Legiano Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Support geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber les122,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich habe die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen gelesen und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@legiano.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

Haben Sie versucht, das Casino per E-Mail zu kontaktieren, um Ihr Konto aufgrund von Spielsucht zu schließen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Hallo,

Die KYC-Prüfung wurde bestanden. Im Live-Chat, in dem ich meine dauerhafte Selbstsperrung aufgrund einer schweren Sucht erklärte, ignorierten sie mich. Sie antworteten und kontaktierten mich per Live-Chat bezüglich Boni und einer höheren Einzahlung, ignorierten aber eine Woche lang meinen Antrag auf Kontoschließung aufgrund meiner Sucht. In den mir zugesandten Dokumenten bestätigten sie den Eingang meines Antrags im Live-Chat. Ich hatte die Herausgabe des gesamten Chatverlaufs verlangt, da sie mich belogen und behauptet hatten, ich hätte ihnen nie eine Nachricht zu meiner Situation geschickt. Dieser ist in meiner vorherigen Nachricht enthalten.

Hallo les122, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie uns bitte Ihre Einzahlungshistorie seit Ihrem ursprünglichen Antrag auf Selbstsperre mitteilen? Falls möglich, senden Sie uns bitte auch die Einzahlungsbelege.

Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder fügen Sie hier Screenshots an.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Die Screenshots müssen verborgen bleiben.

Diese Daten wurden von Legiano bereitgestellt und umfassen meine gesamte Einzahlungshistorie. Sie wurden mir, wie auch die Live-Chat-Daten, erst ein Jahr nach meiner Anfrage zur Verfügung gestellt. Trotz all meiner Anfragen an den Live-Chat wurde meine Anfrage zur Selbstsperrung aufgrund schwerer Spielsucht ignoriert. Ich erhielt weder eine Antwort noch Unterstützung, wurde komplett ignoriert. Alle anderen Anfragen bezüglich Einzahlungsboni usw. wurden hingegen beantwortet.

Ich werde Ihnen beide Dateien auch an Ihre E-Mail-Adresse senden.

Sie behaupteten, alle Vorgaben eingehalten zu haben, ignorierten aber meinen Antrag auf Selbstausschluss völlig, gaben mir keinerlei Informationen und ernannten mich am nächsten Tag zum VIP-Manager und gewährten mir neue Boni.

Lieber les122,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Lieber les122 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Legiano Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter des Legiano Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Legiano Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber les122,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihre Schließungsanfrage nie per E-Mail erhalten haben.

Bitte beachten Sie, dass gemäß Punkt 3.7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen jeder Schließungsantrag offiziell per E-Mail gestellt werden muss.

Die erste E-Mail mit Ihrer Anfrage zur Kontoschließung ging am 07.01. ein, woraufhin Ihr Konto umgehend geschlossen wurde.

Aufgrund dieser Erkenntnisse können wir bestätigen, dass keine Verzögerung bei der Schließung festgestellt wurde und die Rückerstattung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen 6.6.2 abgelehnt werden muss: 6.6.2 Eine Rückerstattung ist nicht möglich, nachdem die betreffende Einzahlung (oder der zugehörige Bonus) zum Platzieren einer Wette verwendet wurde.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung des Sachverhalts beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano-Team

Hallo,

Ist es also Ihre Taktik, Nachrichten wie „Bitte schließen Sie mein Konto aufgrund schwerer Spielsucht" zu ignorieren, nicht einmal darauf hinzuweisen, dass eine E-Mail gesendet werden muss, auf jede Nachricht zu Boni zu antworten und erst nach solchen Nachrichten einen VIP-Manager zuzuweisen? Nach dieser Nachricht haben Sie mich kontaktiert, mir einen VIP-Manager zugewiesen und weitere Boni angeboten. Dies ist in der von Ihnen zugesandten Historie dokumentiert.

