Legends Palace Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde ignoriert.

Hallo zusammen,

Ich hätte gerne einen Rat bezüglich des oben erwähnten Offshore-Casinos.

Ich habe bereits zweimal die mir im Live-Chat mitgeteilte VIP-E-Mail-Adresse kontaktiert, um aufgrund von Spielsucht einen dauerhaften Selbstausschluss zu beantragen. Beide Anfragen wurden nicht bearbeitet, und ich erhielt weiterhin E-Mails von dieser Adresse, die mich über Bonusguthaben auf meinem Konto informierten. Leider habe ich die Seite daraufhin wieder besucht und Geld mit meiner Kreditkarte ausgegeben.

Ich habe mich daraufhin erneut beschwert und schließlich eine E-Mail vom VIP-Team erhalten, in der man sich entschuldigte und mitteilte, dass meine E-Mail zur Selbstsperre übersehen worden sei. Anstatt mir die von mir beantragte dauerhafte Selbstsperre zu gewähren, bot man mir jedoch eine einmonatige Pause an. Außerdem erhielt ich zusätzlichen Bonusbetrag, und meine E-Mails werden nicht mehr beantwortet. Mein Konto ist weiterhin nicht gesperrt.

Was ist in dieser Situation meine beste Vorgehensweise, falls überhaupt eine besteht?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter Foxtrot90, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie im Legends Palace Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie vom Casino per E-Mail eine Antwort auf Ihre Anträge auf Selbstsperrung erhalten?
• Falls Sie keine Antwort per E-Mail erhalten haben, haben Sie versucht, das Casino über den Live-Chat oder andere offizielle Kommunikationskanäle zu kontaktieren?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
• Könnten Sie mir bitte jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Auf meine Beschwerden habe ich bis auf eine einzige E-Mail überhaupt keine Antwort erhalten, wie Sie dem vorherigen E-Mail-Verlauf entnehmen können.

Ich habe mehrmals versucht, das Live-Chat-Team zu erreichen, und mir wurde geraten, eine E-Mail an die E-Mail-Adresse zu senden, an die ich bereits E-Mails geschickt habe.

Ja, ich habe die KYC-Prüfung bestanden.

Ich habe Screenshots davon angehängt. Außerdem füge ich Screenshots von zwei Live-Chat-Konversationen bei.

Heute habe ich wieder eine E-Mail von „Jim" erhalten, der meine anderen E-Mails aber komplett ignoriert hat.

Vielen Dank für die Bereitstellung der Nachweise. Könnten Sie mir bitte auch einen Zahlungsnachweis über die eingezahlten Gelder zukommen lassen?

Haben Sie außerdem aktuell noch Zugriff auf Ihr Konto?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Attila,

Ja, bitte legen Sie einen Einzahlungsbeleg sowohl auf Ihrer Kreditkarte als auch im Casino vor.

Ja, das tue ich, und ich habe immer noch 200 Pfund „Bonus" auf dem Konto, die ich noch nicht angerührt habe.

Hallo Atilla, meinst du, ich bekomme das eingezahlte Geld nach meiner Selbstsperre zurück?

Heute schon wieder eine Werbe-E-Mail.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Danke für deine Hilfe, Attila. Wird dieser Thread mit Kubo weitergeführt? Oder per E-Mail?

Heute schon wieder eine Werbe-E-Mail – genau wie letztes Mal. Nur mal so als Beweis. Danke.

Und noch einer

Lieber Foxtrot90 ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Im Rahmen unseres Standardverfahrens würde ich normalerweise einen Vertreter des Legends Palace Casinos zu dieser Unterhaltung einladen. Da dieser jedoch noch kein Vertreterkonto auf unserer Plattform registriert hat, kann er derzeit nicht direkt in diesem Thread antworten.

Da dies die erste Beschwerde ist, die uns bezüglich des Legends Palace Casinos erreicht hat, und es keine Vorgeschichte der Kooperation bei ähnlichen Fällen gibt, lässt sich das Ausmaß der möglichen Reaktion nur schwer abschätzen. Ich habe das Team jedoch bereits über einen anderen Kanal kontaktiert und die Details Ihres Falls sowie eine Einladung zur Teilnahme an unserer Plattform als Vertreter übermittelt. Ich halte Sie hier auf dem Laufenden, sobald ich weitere Informationen erhalte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kubo

Hallo Kubo, freut mich, dich kennenzulernen – vielen Dank für die Hilfe.

Nur zur Information: Sie fügen in ihrer URL unterschiedliche Zahlen nach ihrem Hauptnamen hinzu.

Hallo Kubos, ich habe soeben eine E-Mail von Milos Babic erhalten (E-Mail-Adresse: iplayplatform.com).

Die Signatur unten lautet „Jim – Legends Palace". Nicht von der üblichen E-Mail-Adresse. Eine weitere Werbe-E-Mail.

Hallo Kubo,

Ich habe gerade schon wieder eine Werbe-E-Mail erhalten.

Hallo Kubo, heute kam eine E-Mail von Jim an.

E-Mails seit letztem Donnerstag von Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Foxtrot90 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Legends Palace Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde die Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um solche Situationen zu vermeiden, empfehle ich, Casinos künftig anhand von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Kubo