Legiano Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Beschwerde gegen das Legiano Casino

Ich möchte hiermit eine offizielle Beschwerde bezüglich des Legiano Casinos einreichen.

Ich habe 20.000 HUF eingezahlt und dafür einen Bonus von 16.000 HUF erhalten. Ich habe alle Bonusbedingungen, einschließlich der Umsatzbedingungen, erfüllt.

Trotzdem weigert sich das Casino, mein Guthaben von mehr als 200.000 HUF auszuzahlen.

Zur Rechtfertigung wird behauptet, der Betrag stehe im Zusammenhang mit einem „Bonus ohne Einzahlung". Dies trifft jedoch nicht zu, da eine Einzahlung mit echtem Geld getätigt wurde und ich den zugehörigen Bonus gemäß den Regeln durchgespielt habe.

Das Casino konnte keinen klaren, nachvollziehbaren Grund für die Auszahlungsverweigerung angeben.

Auf der Website finden sich keine eindeutigen und offiziellen Informationen zu Lizenzen oder regulatorischen Bestimmungen, die es den Spielern ermöglichen würden, die zuständige Regulierungsbehörde oder das Forum für Rechtsbeschwerden klar zu identifizieren.

Ich kann alle notwendigen Nachweise erbringen (Einzahlung, Bonusbedingungen, Spielfortschritt und Kommunikation mit dem Support).

Ich möchte Casino Guru um Hilfe bei der Untersuchung dieses Sachverhalts und der Rückgewinnung meiner rechtmäßigen Gewinne bitten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen bitte einige Fragen stellen:

1. Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
2. Könnten Sie uns bitte einen Screenshot der Einzahlung zukommen lassen, mit der Sie diese Werbeaktion aktiviert haben?
3. Haben Sie in diesem Casino schon einmal mit Bonusangeboten gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Attila

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Die angeforderten Informationen finden Sie im Anhang:

Ich habe einen Screenshot des Bonus beigefügt, den ich aktiviert und mit dem ich gespielt habe.

Ich habe Screenshots meiner Einzahlungen beigefügt, die zur Aktivierung der Werbeaktion verwendet wurden.

Ja, ich habe schon einmal mit Bonusangeboten gespielt. / Nein, ich habe zum ersten Mal in diesem Casino einen Bonus genutzt. (Bitte Zutreffendes auswählen)

Ich möchte außerdem klarstellen, dass diese Aktion nicht automatisch aktiviert wurde. Mir wurde geraten, den VIP-Manager über Telegram zu kontaktieren.

Zwischen dem 28. und 29. März 2026 tätigte ich eine Einzahlung von insgesamt 20.000 HUF in vier Einzeltransaktionen à 5.000 HUF. Nach Abschluss der Einzahlungen bestätigte ich dies per Telegram, woraufhin der VIP-Manager den Bonus von 16.000 HUF manuell für mich aktivierte.

Daher war dieser Bonus eindeutig an eine Echtgeldeinzahlung geknüpft und sollte nicht als einzahlungsfreier Bonus betrachtet werden.

Ich freue mich auf Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber Meszaros ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Legiano Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter des Legiano Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Legiano Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir möchten Ihnen freundlich mitteilen, dass der Bonus- und Gewinnbetrag korrekt addiert wurde.

Bitte beachten Sie die folgenden Geschäftsbedingungen:

7.16. Jeder Bonus ohne Einzahlung hat ein maximales Auszahlungslimit von dem Fünffachen des erhaltenen Bonusbetrags. In Ihrem Fall beträgt dieser Betrag 16.000 HUF x 5 = 80.000 HUF.

1.2. Im Falle von Abweichungen haben die Bedingungen für Werbekampagnen, Boni und Sonderaktionen Vorrang vor den übrigen Bedingungen.

Wir möchten Sie außerdem darüber informieren, dass es sich bei dem zusätzlichen Bonus um einen Bonus ohne Einzahlung handelte, da dieser Bonus nicht auf der Website angeboten wird und ein Treuebonus Ihres VIP-Managers war.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung des Sachverhalts beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano-Team

Hallo, ich stimme nicht zu, dass dieser Bonus als Bonus ohne Einzahlung eingestuft wird.

