Leon Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Betreff: Beschwerde gegen LeonBet – Beschlagnahmung von Gewinnen ohne Nachweis

Liebes Beschwerdeteam,

Ich reiche eine Beschwerde gegen LeonBet bezüglich der Beschlagnahmung meiner rechtmäßigen Gewinne ein.

Mein Konto wurde vollständig KYC-verifiziert. Ich legte alle erforderlichen Dokumente vor, darunter Reisepass, Adressnachweis (Stromrechnung) und Krypto-Transaktionsdaten. Trotz vollständiger Verifizierung reduzierte LeonBet mein Guthaben von 367 € auf 120 € und konfiszierte 247 € Gewinn.

LeonBet behauptet, mein Konto sei mit einem anderen Konto verknüpft, weil ich mich über einen Empfehlungslink eines Freundes registriert habe. Dies ist kein Mehrfachkontobetrug – ich habe mein eigenes Konto, mein eigenes Guthaben und habe fair eingezahlt und gespielt. Die Verwendung eines Empfehlungslinks sollte nicht die Beschlagnahmung von Gewinnen rechtfertigen.

Wichtige Punkte:

- Meine Einzahlungen wurden ohne Probleme akzeptiert.

- Alle KYC-Dokumente wurden eingereicht und genehmigt.

- Erst nachdem ich gewonnen hatte, behauptete LeonBet, es liege eine „technische/Kontoverbindung" vor und beschlagnahmte 247 €.

- Wenn ich verloren hätte, hätte LeonBet das Geld behalten, ohne das Konto zu hinterfragen.

- Diese Praxis ist unfair, missbräuchlich und einseitig.

Ich beantrage die Auszahlung meines gesamten Guthabens (367 €) und nicht nur die Rückerstattung der 120 € Einzahlung. LeonBet hat keine dokumentierten Beweise für einen tatsächlichen Verstoß vorgelegt, sondern lediglich vage Behauptungen über einen „Zusammenhang". Die Beschlagnahmung von Gewinnen ohne Beweise verstößt gegen die Grundsätze des Fair Play und schädigt das Vertrauen der Spieler.

Bitte untersuchen Sie diese Angelegenheit und stellen Sie sicher, dass LeonBet die vollständige Auszahlung bearbeitet.

Mit freundlichen Grüße

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Beschwerdeteam,

Ich reiche eine Beschwerde gegen LeonBet wegen ungerechtfertigter Auszahlungsbehinderung und Beschlagnahme von Gewinnen ein.

- Ich habe die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen und alle angeforderten Dokumente eingereicht (Reisepass, Stromrechnung, Krypto-TXID, Kontoauszug).

- Meine Auszahlung wurde 13 Tage lang verzögert, da mehrere Support-Mitarbeiter wiederholt „technische Überprüfungen" durchführten und widersprüchliche Antworten gaben. Ich kann Chat-Protokolle als Beweis vorlegen.

- Nachdem die Verifizierung endlich genehmigt wurde, reduzierte LeonBet mein Guthaben von 367 € auf 120 € und beschlagnahmte 247 € Gewinn.

Ihre Begründung war, dass mein Konto mit einem anderen Konto „verknüpft" sei, weil ich mich über einen Empfehlungslink eines Freundes registriert habe. Das ist kein Betrug – ich habe mit meinem eigenen Geld eingezahlt und fair gespielt.

Wenn ich verloren hätte, hätte LeonBet alle meine Verluste einbehalten, ohne mein Konto zu hinterfragen. Aber da ich gewonnen habe, haben sie einen Grund erfunden, mein Guthaben zu konfiszieren. Diese einseitige Behandlung ist missbräuchlich und inakzeptabel.

Ich beantrage die Wiederherstellung und Auszahlung meines gesamten Guthabens (367 €) und nicht nur die Rückerstattung der Anzahlung in Höhe von 120 €. LeonBet hat, abgesehen von vagen Behauptungen, keinerlei Beweise für ein Fehlverhalten vorgelegt, obwohl ich 14 Tage lang durch eine übermäßige Überprüfung geschleift wurde.

Lieber Spieler, erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie Ihre Einzahlung mit einer auf Ihren Namen registrierten Zahlungsmethode getätigt?

