Legiano Casino - Das Spielerkonto ist trotz Selbstausschlussantrags weiterhin zugänglich.

Ich habe beantragt, mein Konto aufgrund meiner schweren Spielsucht selbst auszuschließen und dauerhaft zu schließen. Da die Seite weiterhin erreichbar war und ich Einzahlungen tätigen konnte, musste ich wiederholt E-Mails schreiben. Schließlich wurde mir versichert, dass es sich um einen Systemfehler handelte und mein Konto endgültig geschlossen sei. Ich habe diverse E-Mails und Korrespondenz, in denen mir versichert wurde, dass die Seite gesperrt ist. Letzte Woche erhielt ich eine Bonus-E-Mail und stellte fest, dass ich mich wieder in mein Konto einloggen und Einzahlungen tätigen konnte. Ich informierte den Kundenservice und teilte mit, dass mein Konto immer noch zugänglich ist. Seitdem kann ich weiterhin Einzahlungen tätigen, obwohl alle meine E-Mails und Nachrichten ignoriert werden. Ich brauche dringend Hilfe! Ich weiß, dass ich ein Problem habe und darf keinen Zugriff auf diese Seiten haben! Die Seite ignoriert alle meine Anfragen. Ich habe zahlreiche E-Mails als Beweis, die ich bei Bedarf gerne weiterleiten kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber jambam85,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Team per E-Mail kontaktieren unter support@legiano.com Wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle weiteren Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und sich zu verpflichten, keine weiteren Konten zu eröffnen. Obwohl unsere Website angemessene Anstrengungen unternimmt, die Erstellung neuer Konten zu verhindern, bleibt es allein die Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website haftet nicht für etwaige Verluste, die durch andere Konten entstehen.

Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Sie das Casino zum ersten Mal über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte leiten Sie diese Nachricht an meine E-Mail-Adresse weiter. kristina.s@casino.guru Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina