Legiano Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich bin schockiert, dass diese Website eine so positive Bewertung hat.

Seit dem 14.04. habe ich die Schließung meines Kontos beantragt und angegeben, dass ich die Schließung sofort benötige und ein Glücksspielproblem habe.

Ich habe trotz meiner vielen Nachrichten nichts vom Support gehört … aber es wird noch schlimmer. Der VIP hat sich gemeldet und über zukünftige Aktionen und Anreize gesprochen, um mich zum Bleiben zu bewegen … umwerfend.

Ich habe natürlich erneut darauf geantwortet und erklärt, dass ich mein Konto schließen werde und ein Glücksspielproblem habe, aber keine Antwort.

Ich habe den Live-Chat ein paar Mal genutzt und sie angefleht, die Sache zu schließen, aber natürlich „können sie das nicht", aber sie haben mir versichert, dass sie die Sache eskalieren und eine Schließung erreichen werden.

Ich habe Screenshots als Beweis dafür. Ich habe nie eine Antwort vom Support erhalten, und es ist noch trauriger, dass die VIP-Abteilung versucht, mich trotz meiner Bitte um Schließung weiter zum Bleiben zu bewegen.

Das ist völlig falsch und sie halten sich nicht an die Regeln für sicheres Glücksspiel. Trotz der Kontaktaufnahme mit dem VIP-Team haben sie seit über einer Woche nicht geantwortet, und ich habe über fünf E-Mails gesendet, um die Angelegenheit zu klären.

Lieber neveragain2025,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Legiano Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte die E-Mails zukommen lassen, in denen Sie das Casino über Ihre Spielprobleme informiert haben, und die Antworten, die Sie vom Casino erhalten haben?
• Ist Ihr Spielerkonto aktuell geschlossen?
• Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Danke für die Antwort, Tomas.

Ich werde Ihnen alle E-Mails, die ich ihnen geschickt habe, an Ihre E-Mail-Adresse senden. Ich habe dem Support geschrieben und sie gebeten, mein Konto zu schließen. Ich habe nach der Kontoeröffnung an eine Person namens Mayla geschrieben, da ich trotz Befolgung der AGB nie meinen Sportbonus erhalten habe. Ich habe weiterhin dem Support geschrieben und erhielt automatisierte E-Mails, dass die Anfrage geprüft wird. Ich habe dann an VIP geantwortet (was die erste Antwort war, die ich jemals von ihnen erhalten habe), dass ich ein Glücksspielproblem habe und um die Schließung meines Kontos gebeten habe, und bis gestern keine Antwort erhalten. Das wurde am 17.4. gesendet, ich wurde sogar von ihnen angerufen, nachdem diese E-Mail gesendet wurde, was verrückt ist.

Mein Konto ist derzeit nicht geschlossen, da ich 0,06 habe, lol. Ihre erste Antwort zu meinen Spielproblemen kam am 21.4., obwohl meine sechs E-Mails zur Kontoschließung erst am 14.4. erfolgten. Wieder half mir der Live-Chat mit der Nachricht, dass sie die Angelegenheit weiterleiten würden. Ich erhielt eine automatische E-Mail mit der Nachricht, dass meine Anfrage geprüft wird. Und dann, und das Schlimmste: Der VIP schaltete sich ein und versuchte, mich zum Bleiben zu bewegen … das war Absicht.

-Senden von Screenshots an Ihre E-Mail

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich möchte die Einzahlungen aus der ursprünglichen Anfrage zur Kontoschließung zurückerhalten.

Vielen Dank, neveragain2025, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hey Jakub, bitte melde dich so schnell wie möglich beim Casino. Ich habe mehrmals nachgefragt und immer wieder die Schließung meines Kontos gefordert. Seitdem habe ich aufgrund ihrer grausamen und blinden Handhabung verantwortungsvoller Glücksspielrichtlinien noch mehr Geld verloren. Danke für deine Hilfe

Habe gerade noch mehr Geld verloren. Dies ist die einzige Seite, die mein Konto nicht schließt. Bitte helfen Sie mir

Lieber neveragain2025 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung neue Informationen zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter des Legiano Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Legiano Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und klarstellen, warum das Konto des Spielers trotz mehrerer Selbstausschlussanträge aufgrund eines Glücksspielproblems offen bleibt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich bin nicht schockiert, dass sie noch nicht geantwortet haben. Das sollte untersucht werden, und ihre Bewertung sollte stark beeinträchtigt werden.

