Legiano Casino - Das Spielerkonto ist trotz Selbstausschlussantrags weiterhin zugänglich.

Ich habe beantragt, mein Konto aufgrund meiner schweren Spielsucht selbst auszuschließen und dauerhaft zu schließen. Da die Seite weiterhin erreichbar war und ich Einzahlungen tätigen konnte, musste ich wiederholt E-Mails schreiben. Schließlich wurde mir versichert, dass es sich um einen Systemfehler handelte und mein Konto endgültig geschlossen sei. Ich habe diverse E-Mails und Korrespondenz, in denen mir versichert wurde, dass die Seite gesperrt ist. Letzte Woche erhielt ich eine Bonus-E-Mail und stellte fest, dass ich mich wieder in mein Konto einloggen und Einzahlungen tätigen konnte. Ich informierte den Kundenservice und teilte mit, dass mein Konto immer noch zugänglich ist. Seitdem kann ich weiterhin Einzahlungen tätigen, obwohl alle meine E-Mails und Nachrichten ignoriert werden. Ich brauche dringend Hilfe! Ich weiß, dass ich ein Problem habe und darf keinen Zugriff auf diese Seiten haben! Die Seite ignoriert alle meine Anfragen. Ich habe zahlreiche E-Mails als Beweis, die ich bei Bedarf gerne weiterleiten kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber jambam85,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@legiano.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Sie das Casino zum ersten Mal über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte leiten Sie diese Nachricht an meine E-Mail-Adresse weiter. kristina.s@casino.guru Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt! Vielen Dank!

Hallo. Gibt es Neuigkeiten? Mein Legiano-Konto ist weiterhin aktiv und ich kann Einzahlungen tätigen. Ich habe keine Rückmeldung erhalten, obwohl ich wiederholt mitgeteilt habe, dass ich spielsüchtig bin und mich umgehend selbst ausschließen muss.

Lieber jambam85,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Okay, danke. Ich warte geduldig auf eine Antwort.

Lieber jambam85 ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter des Legiano Casinos zu diesem Gespräch einladen. Seine Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Legiano Casino ,

Könnten Sie bitte eine ausführliche Erklärung dieses Falls liefern, einschließlich der konkreten Gründe, warum das Spielerkonto trotz mehrerer Anträge auf Selbstsperre und ausdrücklicher Aussagen, die auf ein Glücksspielproblem hindeuten, weiterhin geöffnet ist?

Ihre detaillierte Antwort ist unerlässlich, um eine faire, verantwortungsvolle und transparente Lösung dieser Angelegenheit zu gewährleisten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Verehrte Gäste,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut.

Wir möchten uns aufrichtig für etwaige Missverständnisse entschuldigen. Seien Sie versichert, dass das Konto wie gewünscht nun offiziell und endgültig geschlossen wurde. Auch alle mit dem Konto verbundenen Kommunikationsprogramme wurden eingestellt.

Wir untersuchen den Fall derzeit gemeinsam mit der zuständigen Behörde. Wir möchten eine gründliche Prüfung gewährleisten, um Ihnen eine präzise Lösung anbieten zu können.

Wir informieren Sie, sobald es Neuigkeiten oder ein Endergebnis gibt. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano Casino Team

Hallo,

Gibt es Neuigkeiten bezüglich meiner Rückerstattung?

Danke

Sehr geehrtes Legiano Casino,

Eine weitere Woche ist vergangen, daher möchte ich nachfragen, ob es Neuigkeiten zu Ihrer Überprüfung dieses Falls gibt.

Haben Sie die Gründe dafür ermittelt, warum der Selbstausschluss trotz der eindeutigen Anfragen des Spielers nicht für dessen Konto angewendet wurde?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Danke für die Nachfrage. Ich bin gespannt auf die Antwort des Legiano Casinos.

Lieber jambam85,

Wir schreiben Ihnen, um uns nach dem Status Ihres Kontos zu erkundigen und sicherzustellen, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit geregelt wurde.

Wie aus unseren Unterlagen hervorgeht, bot mein Kollege Ihnen zur Beilegung des Sachverhalts eine Rückerstattung in Höhe von 1040 CAD an. Unser System bestätigt, dass Sie dieses Angebot angenommen haben und die Transaktion am 19. Juni erfolgreich verarbeitet wurde.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit während dieses gesamten Prozesses.

Beste grüße,

Legiano Casino Team

Ja, ich habe das Geld erhalten. Ich möchte aber trotzdem gerne wissen, warum mir die Website mitgeteilt hat, mein Konto sei dauerhaft geschlossen, obwohl es weiterhin aktiv war.

Danke

Lieber jambam85,

Aufgrund eines vorübergehenden technischen Problems während eines kürzlich durchgeführten Systemupdates wurde Ihr Konto irrtümlich wieder freigeschaltet. Wir versichern Ihnen, dass dies auf einen automatisierten Systemfehler zurückzuführen ist und nicht auf eine manuelle Aktion unseres Teams.

Unsere technische Abteilung hat das zugrundeliegende Problem inzwischen behoben. Daher haben wir Ihr Konto wieder auf den vorherigen Status „geschlossen" zurückgesetzt, um sicherzustellen, dass Ihre Einstellungen und unsere Kontodaten weiterhin korrekt sind.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir entschuldigen uns für jegliche Verwirrung oder Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sein könnten.

Mit freundlichen Grüße,

Legiano Casino Team

Lieber jambam85 ,

Es freut mich, dass Ihr Problem gelöst wurde! Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum . Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir hoffen, Sie hatten eine positive Erfahrung mit unseren Dienstleistungen. Obwohl wir keine Gebühren erheben und kein Trinkgeld annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen aufTrustpilot (Link hier) teilen könnten. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdeverfahren sind von unschätzbarem Wert und helfen anderen Nutzern, die möglicherweise Unterstützung benötigen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Verbesserung!

Beste grüße,

Kubo