Lemon Casino - Die Gewinne und die Einzahlung des Spielers werden einbehalten.

Ich beschwere mich über die ungerechtfertigte Einbehaltung meiner Gewinne und meiner Einzahlung durch Lemon Casino. Das Casino behauptet, ich hätte das Einsatzlimit (10 PLN) beim Spielen mit einem Bonus überschritten. Ich kann jedoch belegen, dass meine Hauptgewinne mit regelkonformen Einsätzen (0,80–4,00 PLN) erzielt wurden. Das System des Casinos hat hohe Einsätze bzw. Bonuskäufe nicht blockiert, was ich als Bonusfalle betrachte. Zudem erhielt ich widersprüchliche Informationen von den Kundendienstmitarbeitern Diana (Limit 8 PLN) und Mark (Limit 10 PLN). Am wichtigsten ist jedoch, dass das Casino sich weigert, mir auch nur meine ursprüngliche Einzahlung zurückzuerstatten, mit der Begründung, dass „alle Gelder den Bonusbedingungen unterlagen", was eine unfaire Praxis darstellt. Ich fordere zumindest die Rückerstattung meines Guthabens.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Micsus6330,

Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

10. Vor der Bearbeitung einer Auszahlung wird Ihr Spielverhalten auf Unregelmäßigkeiten überprüft. Sofern in den Aktionsbedingungen nicht ausdrücklich anders angegeben, darf der maximal zulässige Einsatz (einschließlich Funktionen wie Bonuskäufe, Risikospiele oder Minispiele) 2 € Gesamteinsatz pro Drehung und/oder 0,20 € pro Linie nicht überschreiten, solange die Umsatzbedingungen gelten. Sollten Sie während dieses Zeitraums einen höheren Einsatz als das zulässige Limit tätigen, behält sich Lemon Casino das Recht vor, alle Gewinne und Bonusgelder im Zusammenhang mit diesem Bonus einzubehalten, einschließlich aller Gewinne aus regelkonformen Einsätzen. Dies bedeutet, dass alle Gewinne aus dem Bonus verfallen und nicht ausgezahlt werden können. Für andere Währungen gelten folgende Höchstgrenzen: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn ein Spieler gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: attila.g@casino.guru Die

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort auf die E-Mail erhalte? Ich habe Ihnen etwas geschickt.

Hallo Micsus6330, vielen Dank für Ihre Antwort. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass ich Ihre E-Mail nicht erhalten habe. Könnten Sie sie mir bitte erneut zusenden? Meine E-Mail-Adresse lautet: attila.g@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Lieber Micsus6330, vielen Dank für Ihre Antwort.

Um das Problem richtig beurteilen zu können, bitte ich Sie, mir Ihre Spielhistorie in einem anderen Format als weitergeleiteten Screenshots zukommen zu lassen. Ich empfehle Ihnen, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format anzufordern. Die Spielhistorie sollte den gesamten relevanten Zeitraum abdecken: von der Aktivierung des Bonus bis zur Einbehaltung der Gewinne.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Attila

Auf Ihre Bitte hin, mir meine Spielhistorie im Excel-Format zukommen zu lassen, habe ich den Lemon Casino-Support kontaktiert, um diese Daten zu erhalten.

Leider weigerte sich das Casino, das vollständige Spielprotokoll im Excel-Format bereitzustellen. Stattdessen schickten sie eine manuelle Zusammenfassung der angeblichen Verstöße und erklärten, ihre Entscheidung sei endgültig, ohne weitere technische Details anzugeben.

Ihre E-Mail bestätigt jedoch zwei entscheidende Punkte, die meine Beschwerde stützen:

1. Technischer Fehler („Bonusfalle"): Das Casino listete bestimmte Einsätze (z. B. 1500 PLN, 400 PLN) auf, die weit über dem zulässigen Limit von 10 PLN lagen. Das System erlaubte diese Einsätze während der Bonuslaufzeit ohne Sperrung, Warnmeldung oder automatische Ablehnung. Als lizenzierter Anbieter sollte das Casino technische Maßnahmen zur Verhinderung solcher Verstöße implementiert haben. Das Zulassen dieser Einsätze und die anschließende Einbehaltung der Gewinne deuten auf eine bewusste Falle hin.

