Der Spieler aus Portugal berichtete, dass sein Konto im Leon Casino nach einem Identitätsprüfungsversuch gesperrt und 8.498,29 € eingefroren wurden. Er behauptete, das Casino habe ihn beschuldigt, gefälschte Dokumente eingereicht zu haben, ohne ihm die Möglichkeit zu geben, die Situation zu klären oder einen gültigen Ausweis erneut vorzulegen. Das Beschwerdeteam führte eine gründliche Überprüfung durch und stellte fest, dass der vorgelegte Führerschein gefälscht war, was zur endgültigen Schließung seines Kontos führte. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bezüglich der Vorlage eines gültigen Ausweises abgelehnt.
Leon Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund einer fehlgeschlagenen Überprüfung geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 8.498 €
Leon Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungBetreff: Konto ohne Möglichkeit zur erneuten Verifizierung gesperrt – 8.498,29 € eingefroren
Liebes CasinoGuru-Team,
Ich reiche eine Beschwerde bezüglich des Leon Casinos ein, wo mein Konto nach dem Versuch einer Identitätsüberprüfung gesperrt wurde. Das Casino warf mir vor, gefälschte Dokumente eingereicht zu haben, aber ich hatte keine Möglichkeit, meine Passfotos erneut einzureichen oder die Situation zu klären.
Ich habe mich unter meinem richtigen Namen registriert, nie mehrere Konten erstellt und keine Zahlungsmethoden von Drittanbietern verwendet. Ich habe den Leon-Support höflich kontaktiert und um die Möglichkeit gebeten, den Verifizierungsprozess erneut abzuschließen, einschließlich der Einreichung gültiger Passfotos, eines Selfies mit Ausweis, eines Adressnachweises oder einer Videoverifizierung.
Mein Kontostand von 8.498,29 € bleibt eingefroren und ich halte diese Sperrung für ungerecht und eine Verletzung meiner Spielerrechte.
Kontodaten:
- Vollständiger Name: Martin N.
- E-Mail: [von Casino Guru ausgeblendet]
- Konto-ID: 76474577
- Casino: Leon Casino (über https://leon94.com/casino)
- Land: Portugal
Ich bitte CasinoGuru höflich, mir bei der Lösung dieser Angelegenheit behilflich zu sein und den Zugriff auf mein Konto und mein Guthaben wiederherzustellen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Martin N.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungLieber martinnovak26199481,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihnen effektiv helfen zu können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir einige zusätzliche Informationen zukommen lassen könnten. Könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
- Haben Sie dem Casino Ihre echten Ausweisdokumente mit Ihren echten persönlichen Daten zur Überprüfung vorgelegt?
- Haben Sie vom Leon Casino eine Mitteilung erhalten, in der erläutert wird, warum Ihre Dokumente als gefälscht eingestuft wurden?
- Haben Sie Korrespondenz mit Leon Casino bezüglich Ihres Kontostatus und Ihrer Kontoverifizierung?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Informationen hilft uns, die Untersuchung zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru . Bitte fügen Sie auch die Dokumente bei, die Sie zur Überprüfung an das Casino gesendet haben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungJa, ich habe zunächst versucht, Originaldokumente mit meinen tatsächlichen persönlichen Daten vorzulegen. Es scheint jedoch, dass diese automatisch oder irrtümlich abgelehnt wurden, ohne dass ich die Situation korrigieren konnte.
Nein, ich habe vom Leon Casino keine detaillierte Erklärung erhalten, warum meine Dokumente als gefälscht eingestuft wurden. Ich habe lediglich eine Benachrichtigung über die Sperrung meines Kontos ohne konkrete Gründe oder Fehler erhalten.
Ja, ich habe den Leon Casino-Support kontaktiert und darum gebeten, mir die Möglichkeit zu geben, mich erneut zu verifizieren, neue, qualitativ bessere Kopien meines Reisepasses vorzulegen, ein Selfie mit einem Dokument zu machen oder mich einer Videoverifizierung zu unterziehen. Diese Möglichkeit wurde mir jedoch nicht gegeben, und mein Konto blieb gesperrt.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre E-Mails. Nach eingehender Prüfung Ihres Falls müssen wir der Entscheidung des Casinos, Ihr Konto dauerhaft zu schließen, zustimmen.
Der von Ihnen vorgelegte Führerschein ist definitiv gefälscht. Die Vorlage gefälschter Dokumente stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar und kann auch als Straftat gewertet werden. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, nur gültige und authentische Dokumente von offiziellen Stellen vorzulegen. Jeglicher Versuch, gefälschte oder veränderte Dokumente einzureichen, wird nicht toleriert.
Aufgrund dieser Feststellungen wird Ihre Beschwerde nun abgelehnt. Darüber hinaus bieten wir Nutzern, die gefälschte Dokumente verwenden, keine Dienstleistungen an. Ihr Konto auf unserer Website wird daher dauerhaft geschlossen.
Wir raten dringend davon ab, in Zukunft fragwürdige Dokumente zu verwenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru Team
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