Wenn Sie nach einer solchen Nachricht der Meinung sind, richtig gehandelt zu haben, indem Sie sie ignoriert und nicht einmal mit Hinweisen geantwortet, weitere Boni angeboten oder mich per E-Mail zum Weiterspielen aufgefordert haben… herzlichen Glückwunsch, ignorieren Sie weiterhin die Nachrichten von Spielsüchtigen und geben Sie ihnen Boni.

Deine erste Ausrede war über ein Jahr lang, dass ich nie eine Nachricht geschickt hätte. Du hast mich über ein Jahr lang manipuliert, und jetzt behauptest du, du hättest richtig gehandelt. Na los, ignoriere den nächsten Spieler, der dieselbe Nachricht schickt, und biete ihm Boni und VIP-Manager an. Du handelst ja völlig korrekt.

Lieber les122,

Als Sie den Live-Chat über Ihr Spielproblem informierten, wurden Ihre Anfragen komplett ignoriert oder hat Ihnen das Casino erklärt, wie Sie einen Selbstausschluss ordnungsgemäß beantragen können?

Hallo,

Meine Anfrage wurde komplett ignoriert. Das Casino hat mir den vollständigen Chatverlauf zur Verfügung gestellt, den ich Ihnen weitergeleitet habe und den Sie einsehen können. Einige Zeit später boten sie mir über den Live-Chat Boni an.

Sehr geehrtes Legiano Casino,

Ich würde Sie gerne außerhalb dieses Threads kontaktieren.

Bitte teilen Sie mir die E-Mail-Adresse mit, unter der ich Sie kontaktieren kann.

Danke schön.

Lieber les122,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir bitten Sie höflichst, uns einen Screenshot des besagten Live-Chats zukommen zu lassen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir haben Sie per E-Mail kontaktiert, damit Sie uns bei weiteren Fragen zu diesem Fall einfach antworten können.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano Casino Team

Bitte lassen Sie den Anhang verborgen.

Dies ist der Chatverlauf, den Sie mir geschickt haben. Ich habe bereits mehrfach per E-Mail nachgefragt, aber Sie ignorieren mich einfach. Sie haben Zugriff darauf.

Sehr geehrtes Legiano Casino,

Der Spieler hat den angeforderten Screenshot bereitgestellt.

Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um es durchzulesen, und informieren Sie uns freundlicherweise, sobald es Neuigkeiten gibt.

Lieber les122,

Vielen Dank für Ihre Antwort und das zugesandte Dokument.

Lieber Igor,

Wir bitten Sie freundlich, Ihre E-Mails zu überprüfen, in denen wir Ihnen weitere Nachweise zu diesem Fall zusenden.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano-Team

Sehr geehrtes Legiano Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die beigefügten Nachweise.

Bitte beachten Sie, dass ich Ihre E-Mail beantwortet habe.

Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, möchte ich die Situation noch einmal genauer erläutern.

Wofür soll ein weiterer Beweis vorliegen?

Bitte senden Sie Casino Guru die Live-Chat-Dokumente, außerdem die E-Mails des VIP-Managers, den Sie mir am nächsten Tag zugeteilt haben, die Anrufe, die ich erhalten habe, die Einzahlungsboni und die WhatsApp-Kommunikation, in der ich aufgefordert wurde, mehr einzuzahlen.

Lieber Igor,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir haben Ihre Antwort an die zuständige Abteilung weitergeleitet, die diese prüfen und sich schnellstmöglich bei Ihnen melden wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano-Team

Sehr geehrtes Legiano Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Information, dass meine Nachricht an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.

Bitte antworten Sie, sobald es Neuigkeiten zu dieser Beschwerde gibt.

Lieber les122 ,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wie mit IGOR besprochen, möchten wir Ihnen entgegenkommen und bieten Ihnen daher die Rückerstattung Ihrer letzten Einzahlung in Höhe von 40 EUR an.

Falls Sie einverstanden sind, bitten wir Sie freundlich, auf unsere heutige E-Mail zu antworten und uns die angeforderten Informationen zukommen zu lassen, damit wir Ihre Zahlung bearbeiten können.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano-Team

Das ist absurd! Nach meinem Schließungsantrag wurden 3.200 ausgegeben. Ich fordere die Rückerstattung meiner Einzahlungen, nachdem ich die Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht beantragt hatte.

