Leon Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Lösung geschlossen.

Aktueller Stand meiner Streitigkeit mit LEON.BET

Ich möchte Sie über den aktuellen Stand meines Falles informieren.

Mein LEON.BET-Konto wurde aufgrund angeblicher betrügerischer Aktivitäten dauerhaft gesperrt. Ich weise diese Anschuldigungen entschieden zurück und habe während des gesamten Prozesses uneingeschränkt mit dem Betreiber kooperiert. Ich habe die geforderte KYC-Verifizierung, einschließlich eines Live-Video-Interviews, erfolgreich abgeschlossen und alle vom Sicherheitsteam angeforderten Informationen bereitgestellt.

Seitdem habe ich LEON.BET wiederholt um eine Erklärung der Faktenlage für den Betrugsvorwurf gebeten. Sie haben jedoch weder Beweise vorgelegt noch klar dargelegt, welche konkreten Handlungen sie als betrügerisch einstufen. Sie verweisen lediglich auf ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen und erklären, dass sie keine Details ihrer internen Untersuchung preisgeben können.

Ich habe außerdem eine formelle Beschwerde eingereicht und mehrere Nachfrage-E-Mails geschickt, in denen ich um eine Überprüfung der Entscheidung bat. Der Kundenservice teilte mir mit, dass mein Fall zur Überprüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet worden sei. Trotzdem habe ich weder eine konkrete Antwort noch das Ergebnis der Überprüfung erhalten.

Mein Konto ist weiterhin dauerhaft gesperrt, und auf meine letzten E-Mails habe ich überhaupt keine Antwort erhalten.

Darüber hinaus habe ich LEON.BET wiederholt aufgefordert, den für die Bearbeitung von Streitigkeiten im Rahmen ihrer Lizenz zuständigen Anbieter alternativer Streitbeilegung (ASB) zu benennen. Diese Information wurde mir nie mitgeteilt, sodass ich meine Beschwerde nicht an die zuständige ASB-Stelle weiterleiten konnte.

In dieser Phase habe ich Folgendes:

Ich habe bei allen Überprüfungsanfragen uneingeschränkt kooperiert.

Ich habe eine formelle Beschwerde beim Betreiber eingereicht.

Ich habe wiederholt um eine Erklärung der Betrugsvorwürfe gebeten.

Ich habe wiederholt nach den Kontaktdaten des zuständigen ADR-Schiedsgerichts gefragt.

Ich habe keine substanzielle Antwort auf meine Beschwerde erhalten.

Ich habe keine Informationen über die zuständige ADR-Stelle erhalten.

Mein Konto blieb dauerhaft gesperrt.

Ich versuche nun selbstständig, die korrekte ADR zu ermitteln, da LEON.BET diese Information trotz mehrerer Anfragen nicht bereitgestellt hat.

Ich wäre für jede Hilfe oder Anleitung bezüglich der nächsten Schritte dankbar.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, bevor Ihr Konto gesperrt wurde? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie das für den 8. Juli geplante Video-Verifizierungsverfahren erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Es handelte sich um Sportwetten. Ich habe nie Boni genutzt, und wenn doch, dann nur im Verifizierungsvideo per Videoanruf.

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Wir möchten betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.

Beste grüße

Veronika