Lemon Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Liebes CasinoGuru-Team,

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Lemon Casino ein. Mein Konto wurde gesperrt und meine Gewinne wurden aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich „Mehrfachkonten" einbehalten.

Ich spiele mit dynamischem WLAN und habe Freunde zu Hause.

Ich spiele nur um Geld, kein Bonus

Ich wurde gesperrt, als ich meinen Gewinn von 40.000.000 realisierte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Lemon Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte erläutern, ob die betreffenden Freunde auch im selben Online-Casino spielen wie Sie?
• Wer von euch hat als Erster ein Konto im Casino erstellt?
• Haben Sie in diesem Online-Casino schon einmal Bonusangebote wie beispielsweise einen Willkommensbonus in Anspruch genommen?
• Habt ihr dieselbe Zahlungsmethode verwendet oder habt ihr mit den Geräten des jeweils anderen gespielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, danke Tomas.

Ja, wir spielen zusammen. Ich glaube, mein Account war der erste, wahrscheinlich 2024, und der meines Freundes 2025, denke ich.

Nein, wir spielen nicht mit Bonus, sondern nur mit Einzahlung ohne Bonus.

Jede Zahlung, die ich habe

?

Lieber Tomas, lieber Spieler

Vielen Dank für die Gelegenheit, diesen Fall aufzuklären.

Nach eingehender interner Prüfung können wir bestätigen, dass es sich in dieser Angelegenheit um einen klaren Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich der Erstellung mehrerer Konten handelt.

Im Rahmen der standardmäßigen Kontoüberprüfung identifizierte unser System drei separate Konten, die mit denselben persönlichen Daten registriert wurden, darunter: identischer vollständiger Name, identische nationale Identifikationsnummer (PESEL), übereinstimmende Wohnortangaben und sich überschneidende IP-Adressaktivitäten.

Obwohl die Konten unter verschiedenen E-Mail-Adressen registriert waren, waren die grundlegenden Identitätsdaten identisch.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

Abschnitt 05. Registrierung, Punkt 9 besagt Folgendes:

• Jeder Benutzer ist berechtigt, nur ein Konto zu führen.

• Mehrere von derselben Person registrierte Konten stellen einen Verstoß gegen die Regeln dar.

Die Erklärung des Spielers bezüglich der dynamischen IP-Nutzung oder weil er Freunde zu Hause hat, geht nicht auf den Kernpunkt ein: Die betreffenden Konten waren unter derselben persönlichen Identifikationsnummer (PESEL) registriert. Allein dies bestätigt, dass die Konten derselben Person gehörten.

Im Rahmen unseres Standardverfahrens in solchen Fällen:

• Zwei doppelte Konten wurden dauerhaft geschlossen.

• Die auf diesen Duplikatkonten befindlichen Gelder wurden gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingezogen.

• Das ursprüngliche/Hauptkonto ist weiterhin aktiv und wurde nicht gesperrt.

Der Spieler wurde entsprechend per E-Mail informiert, und eine detailliertere Erklärung wurde an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit dem verbleibenden aktiven, ursprünglichen Konto verknüpft ist.

Wir verstehen, dass Kontobeschränkungen enttäuschend sein können, insbesondere wenn es um Gewinne geht. Die strikte Einhaltung der Regel, dass jeder Spieler nur ein Konto besitzen darf, ist jedoch unerlässlich, um Fairness und Chancengleichheit für alle Spieler zu gewährleisten.

Wir hoffen, dass diese Informationen zur Klärung etwaiger Zweifel beigetragen haben und stehen den Moderatoren von Casino Guru weiterhin für die Bereitstellung weiterer Unterlagen zur Verfügung, falls diese angefordert werden.

Mit freundlichen Grüße,

Casino-Vertreter

Vielen Dank für die Antwort und die Erklärung von beiden Seiten.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie Beweise vorlegen, die Sie zu dem Schluss geführt haben, dass der Spieler mehrere Konten registriert hat?

Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Tomas,

Die angeforderten Unterlagen wurden Ihnen heute per E-Mail zugesandt.

Mit freundlichen Grüße,

Casino-Vertreter

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, Lemon Casino Team.

Lieber Skarcin,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützen. Leider müssen wir diese Beschwerde nach Prüfung aller erforderlichen Informationen und Beweise als unberechtigt zurückweisen, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – insbesondere durch die Nutzung mehrerer Konten, wie das Casino-Team oben erläutert hat.

Casinos haben eine strenge Richtlinie bezüglich Fällen, in denen mehrere Konten auf diese Weise genutzt wurden, und das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino Guru