Der Spieler aus Kanada hatte Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess im Casino, da sie trotz der Bestätigung seiner Identität wiederholt gültige Adressnachweise ablehnten. Er äußerte sich frustriert über den Mangel an hilfreicher Kommunikation und die Unfähigkeit, eine Auszahlung vorzunehmen. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es weitere Informationen anforderte, lehnte den Fall jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers ab. Der Spieler wurde darüber informiert, dass er die Beschwerde in Zukunft erneut eröffnen könne, wenn er die Kommunikation wieder aufnehmen wolle.
Lemon Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Dokumentablehnung.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: ??
Lemon Casino
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDieses Casino hat mir mit dem Verifizierungsprozess so viel Mühe bereitet. Meine Identität wurde bestätigt, aber sie akzeptieren keine Dokumente, die ich zum Nachweis meiner Adresse einsende. Ich habe GENAU das gesendet, was sie verlangt haben, und sie lehnen es immer wieder ab. Die E-Mail-Kommunikation ist nicht hilfreich und unspezifisch und es gibt keine Chat-Funktion, mit der ich mit jemandem sprechen kann. Bisher wurden 5-6 Dokumente abgelehnt, die legitim sind.
Das Casino selbst ist großartig und ich habe es genossen, aber das Problem ist, dass ich mir das Geld nicht auszahlen lassen kann, wenn ich gewinne. Ich beschwere mich nicht gern, aber ich bin sehr frustriert.
bitte mach das richtig, Lemon Casino
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Misfit79,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie beim Verifizierungsprozess im Casino Schwierigkeiten hatten.
Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:
- Können Sie angeben, welche Arten von Dokumenten Sie als Adressnachweis gesendet haben (z. B. Stromrechnungen, Kontoauszüge) und wann diese eingereicht wurden?
- Hat das Casino Gründe oder Erklärungen für die Ablehnung dieser Dokumente angegeben oder waren die Ablehnungsnachrichten unklar oder vage?
- Haben Sie versucht, die Dokumente auf andere Weise hochzuladen, z. B. über Ihr Konto oder eine andere von ihnen bereitgestellte Plattform?
Sollten Sie diesbezüglich E-Mail-Korrespondenz oder weitere Dokumente haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Misfit79,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungWir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
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