2. Keine Rückerstattung der Einzahlung: In ihrer E-Mail hieß es ausdrücklich: „Eine Rückerstattung der Einzahlung ist nicht möglich." Die Gewinne einzubehalten ist eine Sache, aber meine ursprüngliche Einzahlung einzubehalten, verstößt gegen die Fairplay-Regeln.

Ich habe die E-Mail, die ich vom Lemon Casino erhalten habe, zu Ihrer Information beigefügt.

Ich bitte Sie höflich, Druck auf das Casino auszuüben, damit es die vollständige, unformatierte Spielhistorie im Excel-Format freigibt, da diese manuelle Zusammenfassung unvollständig und voreingenommen ist.

Beste grüße,

Hallo Micsus6330, vielen Dank für Ihre Antwort. Wie bereits erwähnt, ist die Höchsteinsatzregel branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, die Gewinne eines Spielers aus Bonusspielen einzubehalten, wenn dieser gegen diese Regel verstößt. Aus diesem Grund haben wir keinen Anspruch auf eine vollständige Auszahlung durch das Casino.

Könnten Sie bitte den Betrag bestätigen, den Sie eingezahlt haben, um diesen Bonus zu aktivieren?

Wurden die eingezahlten Gelder während des Wettvorgangs verwendet oder blieben sie unberührt?

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Hier die genauen Details meiner Sitzung:

1. Meine Einzahlung betrug 100 PLN, und ich erhielt einen Bonus von 100 PLN.

2. Die eingezahlten Gelder wurden während des Wettvorgangs verwendet. Nachdem ich die meiner Meinung nach erforderlichen Wettbedingungen erfüllt hatte, betrug mein Endguthaben 1.800 PLN.

3. Ich versuchte, den vollen Betrag von 1.800 PLN abzuheben, aber das Casino behielt anschließend den gesamten Gewinn ein, sodass mein Kontostand bei Null lag.

Ich möchte betonen, dass das System es mir ermöglichte, Einsätze über dem Limit zu platzieren, ohne mich zu warnen oder mein Konto automatisch zu sperren. Diese „Bonusfalle" führte zum Verlust eines beträchtlichen Gewinns.

Falls das Casino die Auszahlung von 1.800 PLN aufgrund eines eigenen technischen Fehlers verweigert, bestehe ich weiterhin auf meiner Forderung, dass zumindest meine ursprüngliche Einzahlung von 100 PLN meinem Echtgeldguthaben wieder gutgeschrieben wird, damit ich ohne aktiven Bonus weiterspielen kann.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Lieber Attila, lieber Spieler,

Vielen Dank für die Gelegenheit, diesen Fall aufzuklären. Im Folgenden versuchen wir, alle hier vom Spieler aufgeworfenen Fragen zu beantworten.

Nach Überprüfung der Aktivitäten des Spielerkontos können wir bestätigen, dass die Einziehung strikt in Übereinstimmung mit den Bonusbedingungen erfolgte.

Höchsteinsatzüberschreitung während des Bonusspiels:

Der maximal zulässige Einsatz während der Bonusumsatzbedingungen ist klar definiert und gilt einheitlich für alle Spieler, solange ein Bonus aktiv ist.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen Folgendes:

Abschnitt 18.10:

„Sofern in den Aktionsbedingungen nicht ausdrücklich anders angegeben, darf der maximal zulässige Einsatz (einschließlich Funktionen wie Bonuskäufen usw.) während der Gültigkeit der Umsatzbedingungen 2 € bzw. 10 PLN nicht überschreiten. Sollten Sie während dieses Zeitraums einen höheren Einsatz als das zulässige Limit tätigen, behält sich Lemon Casino das Recht vor, alle Gewinne und Bonusgelder im Zusammenhang mit diesem Bonus, einschließlich aller Gewinne aus regelkonformen Wetten, einzubehalten."

Dies bedeutet, dass im Falle eines Verstoßes gegen die Bonusregeln alle Gewinne – einschließlich der regelkonformen Einsätze –, die während eines aktiven Bonusspiels erzielt wurden, eingezogen werden.

