Leon Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Dhmos,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann haben Sie die KYC-Verifizierung bestanden?
• Könnten Sie mir bitte das ungefähre Datum mitteilen, an dem Sie Ihr Konto registriert haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Sie erwähnten, dass Sie in der Vergangenheit erfolgreich Auszahlungen vorgenommen haben. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie vorlegen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Nachdem ich 4.500 € gewonnen hatte, verlangten sie eine KYC-Verifizierung von mir. Ich hatte vorher nie danach gefragt, obwohl ich nur Spielautomaten wie Sugar Rush gespielt hatte. Und ich habe mit einer Einzahlung von nur 20 € einen großen Gewinn erzielt. Ich kann leider keinen Screenshot von UA ​​senden, da mein Konto nach dem Gewinn gesperrt wurde.

Lieber Dhmos,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet. jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Hallo Dhmos,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Jana, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Jana Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Jana Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Dhmos,

Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen. Ich möchte nun einen Vertreter von Leon Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung Ihrer Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Leon Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos angeben? Könnten Sie uns bitte die entsprechenden Beweise zukommen lassen? Sie können Ihre Stellungnahme hier einfügen und die Beweise hier posten oder sie an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen. Freundliche Grüße, Jana

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Dhmos,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass meine Versuche, das Casino zu kontaktieren, bisher erfolglos blieben. Ohne deren Kooperation können wir leider keine wesentlichen Fortschritte erzielen. Daher muss ich Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" einstufen. Ich verstehe, dass dieses Ergebnis nicht zufriedenstellend ist und habe Verständnis für Ihre Situation. Ich bin jedoch überzeugt, dass die Auswirkungen ungelöster Beschwerden auf die Casino-Bewertung das Casino dazu bewegen könnten, seine Vorgehensweise zu überdenken. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde umgehend wieder aufnehmen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden, wie auf deren Website angegeben, um eine formelle Beschwerde einzureichen. Die Behörde verfügt über weitere Möglichkeiten und Ressourcen, um Spielern in solchen Angelegenheiten zu helfen. Sollten Sie Unterstützung beim Einreichen Ihrer Beschwerde benötigen oder die Antwort der Behörde weitergeben wollen, können Sie sich gerne an mich wenden. jana.k@casino.guru Ich entschuldige mich aufrichtig dafür, dass ich Ihnen im Moment nicht weiterhelfen kann.

Beste grüße,

Jana