Lazybar Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Anfang März habe ich meine erste Einzahlung im Casino getätigt. Ich habe den Willkommensbonus beansprucht, ihn aber storniert und einfach mit echtem Geld gespielt. Mein Guthaben betrug über 12.000 $.

Beim Versuch, mein Geld abzuheben, wurde ich gebeten, einen Ausweis zu senden und ein Foto von meinem Gesicht zu machen. Nachdem ich das erledigt hatte, erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass mein Konto verifiziert worden sei.

Meine Auszahlung stand zunächst noch aus, doch nach ein paar Tagen (ich kann mich nicht mehr genau an den genauen Zeitpunkt erinnern) wurde ich um weitere Dokumente gebeten. Als ich sie einreichte, lehnten sie sie ab und meinten, es sei nicht das, was sie verlangt hatten, obwohl ich glaube, dass es das war. Seitdem konnte ich mein Konto nicht verifizieren lassen und habe es auch nicht geschafft, mit jemandem zu sprechen, der mir geholfen hätte, das Problem zu verstehen (die E-Mails, die sie mir senden, wirken allgemein gehalten, fast so, als würden meine Anfragen von einer Art KI-Bot beantwortet).

Können Sie mir helfen, dieses Problem zu lösen?

Lieber Catmore,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo, ich habe dem Casino verschiedene große Gewinne gezeigt, die ich in anderen Casinos erzielt hatte und die sie abgelehnt haben. Anschließend habe ich ihnen meinen Kontoauszug gezeigt, den sie ebenfalls abgelehnt haben. Das war Ende März.

Sie antworteten per E-Mail mit den Worten: zum Beispiel Gehaltsabrechnung, Nachweis über Geschäftsinhaberschaft, Immobilienverkauf, Erbschaftszahlung oder Scheidungsvereinbarung usw. (für die letzten drei Monate). Das Problem ist, dass keines dieser Beispiele auf mich zutrifft. Ich bin nicht berufstätig, sondern Mutter und kümmere mich um die Kinder. Ich besitze kein Unternehmen und habe auch keine Immobilie verkauft. Ich spiele, wenn meine Kinder in der Schule sind. Ich hatte in den letzten Jahren viel Glück und konnte mein Geld aus Casinogewinnen umsetzen. Ich schreibe dies hier, in der Hoffnung, dass ich aufgrund meines Hobbys nicht verurteilt oder als schlechte Mutter abgestempelt werde.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Catmore. Verstehe ich richtig, dass Ihr einziges Einkommen aus Gewinnen in anderen Casinos besteht?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich würde nicht von Einnahmen sprechen, aber die Gelder, die ich in diesem Casino verwendet habe, stammten aus früheren Casino-Auszahlungen auf meinem Girokonto, die das Casino abgelehnt hat.

Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Catmore,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe vor ein paar Tagen alles per E-Mail verschickt. Haben Sie die E-Mail nicht erhalten?

Vielen Dank, Catmore, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Catmore,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter des Lazybar Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Lazybar Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Catmore,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Verifizierungsprozess noch läuft. Um fortfahren zu können, bitten wir Sie, uns Unterlagen zu Ihrer Vermögensquelle der letzten drei Monate vorzulegen. Diese sollten ein oder mehrere Dokumente enthalten, aus denen klar hervorgeht, woher die für Ihre Einzahlungen in unser Casino verwendeten Gelder stammen. Zum Beispiel:

• Gehaltsabrechnung oder Lohnabrechnung
• Nachweis des Geschäftsbesitzes oder des jüngsten Geschäftseinkommens
• Kaufvertrag einer Immobilie
• Erbschaftsauszahlungsbestätigung
• Scheidungsvereinbarung

Darüber hinaus haben wir Ihnen einen Fragebogen zu Ihrer Vermögensquelle zugesandt. Bitte füllen Sie ihn aus und senden Sie ihn uns umgehend zurück.

