Ein Spieler aus Chile hat Auskunft über seine gesperrten Konten im Legiano Casino und 13 weiteren Casinos angefordert, nachdem er versucht hatte, rund 500 € abzuheben. Das Casino verlangte eine KYC-Verifizierung, und obwohl er die erforderlichen Dokumente bereits vor zwei Wochen eingereicht hatte, erhielt er weder Informationen noch Erklärungen zu seinem Guthaben.
Legiano Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt und die Gelder werden verzögert ausgezahlt.
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6d 21h 31m 47s
Legiano Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
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Ich spiele im „Legiano"-Casino und in etwa 13 weiteren Casinos desselben Unternehmens. Ich habe in jedem Casino ein eigenes Konto. Am 16. Januar beantragte ich bei jedem der 13 Casinos eine Auszahlung von jeweils ca. 45 € (insgesamt über 500 €). Die Auszahlungen wurden zunächst einbehalten. Anschließend wurde mein Zugang zu den Casinos gesperrt, die Auszahlungen wurden storniert und ich erhielt eine E-Mail mit der Aufforderung zur KYC-Verifizierung (Know Your Customer). Da ich keinen Zugriff auf mein Konto habe, schickte ich Fotos von Vorder- und Rückseite meines Ausweises sowie ein Selfie mit dem Ausweis. Zwei Wochen sind vergangen, und ich habe weder eine Rückmeldung noch eine Rückerstattung oder eine Erklärung erhalten.
Ich spiele ausschließlich mit Echtgeld, ohne Boni. Das Spiel, bei dem ich gut abgeschnitten habe, war „Bonus Crab", das eher ein Geschicklichkeitsspiel als ein Glücksspiel ist; ich denke, deshalb wurden meine Konten gesperrt. Mit meiner Strategie habe ich keine der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verletzt. Neben diesem Spiel spiele ich auch Live-Casino-Spiele (Bjège, Roulette, Baccarat).
Ich habe in diesen Casinos schon mehrere Auszahlungen vorgenommen, die sich nur verzögert haben, aber jetzt haben sie meinen Zugang ohne jegliche Erklärung gesperrt.
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vor 2 Stunden
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Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Stunden
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Wurden die 45 € Gewinn aus dem Bonus Crab in allen diesen Casinos zusammengezählt?
- Haben Sie in allen Casinos, die zur selben Gruppe wie Legiano gehören, die gleiche Spielstrategie verfolgt?
- Könnten Sie bitte die Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung eingereicht haben, an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ?
- Wann haben Sie sich das letzte Mal bezüglich der Sperrung Ihres Kontos an den Kundendienst des Casinos gewandt, entweder per Live-Chat oder E-Mail?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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