Legiano Casino - Das Spielerkonto wird überprüft und die Auszahlung der Gelder verzögert sich.

Der von mir eingegebene Betrag ist nur eine Schätzung; er ist wahrscheinlich höher, aber sie lassen mich nicht auf mein Konto zugreifen, und wenn ich frage, wie viel Geld ich auf dem Konto habe, geben sie mir keine Antwort.

Wie bereits erwähnt, wird das Konto seit November überprüft, und es sollte eine manuelle Auszahlung veranlasst werden, aber ich habe das Geld immer noch nicht erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie kurz vor der Sperrung Ihres Kontos gespielt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen oder zumindest Identitätsdokumente eingereicht?
• Wann hat sich der Kundenservice des Casinos das letzte Mal bezüglich der manuellen Auszahlung Ihres Guthabens mit Ihnen in Verbindung gesetzt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika