Ein Spieler aus Polen erstellte versehentlich ein zweites Konto bei Lemon Casino, was nach seinem Gewinn zur Sperrung seines Kontos führte. Er akzeptiert zwar die Einbehaltung seines Gewinns von 5.000 PLN, beanstandet jedoch die unrechtmäßige Einbehaltung seiner eigenen Einzahlungen und ist der Ansicht, dass dies gegen die Grundsätze des fairen Spiels verstößt.
Lemon Casino - Die Gewinne und Einzahlungen des Spielers wurden eingezogen.
Eröffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort des Spielers warten
3d 18h 12m 26s
Lemon Casino
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Tagen
ÜbersetzungIch habe ein Problem mit Lemon Casino. Ich habe versehentlich ein zweites Konto erstellt und Echtgeld eingezahlt. Als ich dann gewann, sperrte das Casino mein Konto. Die Einzahlung selbst war kein Problem, aber nach dem Gewinn wurde es gesperrt. Ich akzeptiere die Entscheidung des Casinos, mein Konto zu sperren und meinen Gewinn von 5.000 PLN einzubehalten. Allerdings hat das Casino auch meine eigenen Einzahlungen unrechtmäßig einbehalten und weigert sich, sie zurückzuerstatten. Ich bin der Ansicht, dass die Einbehaltung von Einzahlungen (eigenen Beiträgen), die nicht im Rahmen eines fairen Spiels verloren wurden, gegen die Grundsätze des Fair Play verstößt und eine ungerechtfertigte Bereicherung des Casinos darstellt.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Tagen
ÜbersetzungLieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, bevor Sie Ihr zweites Konto eröffnet haben?
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung für eines Ihrer Konten erfolgreich abgeschlossen haben?
- Könnten Sie mir bitte den Grund für die Erstellung mehrerer Konten erläutern?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
Automatische Übersetzung
mgabzdyl82 hat noch 3d 18h 12m 26s Zeit, um zu antworten
Attila ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
