Eine Spielerin aus Ungarn hat Beschwerde gegen das Legiano Casino eingereicht, nachdem sie vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt hatte. Obwohl sie alle Bonusbedingungen erfüllt und Echtgeld eingezahlt hatte, weigert sich das Casino, ihr Guthaben von über 200.000 HUF auszuzahlen. Begründet wird dies mit einem angeblichen „Bonus ohne Einzahlung“, ohne dass dafür ein triftiger Grund genannt wird. Sie bittet um Unterstützung bei der Rückforderung ihrer Gewinne.
Legiano Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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Legiano Casino
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vor 4 Tagen
ÜbersetzungBeschwerde gegen das Legiano Casino
Ich möchte hiermit eine offizielle Beschwerde bezüglich des Legiano Casinos einreichen.
Ich habe 20.000 HUF eingezahlt und dafür einen Bonus von 16.000 HUF erhalten. Ich habe alle Bonusbedingungen, einschließlich der Umsatzbedingungen, erfüllt.
Trotzdem weigert sich das Casino, mein Guthaben von mehr als 200.000 HUF auszuzahlen.
Zur Rechtfertigung wird behauptet, der Betrag stehe im Zusammenhang mit einem „Bonus ohne Einzahlung". Dies trifft jedoch nicht zu, da eine Einzahlung mit echtem Geld getätigt wurde und ich den zugehörigen Bonus gemäß den Regeln durchgespielt habe.
Das Casino konnte keinen klaren, nachvollziehbaren Grund für die Auszahlungsverweigerung angeben.
Auf der Website finden sich keine eindeutigen und offiziellen Informationen zu Lizenzen oder regulatorischen Bestimmungen, die es den Spielern ermöglichen würden, die zuständige Regulierungsbehörde oder das Forum für Rechtsbeschwerden klar zu identifizieren.
Ich kann alle notwendigen Nachweise erbringen (Einzahlung, Bonusbedingungen, Spielfortschritt und Kommunikation mit dem Support).
Ich möchte Casino Guru um Hilfe bei der Untersuchung dieses Sachverhalts und der Rückgewinnung meiner rechtmäßigen Gewinne bitten.
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:
- Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
- Könnten Sie uns bitte einen Screenshot der Einzahlung zukommen lassen, mit der Sie diese Werbeaktion aktiviert haben?
- Haben Sie in diesem Casino schon einmal mit Bonusangeboten gespielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Attila
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