Lemon Casino - Das Konto des Spielers ist geschlossen und auf die Gelder kann nicht zugegriffen werden.

Hallo, das Lemon Casino hat mich bei meiner ersten Auszahlung nach Dokumenten gefragt. Ich habe alle Dokumente geschickt, sogar eine Einzahlungsbestätigung per Scheck von einer anderen Person (dies war laut Casino der Grund für die Sperrung meines Kontos). Das Casino hat mein Konto gesperrt. Ich hatte dort viele Einzahlungen und keine Auszahlungen. Sie haben die restlichen Dokumente akzeptiert, die sie zuvor angefordert hatten. Dieser Vorfall ereignete sich zum Jahreswechsel. Bitte geben Sie mir mein Geld zurück.

Lieber ryb1337,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Einzahlungen mit einer Zahlungsmethode getätigt haben, die auf den Namen einer anderen Person registriert ist?

Wann genau ist das passiert?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Es handelte sich um einen Blik-Scheck, der nicht von mir, sondern von jemand anderem registriert wurde. Ich habe bei der Einzahlung lediglich die Nummer des Blik-Schecks, den Betrag und die PIN für diesen Scheck meines Freundes angegeben. Ich bat diese Person, mir eine Bankbestätigung für die vom Casino angeforderte Zahlung zu senden (ich habe derzeit keine E-Mail vom Casino erhalten), also schickte ich sie an das Lemon Casino.

-Die Situation ereignete sich möglicherweise im Dezember letzten Jahres

-Ich hatte keinen aktiven Bonus. Dieser Gewinn stammte direkt aus meiner Einzahlung, ohne Bonus.

Lieber ryb1337, ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„9. Der Benutzer garantiert, dass er zur Einzahlung auf sein Benutzerkonto ausschließlich die Kreditkarte, das Bankkonto oder andere Zahlungsmethoden und -lösungen verwendet, die ihm zur Verfügung stehen.

10. Einzahlungen auf das Spielerkonto zu anderen Zwecken als der Teilnahme an Spielen, insbesondere zu illegalen Zwecken (z. B. Geldwäsche), sind verboten. Die Einzahlung von Geldern aus Straftaten und anderen illegalen Aktivitäten ist ebenfalls verboten.

11. Lemon Casino verbietet strengstens die Einzahlung von Geldern auf Spielerkonten anderer Spieler. Solche Aktivitäten, ob es sich nun um doppelte Konten oder Einzahlungen auf andere Spieler handelt, gelten als Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. In solchen Fällen behält sich Lemon Casino das Recht vor, das Spielerkonto des Einzahlers zu schließen. Außerdem ist es diesem Einzahler nicht gestattet, ein Spielerkonto bei Lemon Casino zu eröffnen.

„10. Die persönlichen Daten des Spielers und des Bankkontoinhabers (oder eines anderen Kontos, abhängig von der Zahlungsmethode) müssen identisch sein. Lemon Casino behält sich das Recht vor, zusätzliche Dokumente anzufordern, um Ihre Identität zu bestätigen und Ihr Bankkonto (oder ein anderes Konto, abhängig von der Zahlungsmethode) zu verifizieren. Der Benutzer kann erst dann Geld abheben, wenn diese Dokumente bereitgestellt werden.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel verletzt wurde. Casinos können Ausnahmen bei Ein- und Auszahlungen mit einer gemeinsamen Karte zulassen oder diese Möglichkeit im Voraus bekannt geben. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann erst bei der Kontoverifizierung überprüft werden, die üblicherweise bei einer Auszahlungsanfrage erfolgt. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Besitzer der Zahlungsmethode sind und Sie vom Casino keine Genehmigung zur Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) ryb1337,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.