Leon Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Guten Tag,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich meines Kontos Nr. [redacted] im Leon Casino einreichen.

Ich nutze dieses Casino seit dem 16. Oktober und habe in dieser Zeit Tausende von Einzahlungen und mehrere Auszahlungen problemlos getätigt. Mein Konto war stets verifiziert und entsprach allen Plattformanforderungen.

Am 29. Januar platzierte ich jedoch eine Wette über 10 € mit einer sehr hohen Quote (850), die ich gewann. Als ich versuchte, meinen Gewinn abzuheben, wurde ich plötzlich aufgefordert, mehrere zusätzliche Dokumente einzureichen, obwohl mein Konto bereits verifiziert war.

Ich habe alle angeforderten Dokumente korrekt eingereicht und sogar einen Videoanruf zur Verifizierung erfolgreich abgeschlossen – alles ohne Probleme. Trotzdem erhielt ich noch am selben Tag eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto wegen angeblichen „Betrugs" dauerhaft gesperrt wurde, ohne jegliche Erklärung, Beweise oder Details zu diesen Anschuldigungen.

Nach diesem erfolgreichen Einsatz spielte ich einige Tage später weiter im Casino-Bereich, aktivierte Boni und nutzte mein Konto wie gewohnt. In dieser Zeit konnte ich mein Guthaben auf etwa 11.500 € erhöhen. Als ich jedoch versuchte, dieses Geld abzuheben, stellte ich fest, dass Auszahlungen aufgrund von Kontobeschränkungen nicht mehr möglich waren.

Ich habe nie betrügerische Handlungen begangen. Ich habe lediglich legitime Wetten platziert und ganz normal auf der Plattform gespielt. Ich finde es äußerst unfair und verdächtig, dass mein Konto nach erheblichen Gewinnen plötzlich und ohne Transparenz oder triftigen Grund gesperrt wurde.

Darüber hinaus teilte mir der Support Folgendes mit:

„Im Moment können Sie nur den noch fehlenden Betrag einzahlen, um die 30 EUR zu erreichen und die 9,50 EUR abheben zu können."

Sie erklärten außerdem:

„Sie können keine weiteren Konten eröffnen. Jedes neu eröffnete Konto wird gesperrt und die Gelder werden einbehalten."

Ich halte diese Situation für völlig inakzeptabel, insbesondere nachdem ich bei allen vom Casino geforderten Überprüfungsverfahren uneingeschränkt kooperiert habe.

Ich bitte höflichst um eine dringende Überprüfung dieses Falls, die Wiederherstellung meines Kontos sowie die Rückerstattung meiner Guthaben und Kontodaten. Andernfalls werde ich formelle Beschwerden bei den zuständigen Verbraucherschutz- und Glücksspielaufsichtsbehörden einreichen und alle relevanten Beweise und Korrespondenzen zu diesem Fall vorlegen.

Ich freue mich auf eine faire und transparente Lösung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Rafasanchs,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit dem Casino zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Fragen zu beantworten.

• Wie viel haben Sie mit Ihrem Einsatz von 10 € gewonnen? Bitte nennen Sie das Spiel und die Kategorie (z. B. Spielautomaten, Live-Spiele oder Sportwetten), bei dem Sie gewonnen haben.
• Könnten Sie bitte das genaue Datum nennen, an dem Sie Ihr Guthaben auf etwa 11.500 € erhöhen konnten?
• An welchem ​​genauen Datum erhielten Sie die E-Mail, in der stand, dass Ihr Konto wegen angeblichen „Betrugs" dauerhaft gesperrt wurde?
• Könnten Sie uns bitte eine Kopie der E-Mail oder der Nachrichten zukommen lassen, die Sie bezüglich der Sperrung Ihres Kontos wegen angeblichen Betrugs erhalten haben? Bitte posten Sie diese hier oder senden Sie sie an [E-Mail-Adresse einfügen]. jean.s@caisno.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen.

