LegionBet Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Spielsuchtproblemen geschlossen.

Hallo,

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich LegionBet und dessen meiner Meinung nach schwerwiegenden Verstößen gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen ein.

Ich habe den Betreiber und das VIP-Management-Team wiederholt über mein Spielproblem informiert und mehrfach die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt. Trotzdem blieb mein Konto aktiv, Einzahlungen wurden weiterhin akzeptiert und ich erhielt fortlaufend VIP-Kundenbindungs-E-Mails, die zu weiterem Spielen animierten.

Ich habe klare schriftliche Angaben zu meiner Spielsucht und den damit verbundenen finanziellen Schäden gemacht und wiederholt direkt um die dauerhafte Schließung meines Kontos bzw. um einen Selbstausschluss gebeten.

Anstatt wirksame Maßnahmen zur Sicherung des Spielverhaltens umzusetzen, erhielt ich Folgendes:

- VIP-Kundenbindungskommunikation

- Ermutigung zum Weiterspielen,

- Vorschläge für eine vorübergehende Abkühlung anstelle einer dauerhaften Schließung,

- und „risikofreie" Bonusangebote, nachdem bereits Sicherheitsbedenken offengelegt worden waren.

Während dieser Zeit spielte ich weiterhin Glücksspiele und erlitt dabei erhebliche finanzielle Verluste.

Ich habe ein vollständiges Beweismaterial zusammengestellt, das Folgendes enthält:

- Screenshots,

- E-Mail-Kommunikation,

- Einzahlungshistorie,

- Zeitleisten,

- und Beweise für wiederholte Schließungsanträge.

Meine Bedenken beziehen sich insbesondere auf Folgendes:

- wiederholt ignorierte Anträge auf endgültige Kontoschließung,

- fortgesetzte Annahme von Einlagen nach Offenlegung von Sicherheitslücken,

- VIP-Bindungsversuche statt Interventionen gegen verantwortungsvolles Spielen

- und der Umgang mit einem eindeutig schutzbedürftigen Kunden.

Ich habe eine formelle Beschwerde direkt beim Betreiber eingereicht, und mein Konto wurde nun gesperrt. Allerdings habe ich noch keine aussagekräftige formelle Antwort auf die angesprochenen Probleme erhalten.

Ich bitte um Überprüfung und Unterstützung hinsichtlich der Bearbeitung dieser Beschwerde und der damit verbundenen Bedenken bezüglich verantwortungsvollen Spielens.

Ich muss alle Screenshots und Beweise an eine E-Mail-Adresse hochladen, da die Datei zu groß ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit LegionBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen (Anzeigen, Newsletter) des Casinos abgemeldet?
• Könnten Sie mir bitte die ursprüngliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino vom 2. April sowie die Antwort des Casinos vom 4. April weiterleiten? Bitte senden Sie diese Informationen an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, ja, mein Konto wurde nun endgültig geschlossen, aber jegliche Kommunikation wurde abgebrochen.

Ich werde Ihnen die Dateien an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse senden. Vielen Dank.

Lieber Zak99,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Danke für die Hilfe, Tomas.

Lieber Zak99,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit LegionBet Casino zu hören.

Ich werde nun versuchen, einen Vertreter von LegionBet Casino per E-Mail, Live-Chat auf deren Website und auf allen anderen möglichen Wegen zu kontaktieren. Hoffentlich beteiligt er sich an dem Gespräch und hilft bei der Lösung Ihrer Beschwerde.

Falls sich ein Vertreter von LegionBet Casino diesem Fall anschließt, antworten Sie bitte, damit wir uns um eine schnellstmögliche Lösung des Problems bemühen können.

Beste grüße,

Igor

Danke, Igor.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Für ein Casino, das so stark mit sicherem Spielen wirbt, finde ich die Art und Weise, wie es mit seinen Kunden umgeht, höchst unprofessionell. Sie haben nicht einmal den Anstand, sich zu entschuldigen, geschweige denn eine Rückerstattung anzubieten.

Ich kann jetzt nur noch hoffen, dass ich mit diesem Gespräch andere in meiner Situation warnen kann: Geht bloß nicht in dieses Casino! Sie tun alles, um euch zum Weiterspielen zu zwingen, egal wie sehr ihr sie anfleht aufzuhören. Sie brechen jegliche Kommunikation ab, erstatten weder Geld zurück noch entschuldigen sie sich.

Vielen Dank, Igor & Thomas, vielen Dank, Casino Guru.

An alle, die das hier lesen: Wenn ihr bei GamStop seid, habt ihr euch aus gutem Grund vom Glücksspiel ausgeschlossen. Spielt NICHT auf diesen Webseiten! Sie sind nicht lizenziert und ihr werdet verlieren!

Lieber Zak99,

Ich habe wiederholt versucht, LegionBet Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde die Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um solche Situationen zu vermeiden, empfehle ich, Casinos künftig anhand von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Igor