Leon Casino - Das Spielerkonto wurde nach einer Auszahlungsanfrage geschlossen.

Betreff: Konto wurde unmittelbar nach Beantragung einer Auszahlung von 3600 und Einreichung der entsprechenden Dokumente geschlossen

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Leon.bet wegen der ungerechtfertigten Schließung meines Kontos und der Einbehaltung meines Guthabens in Höhe von insgesamt 3.600 ein.

Mein Konto war bereits verifiziert, doch nachdem ich den genannten Betrag gewonnen und versucht hatte, ihn abzuheben, forderte das Casino zusätzliche Dokumente zur weiteren Verifizierung an. Ich kooperierte umgehend und reichte alle angeforderten Unterlagen ein. Unmittelbar nach Einreichung der Dokumente schloss das Casino mein Konto jedoch ohne Angabe von Gründen oder vorherige Warnung.

Ich habe gegen keine Geschäftsbedingungen verstoßen. Ich fordere eine umfassende Untersuchung des Sachverhalts und die Auszahlung meines rechtmäßigen Gewinns.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre letzten Gewinne zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie ausschließlich auf Sport gewettet?
• Welche Zahlungsmethoden haben Sie verwendet, um Geld in diesem Casino einzuzahlen?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino kurz vor der Sperrung Ihres Kontos eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Spielarten: Ich habe ausschließlich Sportwetten abgeschlossen, um Gewinne zu erzielen.

Zahlungsmethoden: Ich habe mein Bybit-Konto und manchmal das Binance-Konto meines Bruders benutzt, da wir gemeinsam spielen und unsere Gelder gemeinsam verwalten.

Eingereichte Dokumente:

Reisepass

Hier sind Bilder von mir, auf denen ich meinen Reisepass und ein Dokument mit dem angeforderten Datum sowie einen Wohnsitznachweis (Screenshot aus meinem Bybit-Konto) in der Hand halte, kurz bevor mein Konto gesperrt wurde.

Ich habe mein Konto bereits zuvor verifiziert und bitte Sie um Ihre Hilfe, um meinen Gewinn von 3.600 € zurückzuerhalten.

Beste grüße

Das Casino äußerte keinerlei Bedenken oder verlangte eine Überprüfung der Zahlungsmethode, als ich Geld einzahlte und verlor. Erst nachdem ich eine Auszahlung meiner Gewinne beantragt hatte, wurde mein Konto gesperrt und diese Probleme wurden angesprochen.

Ich möchte darauf hinweisen, dass das Casino alle meine Einzahlungen von diesen Konten problemlos und ohne Warnungen akzeptiert hat, während ich Verluste erlitt. Mir wurde nie mitgeteilt, dass die Nutzung des Kontos meines Bruders problematisch sei, bis ich eine Auszahlung von 3.600 € beantragte. Es ist unfair, dieses Problem erst anzusprechen, nachdem ich gewonnen und mein Geld angefordert hatte.

Könnten Sie bitte das Problem mit dem Konto Ihres Bruders genauer beschreiben?

Hast du die Zahlungsmethode deines Bruders benutzt, um Geld auf dein Casino-Konto einzuzahlen?

Ja, ich spiele mit meinem Bruder und habe von seinem Konto bezahlt.

Aber sie haben mich nicht gewarnt, als ich große Verluste machte, sondern nur, als ich gewann.

Hallo yzhr7yw7sw,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

4.8 Bei Verwendung einer Zahlungsmethode müssen Sie sicherstellen, dass diese auf Ihren Namen registriert ist. Wir übernehmen keine Haftung gegenüber Dritten, deren Zahlungsmethode Sie verwendet haben.

Bitte beachten Sie außerdem unseren Verhaltenskodex für faires Glücksspiel für Spieler :

„Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Andernfalls könnten Sie bei Abhebungen in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und beruht zudem auf internationalen Geldwäschebestimmungen."

Bitte beachten Sie, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Casinos können bei Ein- und Auszahlungen mit einer Gemeinschaftskarte unter Umständen Ausnahmen zulassen. Diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es bei der Einzahlung kaum möglich, den Inhaber der Zahlungsmethode zu überprüfen. Dies kann erst bei der Kontoverifizierung erfolgen, die üblicherweise bei Auszahlungsanfragen durchgeführt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, ausschließlich die zulässigen Zahlungsmethoden zu verwenden.

Da Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind und Sie keine Genehmigung des Casinos für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben sollten. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße

Veronika