Der Spieler aus Griechenland hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Nach einer Überprüfung der Situation hatte sich das Beschwerdeteam zur Klärung an das Casino gewandt und die Frist für eine Antwort verlängert. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Spielers bei der Bereitstellung der angeforderten Informationen wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt.
Legiano Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 498 €
Legiano Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungGemäß den Geschäftsbedingungen dauert eine Auszahlung 3 Werktage. Verzögerungen können nur auftreten, wenn KYC aussteht. Beachten Sie jedoch, dass ich eine E-Mail mit all meinen Dokumenten gesendet habe und Legiano geantwortet hat, dass sie derzeit nicht benötigt werden. Wenn wir all das berücksichtigen, handelt es sich um einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen seitens Legiano.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) kostas1534,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungGemäß den Geschäftsbedingungen dauert eine Auszahlung 3 Werktage. Verzögerungen können nur auftreten, wenn KYC aussteht. Beachten Sie jedoch, dass ich eine E-Mail mit all meinen Dokumenten gesendet habe und Legiano geantwortet hat, dass sie derzeit nicht benötigt werden. Wenn wir all das berücksichtigen, handelt es sich um einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen seitens Legiano. Heute ist Werktag Nummer 4.
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) kostas1534,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungImmer noch nichts...wir sind derzeit am 7. Arbeitstag
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, kostas1534, für die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber kostas1534,
Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.
Ich möchte die Vertreter des Legiano Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Legiano Casino,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Romi
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber kostas1534,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob die Situation unverändert bleibt?
Ich werde das Casino außerhalb dieses Threads kontaktieren, wenn es kein Update gibt.
Danke schön.
Hochachtungsvoll,
Romi
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber kostas1534,
Es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören.
Wir möchten Ihnen in dieser Situation so schnell wie möglich helfen. Wir bitten Sie jedoch, uns weitere Einzelheiten zu Ihrem Auszahlungsantrag mitzuteilen.
Wann haben Sie versucht, eine Auszahlung anzufordern, damit wir dies prüfen und entsprechend weiter vorgehen können.
Beste grüße,
Legiano-Team.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo zusammen.
Lieber kostas1534,
Könnten Sie bitte dem Rat des Casino-Vertreters folgen?
Danke schön.
Hochachtungsvoll,
Romi
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) kostas1534,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da kostas1534 nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Ohne die Kooperation von kostas1534 können wir die Untersuchung nicht fortsetzen und keine Lösungsvorschläge unterbreiten.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Hochachtungsvoll,
Romi
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