In diesem Fall bestätigen die Systemprotokolle mehrere Verstöße gegen die Höchsteinsatzregel, darunter sowohl Standardeinsätze als auch die Nutzung der Bonuskauf-Funktion, die als ein einziger Einsatz in Höhe des vollen Kaufbetrags und nicht als einzelne Drehungen behandelt wird.

Während der Bonuszeit wurden folgende nicht regelkonforme Wetten registriert:

159 PLN × 1 – eine Einzelwette, die das Limit von 10 PLN überschreitet.

160 PLN × 1 – eine Einzelwette, die das Limit von 10 PLN überschreitet.

Bonuskäufe von 400 PLN × 4 werden als eine Wette zum vollen Wert behandelt.

Bonuskäufe von 2 x 1500 PLN werden als eine Wette zum vollen Wert behandelt.

Bonuskauf: Kauf von 800 PLN × 1 - wird als eine Wette zum vollen Wert behandelt

Diese Wetten überschritten den zulässigen Höchsteinsatz deutlich und stellen einen direkten Verstoß gegen die Bonusbedingungen dar.

Bonuskauf-Funktion:

Die Bonuskauf-Funktion wird während des Bonusspiels nicht von der Casino-Software eingeschränkt. Das Fehlen technischer Blockaden befreit jedoch nicht von der Einhaltung der Bonusregeln.

Mit der Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 02.2) erklärt sich der Spieler damit einverstanden, alle Bonusbeschränkungen einzuhalten, einschließlich der in Abschnitt 18.10 beschriebenen Höchsteinsatzregel.

Ein Missverständnis hinsichtlich der Berechnung der Bonuskauf-Funktion hebt den Verstoß nicht auf, sobald der platzierte Einsatz das festgelegte Limit überschreitet.

Widersprüchliche Informationen vom Support:

Wir entschuldigen uns für die fehlerhafte Erklärung unseres Kundendienstmitarbeiters, der einen maximalen Einsatz von 8 PLN anstatt des korrekten Limits von 10 PLN genannt hat. Wir möchten betonen, dass diese Fehlinformation den Spieler nicht dazu veranlasst hat, das Einsatzlimit von 10 PLN zu überschreiten, und dass sie die verbindlichen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die der Spieler bei der Registrierung und Bonusaktivierung akzeptiert hat, weder ändert noch außer Kraft setzt.

Die Höchsteinsatzregel ist in den Bonusbestimmungen festgelegt und unterliegt keiner individuellen Auslegung.

Rückerstattung der Kaution:

Das Casino bietet zwar eine Rückerstattungsoption für Einzahlungen an, diese gilt jedoch nicht für bereits eingesetzte Gelder. Gemäß Abschnitt 16.13 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen: „Falls der Spieler die eingezahlten Gelder durch die Teilnahme an den auf der Lemon Casino-Website verfügbaren Spielen eingesetzt hat, ist eine Rückerstattung ausgeschlossen."

Wir hoffen, dass dies zur Klärung etwaiger Zweifel beiträgt und stehen den Moderatoren von Casino Guru bei Bedarf gerne für weitere Auskünfte zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Casino-Vertreter

Sehr geehrter Casino Guru Moderator,

Vielen Dank für die Antwort des Lemon Casino-Vertreters. Ich bin jedoch mit dessen Standpunkt entschieden nicht einverstanden und möchte Ihnen folgende Punkte zur Prüfung vorlegen:

1. Die „Bonusfalle" und fehlende technische Sicherheitsvorkehrungen

Das Casino räumt ein, dass sein System Einsätze über dem Limit (Bonuskauf) nicht blockiert. Nach modernen Online-Glücksspielstandards verwenden seriöse Casinos eine automatische technische Sperre, die verhindert, dass ein Spieler während eines aktiven Bonus einen nicht regelkonformen Einsatz tätigt. Einem Spieler ohne Vorwarnung zu erlauben, einen Einsatz zu platzieren, der 150-mal höher ist als das erlaubte Limit (z. B. 1500 PLN statt 10 PLN), nur um später alle Gewinne einzubehalten, ist eine betrügerische Praxis. Die Software ist so konzipiert, dass sie diesen Fehler zulässt, die Regeln hingegen bestrafen.