Im Rahmen unserer laufenden Überprüfungsverfahren und in Übereinstimmung mit unserer KYC-Richtlinie beachten Sie bitte Folgendes:

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, jederzeit alle KYC-Dokumente anzufordern, die es für notwendig erachtet, um die Identität und den Standort eines Benutzers auf der Website festzustellen. Wir behalten uns das Recht vor, den Service, die Zahlung oder die Auszahlung einzuschränken, bis die Identität ausreichend festgestellt ist, oder aus jedem anderen Grund nach unserem alleinigen Ermessen auf Grundlage des rechtlichen Rahmens.

Wir verfolgen einen risikobasierten Ansatz und führen strenge Due-Diligence-Prüfungen sowie eine kontinuierliche Überwachung aller Kunden, Auftraggeber und Transaktionen durch. Gemäß den Geldwäschevorschriften führen wir je nach Risiko, Transaktion und Kundentyp dreistufige Due-Diligence-Prüfungen durch.

Beste grüße,

Lazybar Casino

Liebes Lazybar Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Lieber Catmore,

Konnten Sie dem Casino die Einnahmequelle mitteilen und den Fragebogen ausfüllen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe dem Casino gerade den Fragebogen geschickt.

Ich habe insgesamt 225 $ im Casino eingezahlt. Sie verlangen einen Nachweis oder eine Quelle, woher diese 225 $ stammen?

Ich habe mir Ihre Website angesehen und festgestellt, dass das Lazybar Casino denselben Eigentümern wie Tendersoft BV gehört und von ihnen betrieben wird. Letztes Jahr im August habe ich im BDM Casino 24.000 $ gewonnen. Das Casino hat damals mein Konto sowie meine Einzahlung von 1.000 $ und deren Herkunft verifiziert. Doch jetzt, obwohl das Geld gewonnen und ausgezahlt wurde, habe ich ein Problem mit einem Gesamtbetrag von 225 $?

Kommt Ihnen diese Situation nicht etwas seltsam vor?

Das Casino antwortete auf meine E-Mail mit genau dem gleichen Inhalt:

Wir bitten Sie, folgende Dokumente in Ihrem Profil (Registerkarte „Dokumente") hochzuladen:

- ein Dokument (oder mehrere Dokumente), aus dem die Herkunft der für die Einzahlung in unserem Casino verwendeten Gelder hervorgeht, z. B. Gehaltsabrechnung, Nachweis des Geschäftsbesitzes, Verkauf einer Immobilie, Zahlung einer Erbschaft oder Scheidungsvereinbarung usw. (für die letzten 3 Monate)

das ist eindeutig ein Kreisverkehr.

Lieber Catmore,

Können Sie einige dieser Dokumente beim Casino einreichen? Bitte beachten Sie, dass dies aufgrund einer AML-Richtlinie eine häufige Anfrage des Casinos ist.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe ein PDF und einen Screenshot von einer Zahlung in einem anderen Casino hochgeladen.

Da der Sieg nun schon ein paar Monate zurückliegt, werden an den meisten Stellen nicht mehr als drei Monate Historie angezeigt.

Ich habe auch keinen Zugriff auf mein BDM-Casino-Konto, es wurde deaktiviert. Lazybar und BDM haben denselben Eigentümer, und das Casino kann überprüfen, ob ich letztes Jahr einen hohen Betrag ausgezahlt bekommen habe.

Ich möchte auch noch einmal erwähnen, dass mein Gesamtbetrag im Casino 225 $ beträgt. So viel kann man in einer belebten Gegend durch Betteln verdienen, wenn man den ganzen Tag dort verbringt.

Obwohl ich verstehe, dass das Casino die Verantwortung hat, dies zu überprüfen, würde ich gerne annehmen, dass es von Fall zu Fall unterschiedlich ist. In diesem speziellen Fall, wenn man den eingezahlten Betrag betrachtet, fühlt es sich so an, als würde das Casino einfach versuchen, mein Geld als Geisel zu halten.

Danke

Lieber Catmore,

Haben Sie einen Kontoauszug, der die Abhebungen von den anderen Casinos enthält? Wenn ja, könnten Sie ihn an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru ?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Das Casino hat mir letzte Woche geschrieben und um meinen Kontoauszug vom März gebeten, den ich ihnen inzwischen geschickt habe. Ich werde Ihnen denselben Kontoauszug weiterleiten. Benötigen Sie noch weitere?