In der Bonusbeschreibung war klar angegeben, dass ich den Bonus erst nach einer Gesamteinzahlung von 20.000 HUF innerhalb von zwei Tagen erhalten würde. Ich erfüllte diese Bedingung, und erst danach wurde der Bonus von 16.000 HUF vom VIP-Manager freigeschaltet.

Dies beweist eindeutig, dass der Bonus an eine Einzahlung gebunden war, daher kann er nicht als Bonus ohne Einzahlung angesehen werden und die 5-fache maximale Auszahlungsgrenze sollte nicht angewendet werden.

Ich habe bereits Belege für meine Einzahlungen und die Bonusbedingungen vorgelegt, die meinen Anspruch eindeutig untermauern.

Bitte prüfen Sie meinen Fall entsprechend, korrigieren Sie die Berechnung meines Gewinns und zahlen Sie den Restbetrag aus.

Sehr geehrtes Legiano Casino,

Vielen Dank, dass Sie sich dieser Beschwerde angeschlossen und eine erste Antwort gegeben haben.

Wurden dem Spieler bei der Inanspruchnahme des Bonus zusätzliche Informationen oder Regeln bezüglich dieses Bonus und seiner Einschränkungen mitgeteilt?

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass der dem Spieler angebotene Bonus von seinem VIP-Agenten stammt. Es handelt sich daher nicht um einen regulären Bonus, der auf der Website verfügbar ist, sondern um einen Treuebonus für VIP-Spieler.

Alle Einzahlungsboni können Sie auf unserer Website einsehen.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen handelt es sich bei jedem Bonus, der kein Einzahlungsbonus ist und auf unserer Website verfügbar ist, um einen Bonus ohne Einzahlung.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung des Sachverhalts beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano-Team

Lieber Igor,

Die Antwort von Legiano ist weder logisch konsistent noch aus Sicht eines fairen Spiels akzeptabel.

Der Bonus war eindeutig an Einzahlungen gebunden, da ich mehrere Einzahlungen tätigen musste (insgesamt 20.000 HUF in vier separaten Zahlungen à 5.000 HUF), bevor der VIP-Manager den Bonus aktivierte. Dies ist eine Tatsache, keine Interpretationssache.

Daher ist es völlig inakzeptabel und irreführend, dies als „Bonus ohne Einzahlung" zu bezeichnen. Jeder Bonus, der eine obligatorische Einzahlung zur Aktivierung erfordert, kann nach keiner vernünftigen oder professionellen Definition als Bonus ohne Einzahlung gelten. Diese Bezeichnung ist eindeutig irreführend.

Die Tatsache, dass das Angebot über einen VIP-Agenten vermittelt wurde, entbindet das Casino nicht von seiner Pflicht, klare, präzise und transparente Bonusbedingungen bereitzustellen. Der VIP-Status berechtigt ein Casino nicht dazu, die Art eines Bonus nachträglich neu zu definieren oder seine Einstufung rückwirkend zu ändern, um sich der Verantwortung zu entziehen.

Die Erklärung des Casinos ist in ihrer jetzigen Form widersprüchlich und scheint eher ein Versuch zu sein, die Verantwortung abzuwälzen, als das Kernproblem anzugehen: Der Bonus wurde auf irreführende Weise präsentiert und abgewickelt.

Ich bitte höflich um eine sachgerechte und unparteiische Überprüfung dieses Falles auf der Grundlage der tatsächlich angewandten Bedingungen und Anforderungen und nicht auf der Grundlage rückwirkender Neuinterpretationen.

Ich möchte meine Position in diesem Fall noch einmal präzisieren und ergänzen.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Legiano enthalten keine klare, einheitliche und ausschließliche Definition, die besagt, dass jeder Bonus, der nicht direkt an eine Einzahlung gebunden ist, automatisch als „Bonus ohne Einzahlung" gilt. Stattdessen werden Boni in separaten Aktionsbedingungen definiert und geregelt, die je nach der jeweiligen Aktion variieren können.

Diese Struktur führt zwangsläufig zu einem Mangel an rechtlicher und vertraglicher Klarheit hinsichtlich der Klassifizierung von Boni, da deren Kategorisierung eher von der individuellen Auslegung des Betreibers als von einer streng definierten vertraglichen Regel abzuhängen scheint.

In meinem Fall wurde der Bonus nicht automatisch durch einen Systemauslöser gewährt, sondern manuell von einem VIP-Manager per Direktansprache aktiviert. Dieser Umstand begründete die berechtigte Erwartung, dass Art, Einstufung und Bedingungen der Beförderung zum Zeitpunkt der Aktivierung klar definiert und endgültig waren.