Haben Sie und Ihr Freund sich schon einmal mit demselben Gerät bei Ihren Casino-Konten angemeldet?

Haben Sie und Ihr Freund im selben Haushalt gespielt oder dieselbe Internetverbindung/IP-Adresse verwendet?

Haben Sie oder Ihr Freund Boni genutzt und wenn ja, handelte es sich auf beiden Konten um denselben Bonustyp?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Liebe Dominika,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Nachfolgend finden Sie meine Antworten:

1. Ja, ich habe meine Einzahlung mit einer auf meinen Namen registrierten Zahlungsmethode getätigt.

2. Nein, mein Freund und ich haben uns nie mit demselben Gerät in unsere Konten eingeloggt.

3. Wir sind Freunde, leben aber nicht im selben Haushalt. Wir haben getrennte Internetanschlüsse und IP-Adressen.

4. Keiner von uns hat Boni genutzt. Alle Spiele und Einzahlungen erfolgten ausschließlich mit unseren eigenen Mitteln.

Zusätzlicher Kontext:

- Mein Freund spricht kein Englisch, deshalb habe ich ihm geholfen, indem ich den Support kontaktiert und in seinem Namen Streitigkeiten beigelegt habe. Dies mag der Grund für die Verwirrung über „verknüpfte Konten" gewesen sein, aber wir sind getrennte Spieler mit getrennten Konten.

- Wenn LeonBet unsere Konten als „Mehrfachkonten" behandelt, nur weil ich ihm bei der Kommunikation geholfen habe, dann ist das unfair. Wenn sie wirklich glauben, dass die Konten miteinander verbunden sind, würden sie dann auch die **Verluste** erstatten? Natürlich nicht – sie haben nur **meine Gewinne (247 €)** konfisziert und alle Verluste behalten. Dieser einseitige Ansatz ist missbräuchlich.

- In meinem Fall habe ich meine Auszahlungsanforderung gestellt und 2–3 Tage gewartet. Als sie nicht ankam, habe ich die Auszahlungsmethode geändert. Danach verlangte LeonBet nacheinander übermäßig viele Dokumente:

• TXID und Screenshots meines Krypto-Kontos

• Bestätigung des Namens des Vermögensinhabers

• Zusätzliche Screenshots von Konten

• Stromrechnung und sogar ein Schulzeugnis mit dem Namen meines Vaters

Obwohl ich all dies bereitgestellt hatte, verzögerten sie meine Zahlung um 13–14 Tage.

Anstatt mir das Geld auszuzahlen, reduzierten sie schließlich mein Guthaben von 367 € auf 120 € (Einzahlungssumme) und beschlagnahmten ohne wirkliche Beweise einen Gewinn von 247 €.

Um es klarzustellen: Ich habe ein Konto, habe mein eigenes Geld eingezahlt, fair gespielt und alle KYC-Anfragen erfüllt. LeonBet hat mich verzögert, unangemessene Dokumentanforderungen gestellt und dann eine falsche Ausrede mit dem „verknüpften Konto" benutzt, um die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden.

Ich bin bereit, die Chats, Dokumente und Screenshots zu teilen, um diese Zeitleiste zu beweisen

Sie können deutlich sehen, wie oft ich nach einer neuen Verifizierungsmethode gefragt wurde, nur nach einer neuen Möglichkeit, die Auszahlung zu verzögern oder abzubrechen, jetzt ein neuer Plan

auch sie wissen das nicht, aber mein Freund hat es hier auf Trust Pilot erklärt

https://www.trustpilot.com/reviews/68d42a8e2049c7d4f0caefe2

Hallo ?

Hey

Hier ist der Beweis, dass sie meinen Beitrag auf Trustpilot gesehen haben und sagen, dass sie meine mehreren Konten gesehen haben. Wenn ich nach einem Beweis frage, haben sie außer mehreren Konten keine weiteren Informationen zu diesem Fall. Ich bitte um einen Beweis für E-Mails oder Kontonummern, und für den Fall, dass ich das hatte, NACHDEM ich meinen Gewinn nicht behalten kann, ist es das Richtige von einem lizenzierten Casino, es geht auch darum, Verluste zurückzuerstatten, ist das richtig?