Lieber Catmore,

Haben Sie einen Transaktionsverlauf des Casinos, bei dem Sie Auszahlungen vorgenommen haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit dem Transaktionsverlauf gesendet

Lieber Catmore,

Sie müssen uns den Transaktionsverlauf des Casinos zur Verfügung stellen, von dem Sie die Auszahlungen erhalten haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Entschuldigung, ich habe es falsch verstanden. Ich habe es jetzt gesendet

Liebes Lazybar Casino,

Aufgrund unserer internen Diskussion sind wir der Meinung, dass in diesem Fall die Vorlage eines Kontoauszugs und des Transaktionsverlaufs von Gewinnen aus anderen Casinos als Einnahmequelle akzeptiert werden sollte. Könnten Sie bitte die vom Spieler bereitgestellten Dokumente überprüfen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Catmore,

Konnten Sie die Dokumentation an den Casino-Support senden?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die von anderen Casinos bereitgestellten Screenshots akzeptiert wurden. Da die entsprechenden Transaktionen jedoch nicht in den für den entsprechenden Zeitraum eingereichten Kontoauszügen ersichtlich sind, benötigen wir zusätzliche Informationen, um mit der Verifizierung Ihres Kontos fortfahren zu können.

Um uns bei der Durchführung dieses Vorgangs zu unterstützen, bitten wir Sie, die folgenden Dokumente in Ihrem Profil unter der Registerkarte „Dokumente" hochzuladen:

• Ein PDF-Kontoauszug, aus dem alle Transaktionen ersichtlich sind, bei denen die Erträge aus Ihrer Vermögensquelle (Casinogewinne) eindeutig identifiziert werden können.
• Eine schriftliche Erklärung, warum die Auszahlung des Geldes aus dem Casino nicht in dem von Ihnen zuvor eingereichten Kontoauszug vom März aufgeführt ist.
• Bitte erläutern Sie auch in der bereitgestellten März-Abrechnung die Art der Kontoeingänge.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Lazybar Casino

Liebes Lazybar Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Lieber Catmore,

Könnten Sie bitte den Anweisungen des Casinos folgen und mir Bescheid geben, wenn Sie dies getan haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo, ich habe Ihnen beiden geantwortet und eine E-Mail geschickt

Das Casino hat mir eine E-Mail geschickt und mich gebeten, den Kontoauszug hochzuladen. Das habe ich jetzt getan

Liebes Lazybar Casino,

Gibt es noch etwas, das der Spieler Ihnen zur Verfügung stellen muss?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo,

Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrungen und möchten klarstellen, welche Unterlagen für die Durchführung Ihrer Verifizierung erforderlich sind.

Zuvor haben wir vom Legiano Casino Unterlagen zur Vermögensquelle erhalten, aus denen die Transaktionsdaten und die entsprechenden Beträge hervorgehen.

Um den Verifizierungsprozess fortzusetzen, benötigen wir nun einen Kontoauszug, der die Gutschrift dieser Transaktionen auf Ihrem Konto belegt. Im aktuell bereitgestellten Kontoauszug sind nicht alle Transaktionen ersichtlich. Sollten Daten nicht mit den Angaben in der Legiano-Dokumentation übereinstimmen, bitten wir Sie um eine Klarstellung.

Darüber hinaus ist uns aufgefallen, dass die meisten der im Dokument „Quelle des Vermögens" aufgeführten Gewinne im Mai erzielt wurden, ein Kontoauszug für diesen Zeitraum jedoch noch nicht vorgelegt wurde.

Zur Klarstellung benötigen wir einen Kontoauszug, auf dem alle in der Dokumentation des Legiano Casinos aufgeführten Transaktionen klar ersichtlich sind.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Lazybar Casino

Hallo, ich habe Ihnen per E-Mail geantwortet und alle Dateien angehängt. Ich konnte nichts im Casino hochladen, da mein Konto als verifiziert aufgeführt zu sein scheint.

