Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte vor drei Wochen seine ersten drei Auszahlungsversuche im Legiano Casino unternommen, die jedoch trotz der angegebenen Frist von drei Tagen bereits seit zwei Wochen bearbeitet wurden. Nachdem er den Support kontaktiert hatte, traten weitere Probleme auf, darunter die Stornierung von Auszahlungen und die Sperrung neuer Auszahlungsversuche, was ihn über den Status seines Guthabens im Unklaren ließ. Der Spieler schloss später den KYC-Verifizierungsprozess ab, verlor jedoch letztendlich sein Guthaben und gab zu, dass ihm hinsichtlich der entgangenen Gewinne nicht geholfen werden konnte. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert und das Problem vom Beschwerdeteam als gelöst angesehen, da keine Rückerstattung des verlorenen Geldes beantragt werden konnte.
Legiano Casino - Auszahlungen der Spieler werden verzögert und blockiert.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 120.000 Kč
Legiano Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo, vor etwa drei Wochen (24. September) habe ich versucht, meine ersten drei Auszahlungen im Legiano Casino zu tätigen (mehrere Auszahlungen auf einmal sind nicht möglich).
In den Geschäftsbedingungen des Casinos steht, dass Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden. Diese Auszahlungen befinden sich jedoch seit 2 Wochen in der Bearbeitungsphase und nachdem ich den Support kontaktiert habe, erhielt ich nur die Nachricht, dass die Auszahlungen bereits bearbeitet würden und dass sie im Moment viele Auszahlungen von mehreren Spielern zu bearbeiten hätten.
Ich habe außerdem alle Abhebungen storniert, weil mir gesagt wurde, ich solle für eine reibungslose Auszahlung der Gelder die Abhebungsoption der Plattform auswählen, über die ich die vorherige Abhebung vorgenommen hatte.
Allerdings wurde ich zwischen mehreren Kontakten mit dem Support an Auszahlungen gehindert bzw. für Auszahlungen „gesperrt". Ich weiß nicht, ob dies an einer anstehenden Identitätsprüfung liegt oder ob das Casino sich schlicht weigert, mein Geld auszuzahlen.
Ich weiß nicht mehr so recht, was ich mit diesem Casino anfangen soll... 🙁
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Lieber Honeyblunt,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Legiano Casino (https://legiano.com) zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie Ihre letzte Auszahlung beantragt haben?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
ÜbersetzungHey, natürlich!
- Die letzte Auszahlung erfolgte am 1.10.2025.
- Einige Stunden nachdem ich eine Beschwerde bei casino.guru eingereicht hatte, wurde ich vom Casino gebeten, ihnen Dokumente für die KYC-Prüfung zu schicken. Also nein, ich habe die KYC-Prüfung noch nicht bestanden.
- Ich habe meine Gewinne ohne Boni angesammelt
ÜbersetzungHey, kurzes Update.
Ich habe die erste Phase der KYC (ID-Prüfung) durchlaufen und werde nun als Skrill-Kontoinhaber verifiziert. Sollte vor morgen erledigt sein.
ÜbersetzungHallo, ich habe ein bedauerliches Update.
Mir ging die Willenskraft aus und ich verlor leider mein Gleichgewicht. Willenskraft ist meine Schwachstelle und deshalb bestand ich so darauf, das Geld aus dem Casino abzuheben, um mein Guthaben nicht zu verlieren ... Ich mache mir keine Illusionen, dass es aufgrund der Verletzung der Casinobedingungen keine Wiedergutmachung durch das Casino geben könnte.
Danke für das, was Sie für die Menschen tun, mir ist leider nicht mehr zu helfen. :(
ÜbersetzungWir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde als abgeschlossen markiert hat.
Lieber Honeyblunt,
Es tut mir leid, dass Sie Ihre Gewinne in einer Spielsitzung verloren haben. Mir ist bewusst, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch hätten abheben können, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihnen Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten. Der Spieler ist für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Einsätze verantwortlich. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es nicht möglich.
Diese Beschwerde wird nun zurückgewiesen.
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Alles Gute,
Katarina
