LegionBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Liebes CasinoGuru-Team,

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen LegionBet wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung meines Guthabens ein. Ich bin Bronze-VIP-Spieler (Stufe 9) mit einer hohen Umsatzhistorie.

Der Fall:

Ich habe eine Einzahlung von 100 € getätigt und „50 High Bet Free Spins" erhalten.

Ich habe mit diesen Freispielen 18,40 € gewonnen und eine hohe Umsatzbedingung von 736 € erfolgreich erfüllt.

Mein Endsaldo betrug 650 €.

Als ich eine Auszahlung beantragte, lehnte das Casino diese ab und reduzierte mein Guthaben auf 50 €. Fälschlicherweise wurde ein „Einzahlungslimit" angewendet, obwohl die Freispiele für eine Einzahlung von 100 € gutgeschrieben wurden.

Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen:

Laut ihren Bonusbedingungen (Artikel 1.8) gilt für Einzahlungsboni eine 10-fache Bonusgutschrift (mindestens 184 €), wobei treue Spieler eine Ausnahme erhalten sollten. Als VIP-Mitglied der Stufe 9 hätte ich meinen vollen Gewinn erhalten müssen.

Ich habe Nachweise über meinen VIP-Status, die erfolgreichen Einsätze und die abgelehnten Auszahlungen. Ich fordere die vollständige Wiederherstellung meines Guthabens von 650 €.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

1. Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
2. Könnten Sie mir bitte bestätigen, ob ich es richtig verstanden habe, dass Ihre Gewinne nur einmal, nämlich zum Zeitpunkt Ihrer Auszahlungsanforderung, begrenzt wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila