Legiano Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo, heute Morgen wurde mein Konto in diesem Casino meiner Meinung nach ohne Grund gesperrt. Daher bitte ich um Rückerstattung des Guthabens.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

1. Ich habe bisher nur an Spielautomaten gespielt, Sportwetten habe ich noch NIE platziert und auch noch nie im Live-Casino gespielt.
2. Das Casino hat mich nie nach einer KYC-Verifizierung gefragt.
3. 95 % der Gewinne wurden mit echtem Geld erzielt.

Ich erwarte Ihre Antwort.

Beste grüße,

[Bearbeitet]

Liebe Bastja,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo Bastja,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um weitere Informationen und Beweise zu den Umständen zu erhalten und zu sehen, wie ich Ihnen bei der Lösung des Problems behilflich sein kann.

Ich möchte auch das Legiano Casino zu dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrtes Legiano Casino,

Bitte legen Sie alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden.

Sie können mir die relevanten Informationen und Belege direkt zukommen lassen unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebe Bastja,

Wir möchten Sie freundlichst auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen, denen Sie vor der Erstellung eines Kontos auf unserer Website zugestimmt haben:

7.19 Jeglicher Missbrauch von Werbeaktionen ist strengstens untersagt. Dies umfasst unter anderem Folgendes:

• alle Strategien mit minimalem Risiko, zum Beispiel Roulette-Wetten mit niedrigem Risiko (jede Wettverteilungskombination bei Roulette-Spielen, die 24 (vierundzwanzig) oder mehr der 37 (siebenunddreißig) einzigartigen Felder auf dem Tisch abdeckt);

• Platzierung von Einzelwetten über 100 EUR / 450 PLN / 1.000 NOK / 150 AUD / 600 BRL / 150 CAD

/ CHF 110 / 100.000 CLP / 2.500 CZK / 40.000 HUF / 8.000 INR / 200 NZD / 500 PEN / 100 USD vor Erfüllung der Wettbedingungen;

• Wechsel von Spielen mit niedriger Gewichtung oder ohne Gewichtung (im Hinblick auf die Erfüllung der Umsatzbedingungen) zu einem Spiel mit hoher Gewichtung nach großen Gewinnen, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen;

• von risikoreichen Wetten zu risikoarmen Wetten nach einem großen Gewinn, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen;

• zweistufige Wetten;

• Spiele mit einem aktiven Bonus spielen, um einen Bonuswert aufzubauen, den Bonus umzuwandeln und den angesammelten Wert anschließend auszahlen zu lassen - zum Beispiel durch Starten und Verzögern einer Spielrunde oder eines Bonusfeatures und deren Abschluss nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen, Verlust eines Bonus oder mit einer nachfolgenden Einzahlung;

• andere Strategien, die Ausnutzung von Softwarefehlern oder -ausfällen oder die Teilnahme an Aktivitäten jeglicher Art, die wir nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen als missbräuchlich einstufen.

7.20 Jeglicher Missbrauch von Werbeaktionen, Betrug oder Manipulation wird als Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen gewertet.

In solchen Fällen behalten wir uns zusätzlich zu anderen uns zur Verfügung stehenden Rechtsmitteln das Recht vor, alle von Ihnen an Werbeaktionen teilgenommenen Aktionen für ungültig zu erklären, alle daraus erzielten Gewinne für ungültig zu erklären und einzuziehen sowie Ihre Teilnahme an zukünftigen Werbeaktionen zu verhindern.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Legiano-Team

Sehr geehrtes Legiano Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Im Sinne von Transparenz und Fairness bitten wir Sie, uns alle relevanten Belege für Ihre Position zukommen zu lassen. Dies ermöglicht eine objektive und unabhängige Beurteilung des Sachverhalts. Bitte senden Sie alle relevanten Unterlagen an [E-Mail-Adresse einfügen]. michal.k@casino.guru wann immer es Ihnen passt.

Vielen Dank im Voraus.

Hiermit erkläre ich ausdrücklich, dass ich gegen keine der von Ihnen vorgelegten Geschäftsbedingungen verstoßen habe.

Aufgrund meines Handelns und Verhaltens habe ich die geltenden Geschäftsbedingungen eingehalten und stimme daher keiner Behauptung zu, dass ich gegen sie verstoßen habe.

Ich beantrage daher die Rückerstattung meines Guthabens.

Mit freundlichen Grüße,

Lorenzo

Lieber Michal,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen eine E-Mail zu diesem Thema geschickt haben. Bitte überprüfen Sie diese.

Danke schön.

Beste grüße,

Legiano-Team

Vielen Dank an das Legiano Casino Team für die Bereitstellung der relevanten Informationen und Belege.

Liebe Bastja,

Wir haben die vom Casino eingereichten Unterlagen, einschließlich Ihrer Spielaufzeichnungen, eingehend geprüft. Das Material zeigt ein wiederkehrendes und systematisches Wettverhalten, das nicht dem üblichen Freizeitspiel entspricht.

Aufgrund der vorliegenden Beweise sind wir überzeugt, dass die vom Casino identifizierte Wettmethode wissentlich und wiederholt angewendet wurde, obwohl sie gemäß den Bonusregeln verboten ist. Dasselbe oder ein im Wesentlichen ähnliches Muster wurde auch bei Ihrem Spielverhalten in mehreren anderen Casinos festgestellt, von denen einige später Gegenstand von Beschwerden in unserem Forum waren. Angesichts dieses wiederholten Verhaltens können wir den Verstoß nicht als versehentlich oder auf ein Missverständnis zurückzuführen betrachten.

Die Unterlagen belegen weiterhin, dass während des Anwendungszeitraums der Strategie Werbeboni genutzt wurden. Dies widerspricht Ihren Behauptungen, Sie hätten keine Werbeangebote aktiviert oder genutzt und keine Geschäftsbedingungen verletzt.

Nach unabhängiger Prüfung des Falls und Berücksichtigung der Stellungnahmen beider Seiten sind wir der Ansicht, dass das Casino den oben genannten Regelverstoß ausreichend belegt hat. Seine Entscheidung entsprach daher den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Registrierung und Spielteilnahme zugestimmt haben.

Aus diesen Gründen wird diese Beschwerde als abgelehnt – unbegründet geschlossen.

Für zukünftige Spiele empfehle ich Ihnen dringend, sich vor Annahme einer Werbeaktion mit den jeweiligen Bonusbedingungen vertraut zu machen und sicherzustellen, dass Ihre Wettaktivitäten allen geltenden Regeln entsprechen. Die Anwendung verbotener Strategien hat unweigerlich Konsequenzen, darunter die Einziehung der mit dem verbotenen Spiel verbundenen Gelder und die Schließung Ihres Kontos.

Casinos können angemessene und verhältnismäßige Maßnahmen ergreifen, um vorsätzlichen Bonusmissbrauch zu verhindern, genauso wie von den Spielern erwartet wird, dass sie die Bedingungen für ihre Konten und Werbeangebote respektieren.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru