Leon Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Guten Tag,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich meines Kontos Nr. 714734523 im Leon Casino einreichen.

Ich nutze dieses Casino seit dem 16. Oktober und habe in dieser Zeit Tausende von Einzahlungen und mehrere Auszahlungen problemlos getätigt. Mein Konto war stets verifiziert und entsprach allen Plattformanforderungen.

Am 29. Januar platzierte ich jedoch eine Wette über 10 € mit einer sehr hohen Quote (850), die ich gewann. Als ich versuchte, meinen Gewinn abzuheben, wurde ich plötzlich aufgefordert, mehrere zusätzliche Dokumente einzureichen, obwohl mein Konto bereits verifiziert war.

Ich habe alle angeforderten Dokumente korrekt eingereicht und sogar einen Videoanruf zur Verifizierung erfolgreich abgeschlossen – alles ohne Probleme. Trotzdem erhielt ich noch am selben Tag eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto wegen angeblichen „Betrugs" dauerhaft gesperrt wurde, ohne jegliche Erklärung, Beweise oder Details zu diesen Anschuldigungen.

Nach diesem erfolgreichen Einsatz spielte ich einige Tage später weiter im Casino-Bereich, aktivierte Boni und nutzte mein Konto wie gewohnt. In dieser Zeit konnte ich mein Guthaben auf etwa 11.500 € erhöhen. Als ich jedoch versuchte, dieses Geld abzuheben, stellte ich fest, dass Auszahlungen aufgrund von Kontobeschränkungen nicht mehr möglich waren.

Ich habe nie betrügerische Handlungen begangen. Ich habe lediglich legitime Wetten platziert und ganz normal auf der Plattform gespielt. Ich finde es äußerst unfair und verdächtig, dass mein Konto nach erheblichen Gewinnen plötzlich und ohne Transparenz oder triftigen Grund gesperrt wurde.

Darüber hinaus teilte mir der Support Folgendes mit:

„Im Moment können Sie nur den noch fehlenden Betrag einzahlen, um die 30 EUR zu erreichen und die 9,50 EUR abheben zu können."

Sie erklärten außerdem:

„Sie können keine weiteren Konten eröffnen. Jedes neu eröffnete Konto wird gesperrt und die Gelder werden einbehalten."

Ich halte diese Situation für völlig inakzeptabel, insbesondere nachdem ich bei allen vom Casino geforderten Überprüfungsverfahren uneingeschränkt kooperiert habe.

Ich bitte höflichst um eine dringende Überprüfung dieses Falls, die Wiederherstellung meines Kontos sowie die Rückerstattung meiner Guthaben und Kontodaten. Andernfalls werde ich formelle Beschwerden bei den zuständigen Verbraucherschutz- und Glücksspielaufsichtsbehörden einreichen und alle relevanten Beweise und Korrespondenzen zu diesem Fall vorlegen.

Ich freue mich auf eine faire und transparente Lösung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Rafasanchs,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit dem Casino zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Fragen zu beantworten.

• Wie viel haben Sie mit Ihrem Einsatz von 10 € gewonnen? Bitte nennen Sie das Spiel und die Kategorie (z. B. Spielautomaten, Live-Spiele oder Sportwetten), bei dem Sie gewonnen haben.
• Könnten Sie bitte das genaue Datum nennen, an dem Sie Ihr Guthaben auf etwa 11.500 € erhöhen konnten?
• An welchem ​​genauen Datum erhielten Sie die E-Mail, in der stand, dass Ihr Konto wegen angeblichen „Betrugs" dauerhaft gesperrt wurde?
• Könnten Sie uns bitte eine Kopie der E-Mail oder der Nachrichten zukommen lassen, die Sie bezüglich der Sperrung Ihres Kontos wegen angeblichen Betrugs erhalten haben? Bitte posten Sie diese hier oder senden Sie sie an [E-Mail-Adresse einfügen]. jean.s@caisno.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen.

Beste grüße,

Jean