Legiano Casino - Gewinne des Spielers werden nicht gutgeschrieben.

Hey, hier ist wieder das Casino-Guru-Team mit dem gleichen Problem in einem anderen Casino. Ich habe das Spiel „Piggy Tap" von ONLYPLAY gespielt und konnte den Hauptjackpot von 134 Euro gewinnen, und dieser Gewinn wurde nicht zu meinem Kontostand hinzugefügt. Ich denke, sie haben ein Problem mit diesem Spiel und weigern sich, den Spieleanbieter wegen dieser Störung/dieses Fehlers zu kontaktieren.

Lieber shamejs23,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Legiano Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte klarstellen, ob das Casino den Gewinn einbehalten hat oder der Gewinn aufgrund eines Fehlers nicht gutgeschrieben wurde?
• Wurde Ihr Konto im Casino verifiziert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: nikolas.b@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Hallo Nick,

Können Sie bitte klarstellen, ob das Casino den Gewinn einbehalten hat oder der Gewinn aufgrund eines Fehlers nicht gutgeschrieben wurde?

* Als ich 1.000 Dollar gewann, wurde mir der Betrag aufgrund eines Fehlers nicht gutgeschrieben. Ich habe einen Screenshot von diesem Gewinn, und dort sieht man auch, dass das Guthaben unverändert blieb.

Wurde Ihr Konto im Casino verifiziert?

*Nein, mein Konto ist nicht verifiziert, da das Casino dies noch nicht verlangt.

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen?

* Ja, ich werde alle Informationen dorthin senden.

Danke

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir nach Erhalt eines Berichts vom Spieleanbieter davon ausgehen können, dass die Wette korrekt abgerechnet wurde.

Nick, du hast eine E-Mail mit Belegen erhalten, um . Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kundenservice

Dann erklären Sie mir, wie mein Guthaben nach einem Gewinn von 136.000 Euro immer noch 0,33 Eurocent betrug?

Lieber shamejs23,

Wir haben vom Casino offizielle Spielprotokolle zu Ihrem Fall erhalten.

Den Aufzeichnungen zufolge war die betreffende Wette tatsächlich ein Gewinn; der Gewinnbetrag betrug jedoch 0,66 €. Wir verstehen zwar, dass Sie möglicherweise einen Screenshot haben, der ein anderes Ergebnis zeigt, beachten jedoch, dass solche Screenshots im Vergleich zu den offiziellen Spielprotokollen des Betreibers nicht als endgültiger Beweis gelten.

Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend das sein muss, und bedauern, dass wir in diesem Fall keine bessere Lösung anbieten konnten. Spielprotokolle gelten in solchen Fällen als zuverlässigste Informationsquelle und haben Vorrang vor allen von Nutzern übermittelten Bildern.

Wenn wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Herzliche Grüße,

Nick

Okay, dann schließen Sie diesen Fall ab.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.