Allerdings wandte der Betreiber anschließend eine Auslegung an, die den Bonus auf eine für den Spieler nachteilige Weise neu einstufte, ohne dass eine solche Einstufung zum Zeitpunkt der Annahme der Werbeaktion zuvor klar und unmissverständlich offengelegt worden wäre.

Meiner Ansicht nach entspricht diese Praxis nicht den Standards einer transparenten, fairen und vorhersehbaren Geschäftskommunikation, da die rechtliche Einordnung des Bonus faktisch im Nachhinein durch einseitige Auslegung seitens des Betreibers festgelegt wurde.

Für die Beurteilung dieses Rechtsstreits sind insbesondere folgende Punkte relevant:

Die Klassifizierung des Bonus war im Vorfeld nicht klar und einheitlich definiert.

Die Werbeaktion wurde durch manuelle Aktivierung eines VIP-Managers und nicht durch ein automatisiertes System durchgeführt.

Die nachfolgende Neuinterpretation veränderte die praktischen Bedingungen der Beförderung wesentlich zum Nachteil des Spielers.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank euch beiden für eure Nachrichten und eure Standpunkte.

Bevor wir zum nächsten Schritt übergehen, möchte ich die Situation bezüglich dieses Bonus und seiner Funktionsweise erläutern.

Sehr geehrtes Legiano Casino,

Um für diesen Bonus berechtigt zu sein und ihn in Anspruch nehmen zu können, muss der Spieler Einzahlungen in Höhe von insgesamt mindestens 20.000 Forint tätigen.

Daher muss diese Aktion ausschließlich über einen VIP-Manager aktiviert werden und ist weder an eine bestimmte Einzahlung gebunden noch wird sie automatisch aktiviert.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ja, das ist richtig. Da es sich bei diesem Bonus nicht um einen regulären Bonus handelt, der auf unserer Website angezeigt wird, wird er vom VIP-Manager manuell hinzugefügt und steht treuen Spielern als Treuebonus je nach Leistung zur Verfügung.

Dies wird auch dadurch deutlich, dass der Bonus nicht auf unserer Website verfügbar ist; es handelt sich also um ein persönliches Angebot, das auf der Leistung des Spielers basiert.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung des Sachverhalts beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano-Team

Lieber Casino-Guru,

Ich möchte Ihnen die Werbenachricht des VIP-Managers, die ich bereits als Screenshot eingereicht habe und auf die ich mich auch direkt bezogen habe, als ich den VIP-Manager zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme des Bonus kontaktierte, noch einmal mitteilen.

Die vollständige Nachricht lautet wie folgt:

„Über der Stadt steigt dichter Rauch auf, und der Drache ist endlich erwacht. Dies ist keine höfliche Einladung, sondern eine Gelegenheit, Hacksaws rohe Energie zu Ihrem Vorteil zu nutzen. Ich habe für Sie unser bisher stärkstes VIP-Paket vorbereitet, bei dem die Bedingungen auf Ihrer Seite stehen."

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Aus der obigen Nachricht geht klar hervor, dass:

Der Bonus war an eine kumulative Einzahlung von 20.000 HUF geknüpft.

Der Bonus wurde nach der Einzahlung aktiviert.

Das Angebot war zeitlich begrenzt (mit einer Frist, bis zu der die Einzahlung erfolgen musste, ungefähr innerhalb von 2 Tagen).

Meiner Ansicht nach handelt es sich hierbei eindeutig um einen einzahlungsbasierten Bonus.

Das Casino behauptet jedoch aktuell, es handele sich um einen Bonus ohne Einzahlung, der auf Treue basiere, was dem oben genannten Werbetext widerspricht.

Darüber hinaus enthielt das Angebot keine Angaben zu Auszahlungslimits (wie etwa einem maximalen Auszahlungsbetrag von 80.000 HUF), und ich wurde im Voraus nicht über solche Einschränkungen informiert.

Obwohl ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert habe, bin ich der Ansicht, dass die spezifischen Bedingungen einer individuellen VIP-Aktion Vorrang haben, insbesondere wenn das Angebot als personalisierter, manuell über einen VIP-Manager ausgestellter VIP-Bonus präsentiert wird. Das Casino selbst hat bestätigt, dass der Bonus manuell über einen VIP-Manager gewährt wurde.

