Vielen Dank für Ihre Nachricht und die weitere Bearbeitung meines Falles. Nachfolgend stelle ich Ihnen die gewünschten Erläuterungen und Dokumente sowie weitere Informationen zur Verfügung, die zum besseren Verständnis meiner Situation relevant sind:
1. Hat sich Ihre Adresse seit der Ausstellung Ihres Ausweises geändert? Können Sie mir ein Dokument als Adressnachweis zusenden?
Nein, ich habe meine Adresse seit Ausstellung meines Ausweises nicht geändert. Ich füge jedoch einen aktuellen Adressnachweis (z. B. eine Stromrechnung, einen Kontoauszug oder Ähnliches) bei, um diese Angaben zu belegen.
2. Kontoauszug meines Revolut-Kontos im PDF-Format
Ich habe außerdem wie gewünscht einen offiziellen, unbearbeiteten PDF-Kontoauszug meines Revolut-Kontos beigefügt, aus dem die Casino-bezogenen Transaktionen klar hervorgehen.
3. Geräte, die für den Zugriff und das Spielen im Legiano Casino verwendet werden
Ich habe hauptsächlich zwei Geräte verwendet:
Ein persönlicher Laptop (Windows), der mit meinem WLAN-Heimnetzwerk verbunden ist.
Ein Mobiltelefon (iOS), das ebenfalls mit demselben Netzwerk oder manchmal mit mobilen Daten verbunden ist.
Beide Geräte sind ausschließlich für den privaten Gebrauch bestimmt. Allerdings hat sich ein Freund, der mich besuchte, einmal über mein WLAN-Netzwerk auf sein eigenes Casino-Konto zugegriffen, was möglicherweise zu einer Verwechslung bezüglich der IP-Adresse geführt hat.
4. Bei Verdacht auf Mehrfachkonten/Betrug und der Möglichkeit eines Verifizierungs-Videoanrufs
Der einzige Fall, der diesen Verdacht möglicherweise geweckt hat, war, als ein Freund von mir während eines Besuchs bei mir zu Hause ein eigenes Legiano Casino-Konto in meinem Heimnetzwerk erstellte und nutzte. Wir sahen beide einen Twitch-Stream des Streamers Nikito, der für das Casino warb, und beschlossen, uns getrennt anzumelden.
Ich möchte hinzufügen, dass ich vor der Schließung meines Kontos den Support des Casinos kontaktiert habe, um einige falsche Informationen (wie meine E-Mail-Adresse und sogar meine Registrierungsdaten) zu korrigieren. Dort wurde mir bestätigt, dass diese Änderungen problemlos möglich seien. Sie haben die Änderungen jedoch nie vorgenommen und anschließend mein Konto einseitig geschlossen. Sie boten keine Lösung an und behielten mein Geld ein, obwohl sie mir versichert hatten, dass mein Geld nicht betroffen sein würde.
Ich verfüge über Beweise für diese Kommunikation mit dem Casino-Support und bin bereit, diese bei Bedarf weiterzugeben.
Ich bin Ihnen sehr dankbar für Ihre Zeit, Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung während dieses Prozesses. Ich hoffe, diese Informationen klären die Situation und ermöglichen mir den fairen Zugriff auf meine Gelder.
Ich freue mich auf Ihre Kommentare.
Thank you for your message and for continuing to investigate my case. Below, I provide the requested clarifications and documents, as well as additional information relevant to better understand my situation:
1. Have you changed your address since your ID was issued? Could you send me a document that serves as proof of address?
No, I haven't changed my address since my ID was issued. However, I'm attaching a recent proof of address (a utility bill, bank statement, or similar) to support this information.
2. Bank statement of my Revolut account in PDF format
I've also attached an official, unedited PDF statement from my Revolut account, as requested, which clearly shows the casino-related transactions.
3. Devices used to access and play at Legiano Casino
I have mainly used two devices:
A personal laptop (Windows) connected to my home Wi-Fi network.
A mobile phone (iOS), also connected to the same network or sometimes to mobile data.
Both devices are for personal use only. However, on one occasion, a friend visiting me accessed his own casino account from my Wi-Fi network, which may have led to confusion regarding the IP address.
4. Regarding suspicion of multi-accounting/fraud and the possibility of verification video call
The only instance that may have raised this suspicion is when, during a visit to my home, a friend of mine created and used his own Legiano Casino account on my home network. We were both watching a Twitch stream from streamer Nikito, who was promoting the casino, and decided to register separately.
I'd like to add that before my account was closed, I contacted the casino's support team to correct some incorrect information (such as my email address and even my registration details), and they confirmed that making those changes would be fine. However, they never made the changes and subsequently unilaterally closed my account, offering no solution and withholding my funds, despite assuring me that my money wouldn't be affected.
I have evidence of these communications with casino support and am willing to share them if necessary.
I greatly appreciate your time, understanding, and assistance throughout this process. I hope this information clarifies the situation and allows me to regain access to my funds fairly.
I look forward to your comments.
Gracias por su mensaje y por continuar con la investigación de mi caso. A continuación, le proporciono las aclaraciones y documentos solicitados, así como información adicional relevante para comprender mejor mi situación:
1. ¿Ha cambiado de domicilio desde que le emitieron su documento de identidad? ¿Podría enviarme algún documento que sirva como comprobante de domicilio?
No, no he cambiado de domicilio desde que se emitió mi documento de identidad. No obstante, adjunto a este correo un comprobante de domicilio reciente (puede ser una factura de servicios, extracto bancario, o similar) para respaldar esta información.
2. Extracto bancario de mi cuenta Revolut en formato PDF
Adjunto también un extracto oficial, sin editar, de mi cuenta Revolut en formato PDF, como se me ha solicitado, donde se pueden ver claramente las transacciones relacionadas con el casino.
3. Dispositivos utilizados para acceder y jugar en Legiano Casino
He utilizado principalmente dos dispositivos:
Un ordenador portátil personal (Windows) conectado a mi red Wi-Fi doméstica.
Un teléfono móvil (IOS), también conectado a la misma red o en ocasiones a datos móviles.
Ambos dispositivos son de uso exclusivo y personal. Sin embargo, en una ocasión puntual, un amigo que me estaba visitando accedió a su propia cuenta del casino desde mi red Wi-Fi, lo que puede haber generado confusión en cuanto a la IP.
4. Sobre la sospecha de multicuenta / fraude y la posibilidad de videollamada de verificación
El único caso que puede haber generado esta sospecha es que, durante una visita a mi casa, un amigo mío creó y usó su propia cuenta de Legiano Casino desde mi red doméstica. Ambos estábamos viendo un directo en Twitch del streamer Nikito, quien promocionaba el casino, y decidimos registrarnos por separado.
Quisiera añadir que antes del cierre de mi cuenta, contacté al soporte del casino para corregir algunos datos erróneos (como el correo electrónico, incluso datos del registro), y me confirmaron que no habría problema en realizar esos cambios. Sin embargo, nunca realizaron las modificaciones y, posteriormente, cerraron mi cuenta de forma unilateral, sin darme una solución y reteniendo mis fondos, a pesar de que me aseguraron que mi dinero no se vería afectado.
Tengo pruebas de estas comunicaciones con el soporte del casino y estoy dispuesto a compartirlas si es necesario.
Agradezco mucho su tiempo, comprensión y asistencia en este proceso. Espero que con esta información se pueda esclarecer la situación y recuperar el acceso a mis fondos de manera justa.
Quedo a la espera de sus comentarios.
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