Legiano Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo zusammen, ich möchte meine Beschwerde hiermit einreichen. Seit einiger Zeit kann ich nicht mehr auf mein legiano.com-Konto zugreifen. Als ich den Kundendienst per Chat kontaktierte, wurde mir gesagt, ich solle eine E-Mail an folgende Adresse senden: um herauszufinden, welche Unterlagen ich zur Validierung und Reaktivierung meines Kontos einsenden muss. Heute erhielt ich eine E-Mail von Darin heißt es, dass mein Konto per Verwaltungsbeschluss geschlossen wurde und eine Wiedereröffnung nicht möglich sei. Auf diesem Konto habe ich ca. 1.500.000 CLP-Dollar. Ich möchte, dass Legiano mir zumindest mein Geld zurückgibt und die Gründe für die Schließung erklärt.

Lieber jp90,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Legiano Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Bitte geben Sie an, wann Sie das Konto erstellt haben und wann es gesperrt wurde.
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Liebe Natalia, unten habe ich die Antworten auf Ihre Fragen fett markiert.

Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Antwort: Ich habe nur Sportwetten gespielt .

Bitte geben Sie an, wann Sie das Konto erstellt haben und wann es gesperrt wurde.

Antwort: Ich habe das Konto um den 1. April 2025 eröffnet. Ich habe Beweise dafür. Ich habe erfahren, dass mein Konto am 19. Mai 2025 gesperrt wurde. Die Mitarbeiter von L'Egiano gaben mir keinerlei Erklärung für die Schließung meines Kontos. Ich habe Beweise dafür .

Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?

Antwort: Ich konnte lediglich meine Telefonnummer und E-Mail-Adresse verifizieren, um mein Konto bei Legiano zu eröffnen. Etwa einen Monat lang konnte ich problemlos auf Sport wetten (und sogar Geld auf mein Konto einzahlen), obwohl ich mein Konto nicht durch das Hochladen von Fotos meines Ausweises, Rechnungen usw. verifiziert hatte. Legiano schickte mir nie eine E-Mail mit der Aufforderung, mein Konto innerhalb einer bestimmten Frist zu verifizieren, damit ich es weiter nutzen und nicht schließen konnte. Sogar Mitarbeiter von Legiano riefen mich an, um mir Sonderangebote anzubieten.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Antwort: Ich habe meinen Gewinn ohne aktiven Bonus angesammelt.

Ich freue mich auf deine Kommentare, Natalia. Vielen Dank.

Vielen Dank für Ihre Antwort, jp90.

Es tut mir leid, aber wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, hat das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da wir nicht über ausreichende Kenntnisse in diesem Bereich des Online-Glücksspiels verfügen, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder die Erklärung des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten das Problem lediglich nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten. Zögern Sie jedoch nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Grüße,

Natalia