Daher halte ich es nicht für gerechtfertigt, den Rest meines Gewinns einzubehalten.

Ich bitte das Casino höflichst um einen Nachweis dafür, dass:

Dieser Bonus war nicht einzahlungsabhängig.

Das Auszahlungslimit wurde klar kommuniziert.

und dass ich diese Bedingungen ausdrücklich akzeptiert habe.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich zitiere die frühere Aussage des Legiano Casinos:

„Im Falle von Unstimmigkeiten haben die Bedingungen für Werbekampagnen, Boni und Sonderaktionen Vorrang vor den übrigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen."

Aus diesem Grund fällt die betreffende VIP-Aktion eindeutig unter die Kategorie der Sonderaktionen, und daher haben ihre spezifischen Bedingungen Vorrang vor den allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sehr geehrtes Legiano Casino,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die Einzahlung(en), die der Spieler vor der Inanspruchnahme dieses Bonus getätigt hat, mit verschiedenen Werbeangeboten (z. B. einem Willkommensbonus) zusammenhingen oder ob es sich um reguläre Einzahlungen handelte?

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir bitten Sie freundlich, Ihre E-Mails zu überprüfen, in denen wir Ihnen weitere Nachweise zu diesem Fall zusenden.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung des Sachverhalts beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano-Team

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte darauf hinweisen, dass bei der Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise der genaue Zeitpunkt der Bedingungen von entscheidender Bedeutung ist.

Meiner Meinung nach wird sich das Casino eher auf allgemeine Geschäftsbedingungen oder eine spätere Version der Bedingungen berufen als auf die spezifischen Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Gewährung des VIP-Bonus gültig waren.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass in den E-Mails, die ich aktuell erhalte, nun darauf hingewiesen wird, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch für diese Boni gelten. In der zuvor von mir bereits weitergeleiteten E-Mail wurde dies jedoch nicht erwähnt. Dies untermauert meine Annahme, dass diese Bedingungen erst nach Gewährung des Bonus eingeführt oder geändert wurden.

Daher bitte ich Sie, Folgendes sorgfältig zu prüfen:

der genaue Zeitpunkt, zu dem der Bonus gutgeschrieben wurde,

die zu diesem Zeitpunkt gültigen Aktionsbedingungen

und ob das Casino eindeutig nachweisen kann, dass die strittige Einschränkung zu diesem Zeitpunkt bereits Bestandteil der Vertragsbedingungen war.

Es ist unzulässig, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder geänderte Regeln rückwirkend auf einen bereits in Anspruch genommenen Bonus anzuwenden.

Falls weitere Nachweise (wie z. B. Screenshots) erforderlich sind, bin ich bereit, diese zur Verfügung zu stellen.

Vielen Dank für Ihre gründliche Untersuchung.

Sehr geehrtes Legiano Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Weiter oben in diesem Thread erwähnten Sie: „Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen handelt es sich bei jedem Bonus, der kein Einzahlungsbonus ist und auf unserer Website verfügbar ist, um einen Bonus ohne Einzahlung."

Ich konnte jedoch in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine vergleichbare Regelung finden. Die einzige Regel, die Bonusangebote ohne Einzahlung erwähnt, lautet wie folgt:

7.16 Jeder Casino-Bonus ohne Einzahlung unterliegt einer 40-fachen Umsatzbedingung. Die maximale Auszahlungsgrenze beträgt das Fünffache des erhaltenen Bonusbetrags. Beispielsweise beträgt die maximale Auszahlungsgrenze für einen Bonus ohne Einzahlung von 20 EUR 100 EUR. Gewinne über 100 EUR können nicht ausgezahlt werden und werden bei der Auszahlungsphase storniert und vom Kontoguthaben entfernt.

Aber auch in dieser Regel findet sich keine Information, die Ihre vorherige Aussage stützt.

Könnten Sie diese Angelegenheit bitte aufklären?

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wie bereits erwähnt, handelt es sich beim VIP-Bonus um einen Bonus ohne Einzahlung. Er ist ein Treuebonus, der auf der Leistung des Spielers basiert und VIP-Spielern individuell gutgeschrieben wird.