Liebes Lazybar Casino,

Können Sie bitte angeben, ob die vom Spieler vorgelegten Beweise ausreichen, um nachzuweisen, dass die Gelder aus den Gewinnen im Legiano Casino stammen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo!

Wir bestätigen Ihnen den Erhalt des zusätzlichen Kontoauszugs für Mai, allerdings fehlt noch eine Transaktion.

Wir wurden darüber informiert, dass die in der Legiano-PDF-Datei angegebenen Daten den Zeitpunkt der Auszahlungsanforderung und nicht den Zeitpunkt der Auszahlung wiedergeben. Der Spieler erwähnte außerdem, dass einige Transaktionen im Juni ausgezahlt wurden. Könnten Sie uns bitte einen Kontoauszug für Juni zur Verfügung stellen, damit wir die endgültigen Transaktionen überprüfen können?

Zur Verifizierung der Transaktionen ist ein Kontoauszug erforderlich, da das Legiano-PDF keine Informationen zum Kontoinhaber enthält. Daher können wir allein anhand dieses Dokuments nicht bestätigen, dass die aufgeführten Transaktionen von Ihrem Konto getätigt wurden.

Auf der Verifizierungsseite sollte ein freier Platz verfügbar sein. Sollte dieser nicht sichtbar sein, leiten Sie die Dokumente bitte wie bisher an unsere E-Mail-Adresse weiter. Wir leiten sie dann an das zuständige Team weiter.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Lazybar Casino

Lieber Catmore,

Könnten Sie bitte den Anweisungen des Casinos folgen und ihnen den Kontoauszug vom Juni vorlegen?

Bitte informieren Sie mich, sobald Sie dies getan haben. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe ihnen meine Juni-Abrechnung per E-Mail geschickt

Liebes Lazybar Casino,

Haben Sie den Kontoauszug vom Juni erhalten? Sind die Abhebungen vom anderen Casino darin enthalten?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir haben die Juni-Abrechnung erhalten, die letzte in der Legiano-Abrechnung sichtbare Transaktion ist jedoch nicht vorhanden.

Lieber Catmore,

Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie für diese Abhebung ein anderes Bankkonto verwendet haben, oder die Transaktionen auf Ihrem Kontoauszug noch einmal überprüfen?

Wenn Sie ein anderes Bankkonto verwendet haben, laden Sie bitte den entsprechenden Kontoauszug auf Ihre Kontobestätigungsseite hoch.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Lazybar Casino

Lieber Catmore,

Könnten Sie bitte auf die Fragen des Casinos antworten?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich habe es gerade an das Casino geschickt

Liebes Lazybar Casino,

Können Sie bitte angeben, ob die Juni-Transaktion erklärt wurde, alles in Ordnung ist und der Spieler bereit ist, das Geld abzuheben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Catmore,

Nach der Überprüfung Ihrer Unterlagen (vor allem zur Vermögensquelle) haben wir einige Unstimmigkeiten festgestellt, die einer Klärung bedürfen.

Die Bearbeitung Ihrer Auszahlung dauerte 15 Tage und laut Ihren Unterlagen:

• Die Geldquelle gibt als Datum den 1. Mai an
• Der Kontoauszug weist ein Datum vom 16. Mai aus

Können Sie diese Diskrepanz bitte erklären?

Darüber hinaus ist der von Ihnen bereitgestellte CIBC-Kontoauszug nicht aussagekräftig genug, da alle Transaktionen unter dem Händler „Gigadat" zusammengefasst sind. Dies verhindert, dass wir überprüfen können, ob diese Transaktionen mit unserem Händler in Zusammenhang stehen.

Wir möchten Sie außerdem darüber informieren, dass wir Ihren Kontoauszug der Laurentian Bank für Juni erhalten haben. Um fortfahren zu können, benötigen wir einen Kontoauszug dieses Kontos für den Zeitraum März bis einschließlich Mai. Dies hilft uns, die Rechtmäßigkeit der von Ihnen angegebenen Einkünfte zu bestätigen, insbesondere angesichts Ihres Arbeitslosenstatus und des Fehlens einer festen Einkommensquelle.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und freuen uns auf Ihre schnelle Antwort.

