugsposten erklärt oder begründet werden?

Bitte senden Sie uns, falls möglich, auch Ihre Transaktions- und Spielhistorie für den Zeitraum, in dem die Gewinne erzielt wurden und die „Debitkorrektur" erfolgte. Dies hilft uns sehr bei der detaillierten Prüfung des Falls.

Sie können hier alle relevanten Nachweise anhängen oder sie weiterleiten an petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Die Gewinne wurden ausschließlich durch Echtgeldspiele erzielt. Ich habe keinen aktiven Bonus genutzt und zum Zeitpunkt dieser Gewinne auch keine Umsatzbedingungen erfüllt.

Ich habe Casinospiele (Live-Casino) gespielt. Genauer gesagt, war ich aktiv im Roulette. Diese Gewinne stammen NICHT aus Sportwetten.

Mein Konto wurde vor diesem Vorfall vollständig mit allen Dokumenten (Aadhaar, Kontoauszug, Selfie) verifiziert.

Das Casino hat keine offizielle Erklärung per E-Mail geliefert. Im Live-Chat erklärte der Mitarbeiter jedoch ausdrücklich: „Das Geld gehört uns." Ich füge den Chatverlauf und einen Screenshot der „Abbuchungskorrektur" bei, aus dem hervorgeht, dass 72.147,07 ₹ ohne triftigen Grund abgebucht wurden.

Sie behaupten immer wieder, „das Geld gehörte uns", aber das ist faktisch falsch und ein klarer Verstoß gegen die Regeln des fairen Spielens. Mein Konto ist vollständig KYC-verifiziert, und ich habe diese Gelder im Casino-Bereich mit meinen eigenen Echtgeldeinzahlungen rechtmäßig gewonnen. Es gab KEINE Boni und KEINEN Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen. Die rechtmäßigen Gewinne eines Spielers als „Debitkorrektur" einzubehalten, ist nichts anderes als eine betrügerische Einziehung von Geldern. Ich habe diesen Fall bereits an die Curacao eGaming Commission und an Petronela von CasinoGuru weitergeleitet. Ich werde nicht ruhen, bis mein Guthaben von 72.147,07 ₹ wiederhergestellt ist.

Hallo Yogeshkumar89,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und die beigefügten Belege.

Ich habe auch die Mitteilung des Casinos geprüft, in der es hieß, die abgezogenen Gelder gehörten „ihnen" und Sie hätten daher keinen Anspruch auf diese Gewinne. Diese Erklärung erscheint mir jedoch sehr allgemein und enthält keine konkreten Details.

Um die Situation besser zu verstehen und die Ermittlungen fortsetzen zu können, möchte ich Ihnen eine weitere Frage stellen:

• Hat Ihnen das Casino jemals eine klare und detaillierte Erklärung für die Beschlagnahme gegeben (z. B. unter Angabe, welche Regel angeblich verletzt wurde oder welche konkreten Transaktionen oder Wetten betroffen waren), oder wurden nur allgemeine Aussagen ohne konkrete Beweise gemacht?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Petronela, vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Um Ihre Frage zu beantworten: Nein, das Casino hat nie eine klare oder detaillierte Erklärung für die Beschlagnahmung abgegeben. Es wurde nicht angegeben, welche Regel genau verletzt oder welche Geschäftsbedingungen angeblich gebrochen wurden.

Sie gaben lediglich eine vage und allgemeine Erklärung ab, in der sie behaupteten, die abgebuchten Gelder gehörten ihnen, ohne konkrete Beweise, Transaktionsprotokolle oder einen Nachweis für einen Verstoß vorzulegen. Ich habe fair gespielt und alle üblichen Wettregeln eingehalten. Die mangelnde Transparenz ihrerseits deutet eher auf eine willkürliche Entscheidung als auf eine regelkonforme Durchsetzung hin.

Ich beantrage die Einleitung der Untersuchung, da ein erheblicher Teil meiner rechtmäßigen Gewinne ohne jegliche dokumentierte Begründung zurückgehalten wird."

Hallo Yogeshkumar89,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung.

Ich möchte Ihnen freundlicherweise noch einige weitere Fragen stellen:

• Hatten Sie in der Vergangenheit schon einmal ein anderes Konto bei diesem Casino (oder bei einer anderen Marke dieser Kette)?
• Nach unseren Informationen scheint ein Betrag von ₹51.742 erwähnt zu werden – könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie diesen Betrag zu irgendeinem Zeitpunkt erhalten haben (z. B. als Auszahlung, Rückerstattung oder Verrechnung)?

Diese Details sind wichtig, damit wir den gesamten Kontext Ihres Falles besser verstehen können.

Danke schön.

Hallo Petronela,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Vorherige Konten: Ich bestätige, dass ich keine weiteren Konten bei dieser oder einer anderen Marke besitze. Dies ist mein einziges Konto.

Aktueller Stand: Sie haben mir lediglich meine ursprüngliche Einzahlung zurückerstattet und alle meine rechtmäßigen Gewinne einbehalten.

Ich möchte den genauen Sachverhalt darlegen, um zu zeigen, wie unfair das Casino gehandelt hat:

Einzahlung: Ich habe 500 Dollar meines hart verdienten Geldes eingezahlt.

Gewinne: Durch faires Spielen in Casinospielen konnte ich mein Guthaben auf insgesamt 123.889 ₹ steigern.

Der Abzug: Völlig unerwartet hat das Casino ₹72.147 von meinem Konto eingezogen.

Ihre Begründung: Als ich um eine Erklärung bat, gaben sie mir die absurdeste Begründung – sie behaupteten, da dieses Geld auf ihrer Website gewonnen worden sei, gehöre es ihnen.

Hallo Yogeshkumar89,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bisherigen Erläuterungen.

Ich möchte Sie freundlichst bitten, zwei weitere Details anzugeben:

• Könnten Sie uns bitte eine Bestätigung senden, dass Ihre Kontoverifizierung (KYC) erfolgreich abgeschlossen wurde? Dies kann eine E-Mail vom Casino oder ein Screenshot Ihres Profils sein, der Ihren Verifizierungsstatus zeigt.
• Haben Sie in der Vergangenheit schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Yogeshkumar89,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru