Lemon Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Obwohl ich regelkonform spielte und bereits über 70 % der erforderlichen Einsätze getätigt hatte, wurde mein Konto plötzlich und ohne Vorwarnung gesperrt. Wenige Stunden später erhielt ich lediglich eine kurze Nachricht per WhatsApp, in der stand, dass „das Konto auf Beschluss der Geschäftsleitung geschlossen wurde".

Es gab keine Erklärung, und mir wurde der Zugriff auf mein Konto und mein Guthaben verweigert. Das Casino selbst hat mich daran gehindert, den Bonuseinsatz abzuschließen, und weigert sich nun, die Gewinne, die ich erzielt habe, fair und gemäß den Bedingungen auszuzahlen.

Dies scheint ein bewusster Versuch zu sein, die Auszahlung eines höheren Betrags zu vermeiden. Meine E-Mails blieben monatelang unbeantwortet, und alle Kommunikationsversuche wurden ignoriert oder mit vagen Antworten abgetan.

Ich habe dem Casino auch formelle Mitteilungen geschickt und um eine Beilegung der Angelegenheit und Zahlung des geschuldeten Betrags gebeten. Leider blieben diese Bemühungen völlig unbeantwortet.

Ich fühle mich betrogen und äußerst unfair behandelt. Ich bitte Sie um Ihr Eingreifen und eine gründliche Untersuchung dieses Falles. Ich verlange die vollständige Auszahlung der mir geschuldeten Beträge sowie eine klare Erklärung des Grundes für die Kontoschließung.

Lieber LukaszLukasz,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Können Sie den Bonus bitte genauer spezifizieren?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Liebe Dominika,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ja, ich habe die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen. Das Problem hängt mit dem Bonus aus den Schatzkisten zusammen.

Ich werde Ihnen alle E-Mails, die ich an das Casino geschickt habe, an Ihre E-Mail-Adresse senden. Leider habe ich auf keine davon eine Antwort erhalten. Ich fühle mich vom Casino völlig ignoriert.

Beste grüße,

Lukasz

Liebe Frau Dominika,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich von Lemon Casino noch keine Antwort zu dem von mir zuvor gemeldeten Problem erhalten habe. Meine Nachrichten wurden ignoriert und von Seiten des Unternehmens herrschte völliges Schweigen.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit. Ich vertraue darauf, dass ich mit Ihrer Unterstützung endlich eine Antwort erhalte und das Problem gelöst werden kann.

Beste grüße,

Lukasz

Lieber LukaszLukasz, haben Sie jemals, auch in der Vergangenheit, mehr als ein Konto bei diesem Casino erstellt oder verwendet?

Haben Sie beim Spielen oder bei der Registrierung VPN- oder Proxy-Dienste verwendet?

Haben Sie die Bonusbedingungen (z. B. maximale Einsatzhöhe, ausgeschlossene Spiele, Zeitlimit für das Umsetzen) vollständig eingehalten?

Haben Sie sich aufgrund der Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen in diesem oder einem Partnercasino schon einmal selbst ausgeschlossen oder Einschränkungen erfahren?

Sehr geehrte(r) LukaszLukasz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.