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber endritvojvoda,

Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit dem Casino haben. Ich werde mich in Ihrem Namen an das Casino wenden und mein Bestes tun, um die Angelegenheit umgehend zu lösen.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Leon Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Bearbeitung der Beschwerde zu helfen.

Liebes Leon Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Kommentare zur Situation abgeben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und die Weitergabe relevanter Informationen.

Hey Stefan, danke für deine Hilfe, ich kann mich wirklich nicht auf die Logik verlassen, jemanden 100 Mal um eine Verifizierung zu bitten und es dann 13 Tage lang hinauszuzögern, ohne dass eine Auszahlung erfolgt (ich habe sie um eine zweite Auszahlung gebeten, weil ich auf die Auszahlung gewartet habe, aber sie sagten, der Betrag sei hoch), jetzt sinken meine Gewinne wegen mehrerer Konten, ich wollte wirklich wissen, welche mehrere Konten ich habe und ob sie die Verluste decken, falls ich welche habe?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Casino Guru Team,

Das Konto des Spielers ist mit einem Netzwerk anderer Konten verknüpft, die über dasselbe Gerät auf unseren Dienst zugegriffen haben. Darüber hinaus ist es mit mindestens zwei Konten verknüpft, die dieselbe Zahlungsquelle verwenden. Daher sind die Maßnahmen unseres Sicherheitsteams völlig gerechtfertigt, da dieser Fall einen klaren Missbrauch unserer Plattform darstellt.

Beste grüße,

Leon Compliance Team

Kann das Konto auch aufgeführt werden, wenn ich keinen Anspruch auf Gewinne habe? Können Sie die Verluste erstatten? Denn das ist der einzig richtige Weg 🙂 Ich möchte einen Beweis dafür sehen und Sie wissen nur davon, weil ich erwähnt habe, dass ich eine Bewertung auf Trustpilot gepostet habe, da es nicht dasselbe Konto ist, wir sind zwei Freunde. Vielleicht können Sie alle Beschwerden lesen, die ich gemacht habe

Liebes Leon Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie uns bitte die Belege zu diesem Fall zur Verfügung stellen? Sie können diese direkt an meine E-Mail-Adresse senden: stefan.m@casino.guru .

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Ich würde mich freuen, diese Beweise selbst hier zu sehen, wie ich sie hier gesendet habe

Hey, gibt es inzwischen Updates?

Lieber Casino-Guru,

Das Unternehmen hat Ihre ursprüngliche Anfrage bereits beantwortet, und unsere Position bleibt endgültig. Wir werden keine weiteren Unterlagen zur Verfügung stellen oder in dieser Angelegenheit weiter korrespondieren.

Gemäß den Lizenzbestimmungen von Anjouan sind wir verpflichtet, das festgelegte Beschwerdeverfahren einzuhalten: Alle Beschwerden müssen zunächst direkt an den Betreiber gerichtet werden. Erst dann kann die Regulierungsbehörde entscheiden, ob der Fall an eine akkreditierte alternative Streitbeilegungsstelle (ADR) weitergeleitet wird. Im Einklang mit diesen Verpflichtungen betrachten wir diesen Sachverhalt daher als vollständig geklärt.

Sollte eine gültige Anfrage von der zuständigen Aufsichtsbehörde oder einem formell akkreditierten Streitbeilegungsdienst eingehen, werden wir die Einreichung der Unterlagen im Einklang mit unseren aufsichtsrechtlichen Pflichten prüfen und darüber entscheiden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Leon Compliance-Team

Sehr geehrtes Leon Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen. Wir verstehen, dass die Führung mehrerer Konten gegen unsere Nutzungsbedingungen verstößt. Ohne entsprechende Beweise können wir Ihre Beschwerde jedoch zum jetzigen Zeitpunkt nicht zu Ihren Gunsten abschließen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie bereit sind, den Fall erneut zu prüfen oder zusätzliche Unterlagen zur Untermauerung Ihrer Position vorzulegen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich bin sehr an der Person interessiert, die die Entscheidung getroffen hat.

