Ein Spieler aus Großbritannien hat Probleme mit einer Auszahlung von 23.000 £ von LegionBet. Sein Konto befindet sich seit über vier Tagen im Status „Ausstehend“, obwohl er alle erforderlichen KYC-Dokumente eingereicht hat. Er vermutet, dass das Casino den Verifizierungsprozess absichtlich verzögert, um die Auszahlung hinauszuzögern, und fordert daher die sofortige Verifizierung seines Kontos sowie die Freigabe seines Guthabens innerhalb der angegebenen Grenzen.
LegionBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund des Verifizierungsprozesses.
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LegionBet Casino
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungBeschwerdetitel: LegionBet hält Auszahlung von 23.000 £ zurück – Überprüfung seit Montag ausstehend
Detaillierte Beschreibung:
Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen LegionBet bezüglich einer Auszahlung von 23.000 £ ein. Ich habe diesen Betrag mit meinem eigenen eingezahlten Geld gewonnen (ohne Bonusguthaben).
Am Montag um 8:30 Uhr habe ich einen vollständigen Satz hochwertiger KYC-Dokumente hochgeladen:
Gültiger Reisepass.
Ein Selfie mit meinem Reisepass.
Fotos der für die Einzahlung verwendeten Bankkarte.
Adressnachweis.
Offizieller Kontoauszug im Original-PDF-Format (kein Screenshot).
Obwohl ich alle erforderlichen Unterlagen eingereicht habe, bleibt mein Kontostatus seit über vier Tagen auf „Ausstehend" (gelbes Uhrensymbol). Ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert und heute eine E-Mail erhalten, in der steht, dass meine Dokumente „in Bearbeitung" sind und über die wöchentlichen/monatlichen Limits (3.000 £/Woche, 15.000 £/Monat) informiert wird.
Ich habe die Anweisungen befolgt und einen neuen Auszahlungsantrag über 3.000 £ (innerhalb des wöchentlichen Limits) gestellt, aber der Verifizierungsprozess wird absichtlich verzögert. Alle Angaben in meinen Dokumenten stimmen zu 100 % mit meinen Profilinformationen überein.
Das Casino wendet Verzögerungstaktiken an, um die Auszahlung eines hohen Gewinns zu vermeiden. Ich fordere die sofortige Verifizierung meines Kontos und die Freigabe meines Guthabens gemäß den angegebenen Limits.
Beweismittel aufbewahrt:
Screenshot des Kontostands von 23.000 £.
Screenshot mit den seit Montag ausstehenden Dokumenten.
E-Mail vom Support bezüglich Auszahlungslimits.
Originaler Kontoauszug im PDF-Format als Nachweis der Legitimität.
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Welche Dokumente wurden Ihres Wissens genehmigt und welche nicht? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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