Daher gilt der oben erwähnte Artikel 7.16 hinsichtlich der maximalen Auszahlung des Bonus.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung des Sachverhalts beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe allerdings noch keine klare Erklärung dafür erhalten, wie dies als „Bonus ohne Einzahlung" eingestuft werden kann, wenn die VIP-Belohnung auf der Grundlage meiner vorherigen Einzahlungen und meiner Spielaktivität gewährt wurde.

Ich habe 20.000 HUF eingezahlt, aktiv auf der Seite gespielt und erst danach das VIP-Angebot erhalten. Aus Spielersicht kann dies vernünftigerweise nicht als klassischer Bonus ohne Einzahlung bezeichnet werden.

Ehrlich gesagt, habe ich zunehmend den Eindruck, dass ständig neue Erklärungen, Interpretationen und Argumente vorgebracht werden, nur um die Auszahlung der Gewinne zu vermeiden. Vor allem, da mir diese Einschränkungen zum Zeitpunkt meiner Annahme des Angebots nicht klar und deutlich mitgeteilt wurden.

Ich möchte Sie daher bitten, Folgendes klarzustellen:

Wo genau wurde zum Zeitpunkt der Werbeaktion angegeben, dass Artikel 7.16 auf diesen VIP-Bonus Anwendung findet?

in denen die maximale Auszahlungsgrenze in einer bestimmten Nachricht oder Werbemaßnahme im Voraus klar offengelegt wurde.

und warum diese Regel erst während des Konflikts selbst so stark betont wurde.

Es ist enttäuschend, dass ich als Spieler echtes Geld, Zeit und Energie in Ihre Plattform investiert habe und stattdessen Ausreden und wechselnde Auslegungen anstelle einer transparenten und fairen Lösung erlebe.

Um die Situation besser zu verstehen, möchte ich einen Vergleich zwischen den aktuellen VIP-Angeboten und der Promotion anstellen, die ich ursprünglich erhalten habe.

Bei den aktuellen VIP-Aktionen wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass das Angebot den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) unterliegt, einschließlich der Bonusregeln wie Artikel 7.16.

In dem Werbeangebot, das ich damals angenommen habe, war jedoch Folgendes weder klar noch ausdrücklich erwähnt:

der Bonus wird als „Bonus ohne Einzahlung" eingestuft

die Anwendbarkeit von Artikel 7.16

jede klar angegebene maximale Auszahlungsgrenze innerhalb der Werbebotschaft selbst

Aus Spielersicht stellt dies einen erheblichen Unterschied in der Transparenz zwischen den aktuellen Werbeaktionen und derjenigen dar, an der ich teilgenommen habe.

Wenn in aktuellen Angeboten klar angegeben ist, dass die AGB gelten, dies aber in meinem Fall zum Zeitpunkt der Annahme nicht klar kommuniziert wurde, dann ist es wichtig zu klären, wie die gleiche Einschränkung rückwirkend auf eine Werbeaktion angewendet werden kann, bei der sie nicht explizit angegeben wurde.

Zur Verdeutlichung füge ich beides bei:

die Werbebotschaft, die ich ursprünglich erhalten habe

Eine aktuelle VIP-Aktion zum Vergleich

Ich bitte höflich um eine klare Erklärung dieses Widerspruchs.

Sehr geehrtes Legiano Casino,

Nach eingehender Prüfung dieser Beschwerde und einer internen Diskussion innerhalb von Casino Guru sind wir zu folgender Entscheidung gekommen.

Der Spieler wurde nicht ausreichend darüber informiert, dass es sich bei diesem Bonus um einen Bonus ohne Einzahlung handelt und dass für Boni ohne Einzahlung Einschränkungen gelten.

Darüber hinaus findet sich in Ihren allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen kein eindeutiger Hinweis darauf, dass „…jeder Bonus, der kein Einzahlungsbonus ist und auf unserer Website verfügbar ist, ein Bonus ohne Einzahlung ist."

Aus den oben genannten Gründen und aufgrund der Tatsache, dass der Bonus maßgeblich an Einzahlungen gekoppelt war, sollte der Spieler Anspruch auf den vollen Betrag haben; es ist unzumutbar, seinen Bonus als Bonus ohne Einzahlung zu behandeln.

Ich hoffe, dies klärt die Angelegenheit. Stellen Sie gerne weitere Fragen oder legen Sie entsprechende Belege vor.

