LegionBet Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde ignoriert.

LEGION BET WEIGERTE SICH, MICH SELBST AUSZUSCHLIESSEN, UND DANN VERLOR ICH 20.000 £.

Hallo, ich habe den Live-Chat genutzt, um mich selbst vom Glücksspiel auszuschließen, da ich nicht die Kontrolle verlieren wollte. Daraufhin wurde mir gesagt, ich müsse stattdessen eine E-Mail schreiben. Ich schrieb am 17. Oktober, erhielt aber einige Tage lang keine Antwort. Dann boten sie mir Gratiswetten usw. an. Am 21. Oktober schrieb ich erneut und bat dringend um einen sofortigen Selbstausschluss. Daraufhin wurde mir wieder geraten, „einfach eine persönliche Spielpause einzulegen". Ist das nicht rechtswidrig?

Ich habe Beweise für E-Mails von mir und deren Antworten.

Am 27. Oktober ging ich dann wieder online und verlor rund 18.000 Pfund, verschuldete mich und verspielte mein Geld für die Miete.

Nachdem ich sie also erneut gebeten hatte, mich selbst auszuschließen – ich habe sie quasi angefleht –, ignorierten sie mich, und ein paar Wochen später verlor ich weitere 2500 Pfund! Schließlich sagte ich ihnen, dass ich suizidgefährdet sei, und erst nach vier oder fünf Bitten und einem Verlust von 20.000 Pfund schlossen sie mich endlich selbst aus.

Das ist doch sicher illegal? Ich habe schon öfter in Casinos gespielt, und sobald ich um Selbstsperrung gebeten habe, wurde diese sofort umgesetzt! Aber dieses Casino ist das einzige, das sich geweigert hat! Jetzt ist mein Leben ruiniert, ich habe alles verloren. Bitte helfen Sie mir! Hätten sie einfach von Anfang an das getan, worum ich gebeten habe, wäre ich jetzt nicht in dieser tiefen Krise. Ich bin depressiv, weil ich alles verloren habe, nur weil sie sich geweigert haben, mich selbst zu sperren. Das ist doch nicht in Ordnung! Das ist unfair und verstößt gegen die Regeln.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit LegionBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihr Konto um den 10. November herum geschlossen hat?
• Haben Sie das Casino direkt um eine Rückerstattung gebeten, weil der Spielerschutz nicht greift? Wie hat das Casino reagiert?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, ich habe um eine Rückerstattung gebeten, aber keine Antwort erhalten. Auch meine Frage, wo ich mich beschweren kann, blieb unbeantwortet. Stattdessen wurde mir geraten, persönliche Auszeiten zu nehmen, obwohl ich um Selbstsperre gebeten hatte. Das ist nicht in Ordnung. Ich sprach mit Adrian Stone, einem VIP-Manager.

Es ging so weit, dass ich ihnen sagen musste, ich sei suizidgefährdet, damit sie mein Konto endlich um den 10. November herum schlossen. Ich wünschte nur, sie hätten es Mitte Oktober geschlossen, nachdem ich sie vier oder fünf Mal darum gebeten hatte! Dann wäre ich nicht in dieser Misere. Jetzt antworten sie einfach nicht mehr auf meine E-Mails.

Wie man auf den Fotos sehen kann, ignorieren sie mich einfach.

Anfragen nach Selbstausschluss und die Aufforderung, stattdessen persönliche Pausen einzulegen und Grenzen zu setzen!

Dort bitte ich um schnellstmögliche Selbstsperrung und erhalte E-Mails, in denen mir mitgeteilt wird, dass ich kurz davor stehe, den VIP-Status zu erreichen!

Auch dort wieder ignoriert, gesendet am 21. Oktober.

Wieder dort

Lieber Lucastaylor451

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Lucastaylor451 ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Im Rahmen unseres Standardverfahrens würde ich normalerweise einen Vertreter von LegionBet Casino zu dieser Unterhaltung einladen. Da LegionBet Casino jedoch noch kein Vertreterkonto auf unserer Plattform registriert hat, kann das Unternehmen derzeit nicht direkt in diesem Thread antworten.

Ich habe das Team bereits über einen anderen Kanal kontaktiert und die Details Ihres Problems sowie eine Einladung zur Erstellung eines Repräsentantenkontos auf unserer Plattform weitergeleitet. Ich halte Sie hier auf dem Laufenden, sobald ich Neuigkeiten habe.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Lucastaylor451 ,

Ich habe wiederholt versucht, LegionBet Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde die Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um solche Situationen zu vermeiden, empfehle ich, Casinos künftig anhand von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Kubo