LegionBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Liebes CasinoGuru-Team,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen LegionBet wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung meines Guthabens ein. Ich bin Bronze-VIP-Spieler (Stufe 9) mit einer hohen Umsatzhistorie.

Der Fall:

Ich habe eine Einzahlung von 100 € getätigt und „50 High Bet Free Spins" erhalten.

Ich habe mit diesen Freispielen 18,40 € gewonnen und eine hohe Umsatzbedingung von 736 € erfolgreich erfüllt.

Mein Endsaldo betrug 650 €.

Als ich eine Auszahlung beantragte, lehnte das Casino diese ab und reduzierte mein Guthaben auf 50 €. Fälschlicherweise wurde ein „Einzahlungslimit" angewendet, obwohl die Freispiele für eine Einzahlung von 100 € gutgeschrieben wurden.

Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen:

Laut ihren Bonusbedingungen (Artikel 1.8) gilt für Einzahlungsboni eine 10-fache Bonusgutschrift (mindestens 184 €), wobei treue Spieler eine Ausnahme erhalten sollten. Als VIP-Mitglied der Stufe 9 hätte ich meinen vollen Gewinn erhalten müssen.

Ich habe Nachweise über meinen VIP-Status, die erfolgreichen Einsätze und die abgelehnten Auszahlungen. Ich fordere die vollständige Wiederherstellung meines Guthabens von 650 €.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

1. Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
2. Könnten Sie mir bitte bestätigen, ob ich es richtig verstanden habe, dass Ihre Gewinne nur einmal, nämlich zum Zeitpunkt Ihrer Auszahlungsanforderung, begrenzt wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila

Wie Sie auf den Fotos sehen können, habe ich den Bonus durchgespielt und drei Auszahlungen beantragt. Die Auszahlungen wurden jedoch storniert, da ich nur das Zehnfache meiner Bonusgewinne auszahlen lassen kann. Letztendlich erhielt ich nur 50 €, obwohl meine Bonusgewinne 18,40 € betrugen, was einem Auszahlungsbetrag von 184 € entspräche. Ich habe bereits mehrere E-Mails geschrieben und zahlreiche Beweise aus dem Live-Chat eingereicht, erhalte aber keine Antwort. Ich habe außerdem eine Beschwerde bei der KSA in den Niederlanden eingereicht, da das Unternehmen mit einer .nl-Domain wirbt, man aber bei der Kontoerstellung sofort auf eine .com-Domain weitergeleitet wird.

Hier finden Sie auch bereits die Fotos aus dem Live-Chat sowie die Fotos ihrer .nl- und .com-Domain.

Diese E-Mail habe ich heute vom VIP-Manager erhalten.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte eine Quittung über die Einzahlung beifügen, mit der Sie die Freispiele aktiviert haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Sie bezüglich der Probleme, die Sie beim Zugriff auf die Casino Guru-Website haben, per E-Mail kontaktiert. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie meine Nachricht erhalten haben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe es getan!

Ich kann jetzt über ein anderes Telefon antworten; über mein eigenes Telefon funktioniert es wegen der Gambling Stop App nicht.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Aktion sowohl einen Einzahlungsbonus als auch Freispiele umfasste? Und waren die Gewinne nur aus den Freispielen oder auch aus dem Einzahlungsbonus begrenzt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Klarstellung.

Beste grüße,

Attila

Ich habe die Freispiele direkt nach meiner Einzahlung von 100 € erhalten. In einer vorherigen Nachricht hatte ich zwei Fotos zum Bonus und den Umsatzbedingungen hochgeladen. Die Gewinne stammen aus den Freispielen.

Hallo Denisebracke,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Okay, danke.

Hallo,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und die bisher bereitgestellten Screenshots.

Um beurteilen zu können, ob das Casino die korrekte Auszahlungsgrenze angewendet hat, müssen wir genau überprüfen, wie die Werbeaktion den Spielern präsentiert wurde. Könnten Sie uns bitte Folgendes zukommen lassen:

• ein direkter Link zur Werbeaktion, oder
• Ein Screenshot/eine Landingpage, die zeigt, wie das Angebot zum Zeitpunkt Ihrer Inanspruchnahme beworben wurde?

Insbesondere müssen wir klären, ob die Freispiele als Teil eines Einzahlungsbonusangebots oder als separate Freispielaktion ohne Einzahlung beworben wurden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila

Ich kann nichts mehr anbieten als das, was ich bereits getan habe; ich habe bereits alle Beweise bezüglich des Bonus hochgeladen, ich habe Geld eingezahlt und kurz darauf diesen Bonus ohne Erklärung oder Bedingungen erhalten, ich habe eine Glücksspiel-Stopp-App, sodass ich dies (zum Glück) auf keiner Glücksspielseite mehr tun kann.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Denisebracke,

Mein Name ist Michal, und ich habe die Bearbeitung Ihrer Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde versuchen, das Casino-Team zu kontaktieren, um Ihnen gegebenenfalls weiterzuhelfen. Ich muss Ihnen jedoch mitteilen, dass das Queen Casino in der Vergangenheit bei der Bearbeitung von Spielerbeschwerden nicht besonders kooperativ war und derzeit mehrere ungelöste Beschwerden vorliegen. Dies verringert leider die Wahrscheinlichkeit eines positiven Ergebnisses für Ihre Beschwerde. Dennoch werde ich mich mit dem Casino in Verbindung setzen und versuchen, nach Möglichkeit eine Lösung zu finden.

Wir möchten LegionBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes LegionBet Casino,

Könnten Sie bitte die vollständige Beschreibung des Bonus, den der Spieler bei der Erzielung der strittigen Gewinne genutzt hat, zusammen mit den entsprechenden Bonusbedingungen bereitstellen?

In Ihrer Mitteilung geht hervor, dass die Gewinnbegrenzung des Spielers gemäß den Regeln für Bonusse ohne Einzahlung angewendet wurde. Der Spieler ist jedoch der Ansicht, dass es sich bei dem fraglichen Bonus tatsächlich um einen Einzahlungsbonus handelte. Wir bitten Sie daher, diese Diskrepanz aufzuklären.

Sollten Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich mitgeteilt werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.