Beste grüße,

Jean

Die Wette, bei der ich 8.500 € gewonnen habe, war eine Kombiwette (Boost +9%) mit der ID [redacted] auf Spiele der Europa League. Ich habe alles vor Spielbeginn gesetzt, und die Spiele waren die folgenden:

Celtic FC gegen FC Utrecht → Celtic gewinnt

FC Midtjylland gegen GNK Dinamo Zagreb → FC Midtjylland gewinnt

FC Porto gegen Rangers FC → FC Porto gewinnt

Lille OSC gegen SC Freiburg → Sieg für Lille OSC

Maccabi Tel Aviv FC gegen Bologna FC 1909 → Bologna FC 1909 gewinnt

Real Betis gegen Feyenoord → Über 2,5 Tore

KRC Genk gegen Malmö FF → KRC Genk gewinnt

Olympique Lyon gegen PAOK FC → Beide Teams treffen in der ersten Halbzeit + Sieg oder Unentschieden für Lyon

Panathinaikos gegen AS Rom → Beide Teams treffen

Ludogorets gegen Nizza → Ludogorets gewinnt

Sturm Graz gegen Brann → Sieg für Sturm Graz

Als ich es schaffte, 11.500 € zu erreichen, war das am 2. Februar 2026.

Ich erhielt am 4. Februar 2026 eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto gesperrt wurde.

Im Anhang sende ich die E-Mail, die sie mir geschickt haben, sowie meine Wette.

Am 29. Februar habe ich 10 € auf der LeonBet-Plattform eingezahlt und anschließend gegen 11:28 Uhr eine Wette mit einer ungefähren Quote von 850 platziert. Die Wette war erfolgreich, was zu einem beträchtlichen Guthaben auf meinem Konto führte.

Nach dem Gewinn beantragte ich die Auszahlung, die bis zum 30. Februar im Status „ausstehend" verblieb, ohne dass eine klare oder objektive Begründung für die Verzögerung geliefert wurde.

Am 30. Februar wurde ich vom Casino kontaktiert und gebeten, im Rahmen des KYC-Verfahrens Verifizierungsdokumente einzureichen. Dazu gehörten mein Personalausweis, ein Adressnachweis/Kontoauszüge sowie ein Foto, auf dem mein Gesicht, mein Personalausweis und der Name „LeonBet" mit dem aktuellen Datum zu sehen sind. Ich reichte alle angeforderten Dokumente fristgerecht ein, die ohne Beanstandungen akzeptiert wurden.

Anschließend versuchte ich erneut, mein Guthaben abzuheben, doch die Auszahlung blieb ausstehend. Etwa einen Tag später wurde ich darüber informiert, dass ich an einem Verifizierungs-Videoanruf teilnehmen müsse. Dieser wurde auf Englisch geführt, obwohl ich Portugiese bin und die Sprache nicht fließend beherrsche. Dennoch kooperierte ich und beantwortete die Fragen nach bestem Wissen und Gewissen.

Etwa zwei bis drei Stunden nach Abschluss der Videoverifizierung erhielt ich vom Casino eine Nachricht, dass mein Konto ohne Angabe von Gründen, Beweisen oder einer konkreten Erklärung geschlossen/gesperrt würde. Als einzige Begründung wurde allgemein auf einen angeblichen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen, die ich jedoch gelesen habe und gegen die ich meiner Meinung nach in keiner Weise verstoßen habe.

Es ist außerdem wichtig zu betonen, dass nach meinem Wettgewinn und der Auszahlung des Gewinns meine Kontohistorie gelöscht oder unzugänglich gemacht wurde und mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto „überprüft" werde. Weitere Erläuterungen zu dieser Maßnahme wurden nicht gegeben.

Als mein Kontostand etwa 11.500 € erreichte, während ich das Konto noch normal nutzte, wurde der Zugriff plötzlich eingeschränkt, was schließlich zu einer vollständigen Kontosperrung führte – wiederum ohne klare Begründung oder Beweise für ein Fehlverhalten.

Angesichts des Vorstehenden bin ich der Ansicht, dass die Schließung meines Kontos und die Einbehaltung meiner Gelder willkürlich, intransparent und ohne klare oder begründete Beweise für einen Verstoß meinerseits gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgten.

Liebe Rafasanchs,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir keinen ausreichenden Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Ergebnisse der Untersuchung des Casinos und/oder dessen Erklärung nicht korrekt interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt, konnten den Sachverhalt jedoch nicht angemessen einschätzen. Wir würden Ihnen sehr gerne helfen, können dies aber zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde nach Auswertung aller notwendigen Informationen schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit Casinospielen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Jean