LegionBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund des Verifizierungsprozesses.

Beschwerdetitel: LegionBet hält Auszahlung von 23.000 £ zurück – Überprüfung seit Montag ausstehend

Detaillierte Beschreibung:

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen LegionBet bezüglich einer Auszahlung von 23.000 £ ein. Ich habe diesen Betrag mit meinem eigenen eingezahlten Geld gewonnen (ohne Bonusguthaben).

Am Montag um 8:30 Uhr habe ich einen vollständigen Satz hochwertiger KYC-Dokumente hochgeladen:

Gültiger Reisepass.

Ein Selfie mit meinem Reisepass.

Fotos der für die Einzahlung verwendeten Bankkarte.

Adressnachweis.

Offizieller Kontoauszug im Original-PDF-Format (kein Screenshot).

Obwohl ich alle erforderlichen Unterlagen eingereicht habe, bleibt mein Kontostatus seit über vier Tagen auf „Ausstehend" (gelbes Uhrensymbol). Ich habe den Kundenservice mehrfach kontaktiert und heute eine E-Mail erhalten, in der steht, dass meine Dokumente „in Bearbeitung" sind und über die wöchentlichen/monatlichen Limits (3.000 £/Woche, 15.000 £/Monat) informiert wird.

Ich habe die Anweisungen befolgt und einen neuen Auszahlungsantrag über 3.000 £ (innerhalb des wöchentlichen Limits) gestellt, aber der Verifizierungsprozess wird absichtlich verzögert. Alle Angaben in meinen Dokumenten stimmen zu 100 % mit meinen Profilinformationen überein.

Das Casino wendet Verzögerungstaktiken an, um die Auszahlung eines hohen Gewinns zu vermeiden. Ich fordere die sofortige Verifizierung meines Kontos und die Freigabe meines Guthabens gemäß den angegebenen Limits.

Beweismittel aufbewahrt:

Screenshot des Kontostands von 23.000 £.

Screenshot mit den seit Montag ausstehenden Dokumenten.

E-Mail vom Support bezüglich Auszahlungslimits.

Originaler Kontoauszug im PDF-Format als Nachweis der Legitimität.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Welche Dokumente wurden Ihres Wissens genehmigt und welche nicht? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe nun eine kleinere Auszahlung von 3.000 £ beantragt, um zu prüfen, ob das Problem mit den wöchentlichen Auszahlungslimits zusammenhängt. Die restlichen 20.012,98 £ befinden sich weiterhin auf meinem Konto. Mein Selfie mit Ausweis und alle 17 Dokumente werden noch bearbeitet.

Für den Fall, dass ich Screenshots von allen Konversationen und E-Mails habe

Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht. Ein Mitarbeiter im Live-Chat bestätigte mir daraufhin, dass alles erledigt sei. Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail vom Support-Team, in der ich erneut nach einem Kontoauszug gefragt wurde, den ich bereits mehrfach gesendet hatte. Am Freitag hieß es dann, dies sei nicht mehr erlaubt, und man wollte mich nicht mehr im Live-Chat kontaktieren. Nun würden sie mich per E-Mail kontaktieren. Heute Morgen habe ich daher eine Auszahlungsanfrage über 2800 £ gestellt. Ich habe keine Antwort erhalten. Alle Dokumente sind noch ausstehend. Ich habe 17 Dokumente hochgeladen, die meisten davon mehrmals, da sie immer wieder dieselben Dokumente anforderten, die ich bereits gesendet hatte. Am Freitag wurde meine Auszahlung ohne Angabe von Gründen storniert. Ich spiele nicht mehr auf dieser Plattform, da ich vermute, dass sie nur darauf warten, dass ich spiele und das ganze Geld verliere. Das wird aber nicht passieren. Sie haben Kontoauszüge von der Lloyds Bank und der Revolut Bank. Ich erklärte ihnen, dass ich die Revolut-Karte zum Spielen und auf Reisen im Ausland nutze. Daraufhin verlangten sie einen Kontoauszug der Lloyds Bank, den ich erneut einreichte. Ich habe ihnen sogar einen zusammengeführten Kontoauszug von Lloyd's und Revolut hinzugefügt, sodass sie nun ganz einfach nachvollziehen können, wie das Geld von Lloyd's über Revolut zu LegionBet transferiert wurde.

Ich habe soeben den angeforderten Original-PDF-Kontoauszug von Lloyds an deren Support-E-Mail-Adresse gesendet und Screenshots beigefügt, die belegen, dass die Dokumente hochgeladen wurden und seit über einer Woche den Status „Ausstehend" haben. Das Casino hat eine Frist bis morgen (31. März) gesetzt, und ich habe diese vollständig eingehalten.

Legionbet hat heute mein Konto mit dem gesamten Guthaben gesperrt. Zuvor hatte ich alle Kontoauszüge als PDF-Dateien hochgeladen, da dies verlangt wurde. Ich habe auch Gas- und Stromrechnungen als Adressnachweis eingereicht. Jetzt behaupten sie, diese seien nicht ausreichend.

Ich kann keine Kontoauszüge hinzufügen, da es sich um PDF-Dateien handelt. Meine Kontoauszüge von Lloyds und Revolut zeigen jedoch eindeutig dieselbe Adresse, denselben Kontoinhaber und wie das Geld überwiesen wurde.

Hallo. In einer E-Mail wird Lloyds Kontoauszug als Adressnachweis verlangt, in einer anderen ist das nicht mehr zulässig.

Hallo tomukas1990,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Attila, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Attila Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Vielen Dank.

Hallo,

Mein Name ist Romi, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes LegionBet Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Hallo Romi. Mein Name ist Tomas. Welche Informationen benötigen Sie?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.