2. Fehlinformationen von offizieller Unterstützung

Der Vertreter räumt ein, dass sein Kundendienstmitarbeiter falsche Informationen zum Maximaleinsatz (8 PLN statt 10 PLN) gegeben hat. Dies beweist, dass selbst die Mitarbeiter des Casinos die komplexen Regeln nicht verstehen. Wenn schon die offiziellen Vertreter verwirrt sind, wie soll ein Spieler diese „versteckten" Regeln ohne Systemwarnungen verstehen? Diese Fehlinformationen führen zu Misstrauen und einem chaotischen Spielumfeld.

3. Unstimmigkeit bezüglich der Rückerstattung der Kaution

Das Casino beruft sich auf Paragraph 16.13 und behauptet, die Einzahlung könne nicht zurückerstattet werden, da sie „verspielt" worden sei. Dies ist ein logischer Widerspruch:

• Wenn das Casino entscheidet, dass mein Spiel aufgrund eines Regelverstoßes ungültig war (und daher die Gewinne einbehält), kann es nicht gleichzeitig behaupten, dass das Spiel zum Zweck der Einbehaltung meiner Einzahlung gültig war.

• Durch die Einziehung von 1800 PLN (einschließlich des Wertes meiner ursprünglichen Einzahlung von 100 PLN) erzielt das Casino effektiv einen Gewinn aus einer Spielsitzung, die es selbst als nicht regelkonform eingestuft hat.

Abschluss:

Ich räume ein, dass ich das Limit technisch überschritten habe, aber ich bleibe dabei, dass das Fehlen von Systemsperren und die widersprüchlichen Informationen vom Support dies zu einer „Bonusfalle" machen.

Wenn das Casino sich weigert, die Gewinne auszuzahlen, sollte es zumindest im Sinne des Fair Play handeln und meine ursprüngliche Einzahlung von 100 PLN zurückerstatten. Die Einbehaltung des gesamten Guthabens, einschließlich des Spielergeldes, nachdem nicht regelkonforme Wetten zugelassen wurden, stellt eine unfaire Bereicherung des Casinos dar.

Ich bitte den Moderator von Casino Guru höflichst zu prüfen, ob diese Praktiken den Standards des „Fair Gambling Codex" entsprechen.

Mit freundlichen Grüße,

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.

Lieber Micsus6330,

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die Bereitstellung der notwendigen Details, die es uns ermöglichen, die Situation zu prüfen.

Wie das Casino in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen feststellt:

10. Vor der Bearbeitung einer Auszahlung wird Ihr Spielverhalten auf Unregelmäßigkeiten überprüft. Sofern in den Aktionsbedingungen nicht ausdrücklich anders angegeben, darf der maximal zulässige Einsatz (einschließlich Funktionen wie Bonuskäufe, Risikospiele oder Minispiele) 2 € Gesamteinsatz pro Drehung und/oder 0,20 € pro Linie nicht überschreiten, solange die Umsatzbedingungen gelten. Sollten Sie während dieses Zeitraums einen höheren Einsatz als das zulässige Limit tätigen, behält sich Lemon Casino das Recht vor, alle Gewinne und Bonusgelder im Zusammenhang mit diesem Bonus einzubehalten, einschließlich aller Gewinne aus regelkonformen Einsätzen. Dies bedeutet, dass alle Bonusgewinne verfallen und nicht ausgezahlt werden können. Für andere Währungen gelten folgende Höchstgrenzen: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir, da Ihre eingezahlten Gelder während der Bonusumsatzbedingungen verwendet wurden und Ihre Einsätze das zulässige Maximum überschritten haben, derzeit keine Grundlage haben, eine Rückerstattung vom Casino zu fordern.

Unter diesen Umständen halten wir die Entscheidung zur Einziehung der Gelder für gerechtfertigt. Leider können wir Ihnen in dieser Angelegenheit keine weitere Unterstützung anbieten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit Online-Casinos haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.