Lieber les122,

Bitte beachten Sie, dass der Spieler ausreichende Anstrengungen unternehmen muss, um sich selbst auszuschließen.

Leider haben Sie nur eine Nachricht über den Live-Chat gesendet und den Chat anschließend sofort wieder verlassen.

In den folgenden Tagen haben Sie lediglich Ihren Live-Chatverlauf angefordert. Weder ein Selbstausschluss noch ein Spielproblem wurden erwähnt.

Laut der Webseite des Casinos kann ein Selbstausschluss nur per E-Mail beantragt werden.

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@legiano.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

Daher war Ihr Versuch, sich vor dem 7. Januar selbst auszuschließen, nicht ausreichend, und wir betrachten die Kulanzgeste des Casinos als eine akzeptable Lösung.

Ich bin danach nicht sofort gegangen, sondern habe stundenlang auf eine Antwort gewartet. Am nächsten Tag wurde mir ein VIP-Manager zugewiesen und ich erhielt diverse Boni und Gratiswetten, die es mir unmöglich machten, aus meiner Spielsucht auszubrechen, wie man in den Live-Chats sehen kann. Es wäre dabei geblieben, wenn sie einfach geantwortet und mich nicht ausgenutzt hätten. Ich habe den Chat stundenlang offen gelassen. Ich nehme die 40 Dollar nicht an und möchte andere vor der Marke Legiano warnen. Sie reagieren zwar auf jeden Bonus und jede Nachricht, aber wenn man ein Problem hat und sofortige Hilfe braucht, ignorieren sie einen einfach. Darüber hinaus lügen und betrügen sie einen so lange wie möglich und lassen einen über ein Jahr lang glauben, man sei verrückt. Casino-Betreiber sind verpflichtet, auf Hilferufe zu reagieren, insbesondere in so heiklen Angelegenheiten, und dürfen diese nicht einfach ignorieren und auf ihre AGB verweisen. Zumindest ist es online für andere sichtbar, dass sie einen einfach ignorieren und einem dann die Schuld in die Schuhe schieben können.

Lieber les122,

Laut den Beweismitteln des Casinos haben Sie den Live-Chat innerhalb einer Minute verlassen. Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot an.

Darüber hinaus ist, wie ich bereits erwähnt habe, die einzige offizielle Möglichkeit, einen Selbstausschluss im Legiano Casino zu beantragen, per E-Mail.

Bitte teilen Sie uns daher mit, ob Sie die Rückerstattung von 40 € wünschen.

Ich habe den Chat nicht sofort danach verlassen, das muss ein technischer Fehler ihrerseits sein. Außerdem unterscheiden sich die Zeitstempel von denen, die sie mir geschickt haben. Ich nehme die 40 Dollar nicht an, macht, was ihr wollt, sie hätten handeln können, mich über ihre Vorgehensweise informieren oder die VIP-Boni einstellen können. Normalerweise gibt es in jedem Chat sofort eine automatische Antwort, aber in diesem Chat war das nicht der Fall. Deshalb gehe ich von einem Fehler ihrerseits aus. Ich habe den Chat nicht verlassen und auch nicht die automatische Antwort erhalten. Meine Nachricht wurde komplett ignoriert.

Lieber les122,

Leider halten wir Ihren Versuch, sich per Live-Chat selbst auszuschließen, nicht für ausreichend.

Wie bereits erwähnt, haben Sie den Chat unmittelbar nach dem Absenden der Anfrage verlassen. Darüber hinaus bietet das Casino keine Selbstsperre per Live-Chat an.

Ich konnte einen Vertreter des Casinos erreichen und habe vorgeschlagen, Ihnen eine Art Entgegenkommen anzubieten.

Da Sie dieses Angebot jedoch abgelehnt haben, kann ich in diesem Fall nicht mehr viel für Sie tun.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Igor