Legiano Casino - Spieler meldet überhöhte Gebühren für Casino-Funktionen.

Beschreibung des Problems

Beim Spielen von Sugar Rush 1000 stieß ich auf eine erhebliche Diskrepanz zwischen den beworbenen Kosten einer Funktion und dem tatsächlich von meinem Guthaben abgebuchten Betrag.

• Der Fehler: Ich habe die Option „Freispiele kaufen" mit einem Einsatz von 0,20 $ ausgewählt. In der Spieloberfläche wurde jedoch ausdrücklich ein Preis von 20,00 $ angegeben.

• Der Beweis: Nach der Bestätigung wurde mein Kontostand von 27,89 $ auf 1,89 $ reduziert – ein Gesamtabzug von 26,00 $.

• Die Diskrepanz: Mir wurden für eine einzelne Transaktion 6,00 Dollar zu viel berechnet.

Unterstützende Beweise

Ich habe eine Bildschirmaufnahme angefertigt, die deutlich zeigt, dass zunächst der beworbene Preis von 20,00 $ angezeigt wurde, gefolgt von der fälschlichen Abbuchung von 26,00 $ von meinem Echtgeldguthaben.

Vorherige Kommunikation

Ich habe den Legiano-Support und die VIP-Manager mehrfach per E-Mail kontaktiert. Ich habe eine Rückerstattung der zu viel berechneten Summe sowie eine Entschädigung für die technischen Probleme gefordert, da ich vermute, dass es sich um einen wiederkehrenden Fehler handelt, der bereits zuvor zu nicht dokumentierten Verlusten geführt hat. Bis heute ist die Angelegenheit ungeklärt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter ksala67310, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Beweise, wie beispielsweise Ihre Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos und Ihre Spielhistorie mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls, an [E-Mail-Adresse einfügen] weiterleiten? attila.g@casino.guru Hast du nach dem Vorfall sofort aufgehört zu spielen?

Bitte lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" (https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed). Er könnte Ihnen helfen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Beweise in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da eine Konfrontation mit dem Casino nahezu unmöglich wäre.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Okay, ich werde Ihnen Beweise besorgen.

Ich glaube, die Funktionsweise von Spielautomaten ist etwas komplizierter. Ich kann Ihnen versichern, dass die Eingabe nicht nur aus einem einzigen Druck auf den Drehknopf besteht. Es gibt auch Spielerprofile. Es ist nicht wirklich zufällig.

Liebe ksala67310, vielen Dank für Ihre Antwort.

Um das Problem richtig beurteilen zu können, bitte ich Sie, mir Ihre Spielhistorie zukommen zu lassen. Ich empfehle Ihnen, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format anzufordern. Die Spielhistorie sollte den gesamten relevanten Zeitraum abdecken.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.