Weil Sie gesagt haben, dass seine Gewinne entfernt werden sollen, aber keinen Beweis dafür liefern können – nehmen wir mal an, es stimmt, selbst ich vertraue Ihnen jetzt –, kann ich dann eine Rückerstattung von all diesen Konten erhalten? (Weil Sie mir die Gewinne nicht behalten ließen, finde ich, dass es nur fair ist, entweder die Verluste oder die Gewinne zu behalten. 🙂) Hatten Sie in den 14 Tagen nicht Zeit, diese Konten zu schließen und die Auszahlung nicht zu verzögern? Sie können sich keinen Weg vorstellen, daraus Profit zu schlagen. Sie haben viel zu lange gezögert. Aber wissen Sie, was das Schlimmste ist? Der Support sagt, 300 € seien zu viel. Ändern Sie die Auszahlungsmethoden, denn es wird nicht innerhalb der Hälfte des Betrags ankommen (wie auf Ihrer Seite beworben). Werden Sie endlich besser! Alle Ihre Bewertungen auf Trustpilot sind aus demselben Grund negativ (und es gibt Beweise dafür, weil ich dasselbe über Stefan auf Trustpilot geschrieben habe, weshalb sie keinen Beweis liefern können, weil ich sie als unseriöses Casino bezeichnet habe).

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Casino-Guru,

Gemäß unseren aktualisierten internen Richtlinien, der DSGVO und den Datenschutzbestimmungen dürfen wir keine personenbezogenen Daten oder kundenbezogenen Informationen an externe Streitbeilegungsstellen weitergeben, mit denen keine offizielle Datenweitergabevereinbarung besteht. Kundendaten werden ausschließlich unserer Aufsichtsbehörde, der Glücksspielaufsichtsbehörde von Anjouan, oder der zuständigen Schlichtungsstelle zur Verfügung gestellt, sobald diese formell eingerichtet und autorisiert ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Leon Compliance-Team

Ich selbst kann meine Daten nicht sehen? Wow, interessant.

Das ist ja unglaublich professionell von deiner Seite! Das alles für nur 300 € – Wahnsinn! Hoffentlich brauchst du das.

Sehr geehrtes Leon Casino Team,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich Ihnen eine E-Mail geschickt habe. Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie Gelegenheit hatten zu antworten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ist eine Wartezeit von 2 Wochen normal?

Lieber Stefan,

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail an dispute@leon.bet Die

Wir bedanken uns für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Leon Compliance-Team

Sehr geehrtes Leon Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse geschickt. Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie geantwortet haben.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Lieber Stefan und liebes Casino Guru-Team,

Wir benötigen in dieser Phase noch etwas Zeit, um uns intern abzustimmen und zu klären, ob wir die angeforderten Daten, auch in anonymisierter Form, weitergeben können. Wir melden uns, sobald wir eine endgültige Antwort haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Leon Compliance-Team

Als ob du mehr Zeit bräuchtest, um 300 € zu erwirtschaften, oder? Weißt du, dass eine Antwort deines Teams zwei Wochen dauert? Eine Woche ist normal, und das Expertenteam rechnet noch eine Woche dazu. Und jetzt sagst du, du brauchst mehr Zeit für die Koordination? Hahaha!

Sehr geehrtes Leon Casino,

Vielen Dank für Ihr Update. Wir verstehen, dass Sie für die interne Abstimmung zusätzliche Zeit benötigen, und wir wissen es zu schätzen, dass Sie uns auf dem Laufenden halten.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören, sobald Sie eine endgültige Antwort bezüglich der angeforderten Daten haben.

Lieber Stefan und liebes Casino Guru-Team,

Wir haben soeben eine E-Mail mit den angeforderten Details versendet.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Leon Compliance-Team

Liebe endritvojvoda,

Auf Grundlage der uns vorliegenden Beweise sind wir zu dem Schluss gekommen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verletzt wurden.

Aus den oben genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da es unser ständiges Bestreben ist, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte beachten Sie, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, sollten Sie zukünftig Probleme mit einem anderen Casino haben. Ob Sie eine Frage, ein Anliegen oder einen neuen Sachverhalt haben, der einer Überprüfung bedarf – unser Team steht Ihnen weiterhin zur Verfügung und hilft Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Casino.Guru