Legiano Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und der Zugriff eingeschränkt.

Hallo,

Legiano Casino hat mein Konto ohne Vorwarnung und ohne Angabe von Gründen gesperrt. Es heißt, es werde überprüft, und ich kann mich nicht einloggen. Ich habe Sportwetten platziert. Dies ist mein einziges Konto dort, und ich habe mich sowohl mit meinem PC als auch mit meinem Handy eingeloggt. Jetzt habe ich keinen Zugriff mehr und kann das verbleibende Guthaben nicht abheben. Ich weiß nicht genau, wie viel noch da ist. Ich schätze etwa 150 € (sie werden es wissen). Nach E-Mail-Korrespondenz wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen sei und ich Dokumente zur Identitätsprüfung (KYC) einreichen müsse. Seitdem sind 15 Tage vergangen, und ich habe keine Antwort erhalten.

Danke

KR

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Dokumente hat das Casino zur KYC-Verifizierung von Ihnen angefordert?
• Hast du mit oder ohne Bonus gespielt?
• Könnten Sie mir bitte die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo,

Sie baten um Folgendes:

Foto Ihres Ausweises, Vorder- und Rückseite

Selfie

Selfie ID AOS (Bitte laden Sie ein Selfie hoch, auf dem Sie Ihren Ausweis in der Hand halten und unsere Website im Hintergrund sichtbar ist (vom Handy/Tablet/Laptop usw.))

Skrill-Eigentumsnachweis

Skrill-Transaktionsverlauf für Oktober in der Original-PDF-Datei

Ich habe ohne Boni gespielt.

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit der gesamten Korrespondenz mit dem Casino geschickt.

Lieber s1ko07

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können, wenn es in der Angelegenheit ausschließlich um Sportwetten geht, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Angelegenheiten befasst.

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun den Vertreter des Legiano Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Legiano Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Bitte geben Sie uns etwas Zeit, um weitere Informationen zu dem Fall zu sammeln. Wir werden Ihnen in Kürze antworten.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano-Team

Sehr geehrtes Legiano Casino,

Wir warten auf Ihre Rückmeldung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Beschwerdeführers aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde. Um den ausstehenden Betrag auszuzahlen, bitten wir s1ko07, die angeforderten Dokumente als Antwort auf unsere letzte E-Mail zukommen zu lassen.

Wir wissen Ihre Mitarbeit sehr zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano-Team

Hallo,

Ich habe bereits am 19. November alle Unterlagen eingereicht, und CasinoGuru kann dies bestätigen, da ich unsere gesamte Korrespondenz an sie weitergeleitet habe. Und jetzt verlangen Sie dieselben Unterlagen erneut? Wenn das keine Verzögerungstaktik ist, was dann? Oder einfach nur Inkompetenz Ihrer Casino-Mitarbeiter?

Um es klarzustellen: Ich habe gegen keine Nutzungsbedingungen verstoßen. Sie haben mein Konto einfach ohne Vorwarnung gesperrt.

Ich habe Ihnen nun die gleichen Dokumente erneut zugesandt.

Ich kann es nicht fassen, dass es schon fast zwei Monate her ist, seit mein Konto gesperrt wurde, und ich immer noch nicht an mein verdientes Geld komme. Und niemand ist schuld daran. Das ist einfach nur lächerlich.

Lieber Spieler,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Dokumente per E-Mail an die Adresse gesendet haben, die Sie für die Registrierung im Legiano Casino verwendet haben, und mir die gesamte Kommunikation mit dem Casino inklusive der Verifizierungsdokumente weiterleiten? miroslava.d@casino.guru Zur Überprüfung?

Danke schön.

Hallo,

Ich habe alle diese Dokumente gesendet:

Foto Ihres Ausweises, Vorder- und Rückseite

Selfie

Selfie ID AOS (Bitte laden Sie ein Selfie hoch, auf dem Sie Ihren Ausweis in der Hand halten und unsere Website im Hintergrund sichtbar ist (vom Handy/Tablet/Laptop usw.))

Skrill-Eigentumsnachweis

Skrill-Transaktionshistorie für Oktober in der Original-PDF-Datei.

Ich leite Ihnen nun die Korrespondenz mit dem Casino weiter, es handelt sich um zwei verschiedene Schreiben. Denn sie haben die Dokumente zweimal separat angefordert...

Lieber Spieler,

Ich habe die erwähnte E-Mail von Ihnen nicht erhalten.

Bitte versuchen Sie, es erneut zu senden, und fügen Sie einen Screenshot davon diesem Beschwerdethread hinzu.

Danke schön.

Sehr geehrtes Legiano Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die E-Mail des Spielers mit den Dokumenten erhalten haben?

Danke schön.

Lieber s1ko07,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.

Die Dokumente sind eingegangen und wurden zur Prüfung weitergeleitet. Wir bitten Sie um etwas Geduld und werden Sie in Kürze über den Status Ihres Kontos informieren.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano Casino

Sehr geehrtes Legiano Casino,

Wir warten auf Ihre Rückmeldung.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Casino-Guru,

Bitte weisen Sie den Kunden an, seinen Kontoauszug für das mit der Karte * 5294 verknüpfte Konto für Oktober 2025 vorzulegen.

Dieser Kontoauszug muss als Original-PDF-Datei eingereicht werden und sollte alle Transaktionen, einschließlich der Aufladungen auf das Skrill-Konto, enthalten.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano-Team

Hallo Casino,

Ich habe Ihnen das Dokument soeben per E-Mail zugesandt.

Schau es dir an

Sehr geehrtes Legiano Casino,

Könnten Sie uns bitte ein Update zum eingereichten Dokument des Spielers geben?

Danke schön.

Lieber Casino-Guru,

Wir haben die Unterlagen erhalten und sie zur förmlichen Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Wir werden Sie informieren, sobald wir deren Feedback erhalten haben; wir erwarten in Kürze eine Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano Casino Team

Lieber s1ko07,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Dokumente erfolgreich geprüft wurden.

Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt, in der wir Sie um Ihre Bankdaten bitten; sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir Ihre Rückerstattung veranlassen.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano-Team

Lieber s1ko07,

Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald Sie mit Ihrem Auszahlungsprozess fortfahren können.

Danke schön.

Hallo,

Ich habe Legiano alle erforderlichen Informationen zukommen lassen.

Ich werde Sie informieren bzw. das Problem als gelöst markieren, sobald ich die Gelder erhalten habe.

Grüße

Lieber s1ko07,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Neuigkeiten zu Ihrem Auszahlungsprozess erhalten haben?

Danke schön.

Hallo,

Nein. Ich habe weder Geld erhalten noch irgendwelche Informationen.

Ich weiß nicht, warum es so lange dauert.

Sehr geehrtes Legiano Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, ob es Möglichkeiten gibt, den Auszahlungsprozess zu beschleunigen?

Danke schön.

Lieber Casino-Guru,

Wir haben die Bankdaten des Kunden zur Bearbeitung an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

Die Auszahlung wird in Kürze abgewickelt, und wir werden Sie benachrichtigen, sobald die Transaktion abgeschlossen ist.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano-Team

Hallo,

Die Auszahlung wurde erfolgreich abgeschlossen. Ich werde das Problem als gelöst markieren, bin aber mit der Abwicklung nicht zufrieden. Von Legianos Seite ging alles sehr langsam vonstatten, und ich musste dieselben Dokumente mehrfach senden, da der Kundenservice inkompetent ist.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) s1ko07,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Mirka