Kann ich Ihnen eine E-Mail weiterleiten, in der steht, dass mein Konto endlich geschlossen wurde? Es hat über einen Monat gedauert, und meine Hilferufe wurden nicht beantwortet. Das kann nicht von einem Casino mit einem hohen Sicherheitsindex stammen. Bitte helfen Sie mir weiterhin und lassen Sie mich wissen, ob ich ihnen den Thread weiterleiten kann, in dem ich wiederholt um die Schließung des Kontos gebeten habe … das ist nicht richtig.

Lieber rok1rok,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Wir danken Ihnen sehr für Ihr Verständnis und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Situation entstanden sind.

Wir prüfen diese Angelegenheit derzeit und werden uns so schnell wie möglich mit einer ausführlichen Antwort bei Ihnen melden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Unterstützung, während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano Casino Team

Ich bin nicht sicher, wer „rok1rok" ist, aber danke für Ihre Antwort und die Untersuchung dieser ernsten Angelegenheit.

Lieber rok1rok,

Wir möchten Sie bitten, die per Mail übermittelte Antwort zu prüfen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano Casino Team

@kubo

Ich arbeite mit ihnen an einer Einigung. Das ursprüngliche Angebot lag bei 50 % meiner Anzahlung, und ich bin mir nicht sicher, wann sie das datieren, da die Berechnung völlig falsch ist. Außerdem sind 50 % nicht akzeptabel. Ich halte Sie auf dem Laufenden.

dankbar, dass sie sich gemeldet haben, aber das war nicht annähernd akzeptabel

Lieber rok1rok,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir auf Updates von der zuständigen Abteilung warten.

Wir benachrichtigen Sie, sobald es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße,

Legiano Casino Team

Lieber rok1rok,

Wir möchten Sie bitten, die per Mail übermittelte Antwort zu prüfen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano Casino Team

Lieber neveragain2025 ,

Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz mit dem Casino bezüglich der aktuellen Rückerstattungsangebote an meine E-Mail-Adresse weiterleiten unter jakub.m@casino.guru ?

Danke schön.

Leite den Thread jetzt weiter, danke, Kubo

Ich habe seit ein paar Tagen nichts mehr von ihnen gehört

Lieber neveragain2025,

Wir möchten Sie bitten, die per Mail übermittelte Antwort zu prüfen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano Casino Team

Bitte antworten Sie so schnell wie möglich, damit wir dieses @legiano schließen können

Lieber neveragain2025,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Rückerstattung umgehend bearbeitet wird und Sie Ihre Zahlung so schnell wie möglich erhalten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Legiano Casino Team

Liebes Legiano Casino,

Vielen Dank für das Update.

Lieber neveragain2025 ,

Wie vom Casino bestätigt, wird die Rückerstattung bearbeitet und sollte in den nächsten Tagen eintreffen. Bitte informieren Sie mich, sobald das Geld eingegangen ist.

Danke schön.

Ich informiere Sie, wenn die Gelder eingegangen sind … hoffentlich bald.

Danke

Lieber neveragain2025,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Rückerstattung am 31. Mai 2025 erfolgreich abgeschlossen wurde.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Legiano Casino Team

Noch immer kein Geld 🙂

Hallo Team, ich habe das Geld erhalten. Vielen Dank an Casino Guru und das Team von Legiano für die Abwicklung. Ich bin mit dem Ergebnis zufrieden.

Hallo neveragain2025,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber neveragain2025 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde! Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir hoffen, Sie hatten mit unseren Dienstleistungen zufrieden. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgelder annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen auf Trustpilot (Link hier) mit. Wir würden uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unseren Beschwerdeprozess sind von unschätzbarem Wert und helfen anderen, die Hilfe benötigen.

Vielen Dank, dass Sie uns helfen, uns zu verbessern!

Beste grüße,

Kubo