LegionBet Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Spielsuchtproblemen geschlossen.

Hallo,

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich LegionBet und dessen meiner Meinung nach schwerwiegenden Verstößen gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen ein.

Ich habe den Betreiber und das VIP-Management-Team wiederholt über mein Spielproblem informiert und mehrfach die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt. Trotzdem blieb mein Konto aktiv, Einzahlungen wurden weiterhin akzeptiert und ich erhielt fortlaufend VIP-Kundenbindungs-E-Mails, die zu weiterem Spielen animierten.

Ich habe klare schriftliche Angaben zu meiner Spielsucht und den damit verbundenen finanziellen Schäden gemacht und wiederholt direkt um die dauerhafte Schließung meines Kontos bzw. um einen Selbstausschluss gebeten.

Anstatt wirksame Maßnahmen zur Sicherung des Spielverhaltens umzusetzen, erhielt ich Folgendes:

- VIP-Kundenbindungskommunikation

- Ermutigung zum Weiterspielen,

- Vorschläge für eine vorübergehende Abkühlung anstelle einer dauerhaften Schließung,

- und „risikofreie" Bonusangebote, nachdem bereits Sicherheitsbedenken offengelegt worden waren.

Während dieser Zeit spielte ich weiterhin Glücksspiele und erlitt dabei erhebliche finanzielle Verluste.

Ich habe ein vollständiges Beweismaterial zusammengestellt, das Folgendes enthält:

- Screenshots,

- E-Mail-Kommunikation,

- Einzahlungshistorie,

- Zeitleisten,

- und Beweise für wiederholte Schließungsanträge.

Meine Bedenken beziehen sich insbesondere auf Folgendes:

- wiederholt ignorierte Anträge auf endgültige Kontoschließung,

- fortgesetzte Annahme von Einlagen nach Offenlegung von Sicherheitslücken,

- VIP-Bindungsversuche statt Interventionen gegen verantwortungsvolles Spielen

- und der Umgang mit einem eindeutig schutzbedürftigen Kunden.

Ich habe eine formelle Beschwerde direkt beim Betreiber eingereicht, und mein Konto wurde nun gesperrt. Allerdings habe ich noch keine aussagekräftige formelle Antwort auf die angesprochenen Probleme erhalten.

Ich bitte um Überprüfung und Unterstützung hinsichtlich der Bearbeitung dieser Beschwerde und der damit verbundenen Bedenken bezüglich verantwortungsvollen Spielens.

Ich muss alle Screenshots und Beweise an eine E-Mail-Adresse hochladen, da die Datei zu groß ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit LegionBet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen (Anzeigen, Newsletter) des Casinos abgemeldet?
• Könnten Sie mir bitte die ursprüngliche Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino vom 2. April sowie die Antwort des Casinos vom 4. April weiterleiten? Bitte senden Sie diese Informationen an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas