Legiano Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder werden verzögert gutgeschrieben.

Hallo

Vor wenigen Wochen (am 9. Januar) wollte ich mich in mein Konto einloggen und erhielt die Meldung, dass es gesperrt sei. Ich kontaktierte das Casino per E-Mail und fragte nach dem Grund für die Sperrung. Die Antwort lautete, dass sie das Recht hätten, ein Benutzerkonto ohne Angabe von Gründen zu schließen. Als ich nachfragte, wie ich mein Guthaben (ca. 350 PLN) abheben könnte, wurde ich aufgefordert, meine Bankdaten anzugeben. Diese habe ich natürlich übermittelt, aber bisher habe ich mein Geld noch nicht erhalten.

Deshalb bitte ich Casino Guru nun um Hilfe bei der Rückforderung meines Geldes oder zumindest um vollständige Informationen über den genauen Grund für die Schließung des Kontos, den spezifischen Abschnitt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der angeblich verletzt wurde, und konkrete Beweise, die die Entscheidung rechtfertigen.

Ich hoffe, Sie können mir irgendwie helfen.

Vielen Dank im Voraus

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Legiano Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo

1. Ich war von November 2025 bis Januar 2026 Spieler im Casino.
2. Vor einigen Monaten (am 9. Januar) erhielt ich beim Versuch, mich in mein Konto einzuloggen, die Meldung, dass mein Konto geschlossen sei.
3. Ich habe hauptsächlich Sportwetten abgeschlossen, aber auch Spielautomaten und Casinospiele gespielt.
4. Ich habe nur den Ersteinzahlungsbonus genutzt.
5. Meine Mitteilung an den Kundenservice des Casinos wurde bereits an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße

Lieber ciprianook,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber ciprianook,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun den Vertreter des Legiano Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund für die Schließung des Spielerkontos angeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber ciprianook,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir bereits unsere zuständige Abteilung kontaktiert haben, um den genauen Status Ihres Kontos und die Bearbeitung Ihrer verbleibenden Gelder zu überprüfen.

Wir beobachten die Situation mit unserem Team genau und werden Ihnen hier ein offizielles Update geben, sobald wir weitere Informationen zu Ihrem Fall erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in der Zwischenzeit.

Beste grüße,

Legiano Casino Team

Lieber ciprianook,

Wir schreiben Ihnen, um Ihnen ein offizielles Update zu Ihrem Kontostatus zu geben.

Nach eingehender Prüfung durch unsere zuständige Abteilung möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Konto aus administrativen Gründen dauerhaft geschlossen wurde. Diese Maßnahme erfolgte gemäß Ziffer 3.9 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Folgendes besagt:

„3.9 Wir behalten uns das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos abzulehnen oder ein bestehendes Konto ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu schließen."

Wir versichern Ihnen, dass Ihr verbleibendes Guthaben in Höhe von insgesamt 201 PLN erfolgreich zur Auszahlung vorbereitet wurde. Die Transaktion wurde bereits von uns eingeleitet und wird voraussichtlich bis morgen abgeschlossen und Ihrem Konto gutgeschrieben sein.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit während des gesamten Prozesses.

Beste grüße,

Legiano Casino Team

Vielen Dank an das Legiano Casino Team für das Update.

Lieber ciprianook

An diesem Punkt dürfte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eingeht.

Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie mir die erfolgreiche Auszahlung bestätigt haben.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Sie können die Beschwerde auch automatisch als erledigt markieren, indem Sie auf „Lösen" klicken. Vielen Dank.