Die Spielerin aus Ungarn behauptete, Lemon Casino habe ihr gesamtes Guthaben von 93.828 HUF nach einer Auszahlungsanfrage unrechtmäßig einbehalten, angeblich wegen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen. Obwohl sie einräumte, den maximalen Einsatz für den Bonus überschritten zu haben, argumentierte sie, ihre ursprünglichen Einzahlungen müssten gemäß internationaler Glücksspielbestimmungen zurückerstattet werden, und bat um Unterstützung bei der Rückforderung ihres Guthabens. Wir überprüften die Bonusbedingungen und bestätigten, dass die Regel zum maximalen Einsatz verletzt worden war, wodurch das Casino berechtigt war, Gewinne und Bonusguthaben einzubehalten. Nach Prüfung der Umstände kamen wir außerdem zu dem Schluss, dass die Einzahlungen nicht allein aufgrund der Nutzung des Bonusguthabens und der Überschreitung des Einsatzlimits zurückerstattet werden konnten, weshalb die Beschwerde abgewiesen wurde.
Lemon Casino - Das Geld des Spielers wurde beschlagnahmt.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 93.828 Ft
Lemon Casino
Sicherheitsindex 9.8 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungLieber Casino-Guru!
Ich möchte eine Beschwerde gegen Lemon Casino (Orange Entertainment BV) einreichen, da sie mein gesamtes Guthaben und meine Auszahlung zu Unrecht einbehalten haben.
Ich habe am 14. Juni 2026 eine Auszahlung von 93.828 HUF beantragt. Das Casino hat die Transaktion daraufhin storniert und mein Konto auf 2,1 HUF reduziert, mit der Begründung, es habe einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen gegeben (Überschreitung des Umsatzlimits).
Ich gebe zu, dass ich den maximalen Einsatz für den Bonus während des Spiels überschritten habe. Der Kundenservice des Casinos teilte mir jedoch im Live-Chat mit, dass sie aufgrund des Regelverstoßes mein mit meiner Revolut-Karte eingezahltes Kapital (Einzahlung) nicht zurückerstatten wollen. Am 6. Juni zahlte ich 22,50 EUR (8000 HUF) und am 14. Juni 28,38 EUR (10000 HUF) über den Vermittler Kryptonim Sp. z o.o. auf mein Konto ein. Mein Konto und meine Zahlungsmethode sind vollständig verifiziert („VERIFIZIERT" und „GENEHMIGT").
Gemäß den internationalen Glücksspielregeln können Gewinne bei einem Verstoß gegen die Bonusbedingungen zwar für ungültig erklärt werden, das eingezahlte Kapital des Spielers muss jedoch zurückerstattet werden. Das Casino handelte unrechtmäßig und illegal, indem es das gesamte Kapital einbehielt.
Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Aufklärung des Sachverhalts und der Rückforderung meines Geldes (zumindest meiner Einzahlungen). Ich füge alle Screenshots und Kontobelege dem Fall bei.
Verwenden Sie den Code sorgfältig.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die AGB geprüft und Folgendes gefunden:
10. Vor der Bearbeitung einer Auszahlung wird Ihr Spielverhalten auf Unregelmäßigkeiten überprüft. Sofern in den Aktionsbedingungen nicht ausdrücklich anders angegeben, darf der maximal zulässige Einsatz (einschließlich Funktionen wie Bonuskäufe, Risikospiele oder Minispiele) 2 € pro Drehung bzw. 0,20 € pro Linie nicht überschreiten, solange die Umsatzbedingungen gelten. Sollten Sie während dieses Zeitraums einen höheren Einsatz als das zulässige Limit tätigen, behält sich Lemon Casino das Recht vor, alle Gewinne und Bonusgelder im Zusammenhang mit diesem Bonus einzubehalten, einschließlich aller Gewinne aus regelkonformen Einsätzen. Dies bedeutet, dass alle Bonusgewinne verfallen und nicht ausgezahlt werden können. Für andere Währungen gelten folgende Höchstgrenzen: 2 USD, 2 CAD, 10 PLN, 20 NOK, 200 INR, 800 HUF, 40 ZAR.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn ein Spieler gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.
Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: attila.g@casino.guru Die
Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungÜbersetzungHallo,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antworten und die zusätzlichen Informationen.
Wir verstehen, dass Ihnen die Rückerstattung Ihrer ursprünglichen Einzahlungen am wichtigsten ist. Nach Prüfung der Umstände können wir diesem Teil Ihrer Beschwerde jedoch leider nicht nachkommen.
Beim Spielen mit einem Bonus ist es üblich, dass zunächst das Echtgeldguthaben im Spiel verwendet wird, bevor das Bonusguthaben zum Einsatz kommt. Daher bedeutet die Tatsache, dass die Einzahlungen mit Ihrem eigenen Geld getätigt wurden, nicht zwangsläufig, dass dieses Guthaben vom Bonusspiel getrennt blieb.
Da Sie, wie Sie selbst eingeräumt haben, den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben, können wir das Casino nicht allein deshalb zur Rückerstattung der Einzahlungen verpflichten, weil diese mit Ihrem eigenen Geld getätigt wurden. Unsere Rechtslage sieht grundsätzlich keine Verpflichtung für Casinos vor, Einzahlungen zurückzuerstatten, wenn ein Spieler gegen die geltenden Bonusbedingungen verstoßen hat.
Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.
Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.
