Der Spieler aus Deutschland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider wurden die Gewinne noch nicht gutgeschrieben. Wir hatten den Spieler darauf hingewiesen, dass die Bearbeitung von Auszahlungen aufgrund von Überprüfungen oder eines hohen Anfrageaufkommens bis zu 14 Tage dauern kann und ihn nach Ablauf dieser Frist um eine Rückmeldung gebeten. Nachdem wir die Bearbeitungszeit verlängert und keine Rückmeldung vom Spieler erhalten hatten, wurde die Beschwerde wegen mangelnder Kooperation geschlossen. Der Spieler kann die Beschwerde wieder öffnen, wenn er die Kommunikation fortsetzen möchte.
Legzo Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 100 €
Legzo Casino
Sicherheitsindex 7.6 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungSehr geehrte Damen und Herren,
Hiermit reiche ich eine offizielle Beschwerde bezüglich einer verzögerten Auszahlung von meinem Konto bei Legzo Casino ein.
Mein Auszahlungsantrag ist nun schon fast eine Woche lang in Bearbeitung, obwohl frühere Auszahlungen innerhalb von Minuten abgewickelt wurden.
Seit der Auszahlungsanfrage habe ich mich mehrfach an den Kundenservice gewandt. Leider erhielt ich lediglich Standardantworten, dass „technische Arbeiten im Gange" seien und es „keine Informationen zum Abschluss" gebe. Es wurden weder eine konkrete Erklärung noch ein Zeitrahmen oder transaktionsspezifische Informationen bereitgestellt.
Ich möchte folgende Punkte besonders hervorheben:
Meine Auszahlung befindet sich ungewöhnlich lange im Status „in Bearbeitung".
Der Kundenservice hat es versäumt, hinsichtlich meiner individuellen Transaktion Transparenz zu gewährleisten.
Es wurde kein voraussichtlicher Fertigstellungstermin angegeben.
Es wurde keine Bestätigung dafür gegeben, dass die Gelder gesichert und reserviert sind.
Die Kommunikation wirkt eher repetitiv und automatisiert als fallbezogen.
Ich bitte höflichst um Folgendes:
Ich benötige umgehend eine Klärung des genauen Status meiner Auszahlung.
Bestätigung, dass mein Geld sicher ist und vollständig ausgezahlt wird.
Ein realistischer Zeitrahmen für die Fertigstellung.
Eskalation dieser Angelegenheit an die Zahlungs- oder Finanzabteilung.
Ich habe die gesamte Kommunikation dokumentiert, einschließlich Chat-Screenshots und Support-Antworten, und bin bereit, diese Beschwerde an die zuständigen Lizenzbehörden und öffentlichen Beschwerdeplattformen weiterzuleiten, falls die Angelegenheit nicht umgehend gelöst wird.
Ich hoffe, diese Angelegenheit kann professionell und ohne weitere Eskalation gelöst werden.
Aufrichtig,
[100 €]
[19. Mai 2026]
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Mikeeeeeeemieeeeeek,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Mikeeeeeeemieeeeeek,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Mikeeeeeeemieeeeeek,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Ihr Casino Guru
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