Lieber Meszaros ,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihrem Konto die zusätzlichen 200.000 HUF gutgeschrieben haben.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano-Team

Hallo,

Ich sehe nun, dass der Betrag meinem Guthaben gutgeschrieben wurde, vielen Dank.

Wenn ich das Geld jedoch abheben möchte, meldet das System, dass ich zuerst den vollen Betrag einsetzen muss.

Wie ich in meiner Beschwerde bereits erwähnt habe, wurde mir dieser Betrag als VIP-Entschädigung/Belohnung angeboten, weshalb ich der Meinung bin, dass in diesem Fall keine vollständige Umsatzbedingung gelten sollte.

Ich bitte höflich um eine manuelle Überprüfung der Situation und um Aufklärung, warum die Auszahlung weiterhin eingeschränkt ist.

Ich möchte außerdem fragen, ob es sich hierbei nur um eine vorübergehende Systembeschränkung handelt, solange der Fall noch geprüft wird.

Sehr geehrtes Legiano Casino,

Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Mitarbeit und dafür, dass Sie den Betrag dem Guthaben des Spielers gutgeschrieben haben.

Ich möchte Sie außerdem um eine Erklärung zum aktuellen Kontostand bitten. Der Spieler kann sein Guthaben nicht abheben und muss zunächst die Umsatzbedingungen erfüllen.

Bitte klären Sie daher, ob der ursprüngliche Bonus vollständig umgesetzt wurde und warum die Umsatzbedingungen weiterhin an diese Gelder gebunden sind.

Lieber Casino-Guru,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich eine E-Mail vom Legiano-Supportteam erhalten habe, in der meine Daten für den manuellen Auszahlungsprozess angefordert werden.

Ich warte derzeit auf weitere Informationen und den Abschluss der Auszahlung. Sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich umgehend bei Ihnen.

Vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe und Mitarbeit!

Lieber Legiano

Ich möchte fragen, wann meine Auszahlung endlich bearbeitet wird. Vor zwei Tagen haben Sie mich um meine Daten für die manuelle Auszahlung gebeten, und ich habe alle angeforderten Informationen bereitgestellt.

Seitdem habe ich keine weitere Antwort erhalten, und die Auszahlung wurde noch immer nicht eingeleitet.

Ich freue mich auf Ihre Antwort und darauf, dass die Auszahlung bearbeitet wird.

Danke schön.

Lieber Meszaros ,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Zahlung bereits veranlasst und prioritär weitergeleitet wurde.

Wir erwarten die endgültige Entscheidung so bald wie möglich.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano-Team

Sehr geehrtes Legiano Casino,

Vielen Dank, dass Sie uns in diesem Fall auf dem Laufenden gehalten haben.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald die Auszahlung bei Ihnen vollständig bearbeitet wurde. Vielen Dank!

Hallo Casino Guru und Legiano Team,

Ich möchte Ihnen mitteilen, dass die Auszahlung erfolgreich auf meinem Bankkonto eingegangen ist. Vielen Dank für Ihre Hilfe, Ihre Geduld und dafür, dass Sie meinen Fall während des gesamten Prozesses ernst genommen haben. Ich weiß Ihren Einsatz und Ihre Mühe, die Sie in die Nachverfolgung des Problems und die Kommunikation investiert haben, sehr zu schätzen.

Ehrlich gesagt bin ich der Meinung, dass dieser Prozess ohne Ihre Beteiligung viel schwieriger gewesen wäre oder viel länger gedauert hätte. Deshalb möchte ich Ihnen ganz besonders für Ihre Unterstützung und Hilfe während der gesamten Situation danken.

Ich möchte mich außerdem gesondert beim Legiano-Team bedanken, das die Zahlung erfolgreich abgewickelt und dazu beigetragen hat, diese Angelegenheit zu einer Lösung zu bringen.

Nochmals vielen Dank für alles und ich wünsche Ihnen allen einen schönen Tag!

Lieber Meszaros ,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ihre Zahlung wurde erfolgreich abgeschlossen.

Wir freuen uns, dass eine Lösung gefunden wurde und bedanken uns für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano-Team

Lieber Meszaros,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und werden Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung während des gesamten Prozesses. Wir sind froh, dass unsere Unterstützung zur Lösung des Problems beigetragen hat und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten. Zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Spielern wie Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Igor P