Beste grüße,

Lazybar Casino

Ich verstehe Ihre Frage zur Geldquelle nicht, die den 1. Mai und die Einzahlung auf meinem Bankkonto am 15. angibt. Die letzte Auszahlung, die sie mir ausgezahlt haben, habe ich am Tag der Überweisung, also am 6. Juni, getätigt. Ich habe Screenshots, die ich Ihnen beiden bei Bedarf weiterleiten kann.

Wenn ich online spiele, nutze ich die Zahlungsmethode Interac. Ich werde aufgefordert, das Geld an Gigadat zu überweisen, und es wird meinem Casino-Konto gutgeschrieben. Bis zu diesem Zeitpunkt war lediglich die letzte Einzahlung von Legiano erforderlich, die nichts mit der Herkunft der Gelder zu tun hat, die ich in Ihrem Casino verwendet habe, da sie erst später eingezahlt wurde. Trotzdem habe ich mich an Sie gewandt und Ihnen das Geld überwiesen.

Mein Laurentian-Bankkonto ist ein Sparkonto, das nichts mit Casinos zu tun hat. Ich habe lediglich einen kleinen Teil meiner Gewinne auf dieses Konto eingezahlt. Jedes Mal, wenn ich Ihnen etwas schicke und denke, es sei endlich erledigt, bringen Sie alles durcheinander und beginnen einen völlig neuen Verifizierungsprozess. Sagen Sie mir, haben Sie vor, diese Verifizierung abzuschließen?

@casinoguru, kannst du hier bitte deine Meinung sagen? Diese Situation zieht sich schon seit 2 Monaten hin, und es hat noch einen weiteren Monat gedauert, bis wir hierher gekommen sind … und das alles, um eine Einzahlung von 225 $ zu bestätigen. Ich verstehe nicht, warum ich monatelange persönliche Daten von einem Sparkonto mit dir teilen sollte, das überhaupt nichts mit deinem Casino zu tun hat … wir sind über das Stadium der Invasivität hinaus und es ist an diesem Punkt ans Lächerliche gestoßen. Ich bin froh, dass das alles wenigstens in einem Forum steht und öffentlich zu sehen ist, wie verrückt es wirklich ist, in deinem Casino zu spielen. Bevor das noch weitergeht, würde ich @casino.guru um seine Meinung bitten. Wenn es wirklich keine andere Möglichkeit gibt, schicke ich dir den von dir gewünschten, nicht damit zusammenhängenden Artikel, aber basierend auf den letzten 2 Monaten wirst du einen anderen willkürlichen Grund finden, Zeit zu schinden und mir mein Geld nicht auszuzahlen.

Sie haben jetzt

-AUSWEIS

-Adressnachweis

-Gesichtsscan

-4 oder 5 Monate Kontoauszüge

-Screenshots von Casinos, die die Auszahlung der Gelder belegen

-Erklärungen dazu, wo diese Gelder hinterlegt wurden

ALLES FÜR EINE ANZAHLUNG VON 225$

Liebes Lazybar Casino,

Die festgestellten Zahlungen des Casinos reichten aus, um die Einzahlung von 225 $ abzudecken. Daher sind wir der Meinung, dass dem Spieler die Auszahlung seines Geldes gestattet werden sollte, sofern keine weiteren Unstimmigkeiten vorliegen.

Würden Sie die Situation bitte noch einmal überdenken und dem Beschwerdeführer seinen Gewinn auszahlen?

Ich hoffe, wir können zu einer gemeinsamen Einigung kommen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo!

Aufgrund der ungewöhnlich langen Auszahlungsfrist von ca. 15 Tagen, des aktuellen Beschäftigungsstatus und der fehlenden Angaben zum Kontoinhaber auf dem Legiano-Kontoauszug benötigen wir ein zusätzliches Dokument, um die Rechtmäßigkeit der angegebenen Einkünfte zweifelsfrei zu bestätigen.

Unter Berücksichtigung aller Faktoren können wir auf die Vorlage dieses Dokuments nicht verzichten. Sobald es vorliegt, wird unser Team es so schnell wie möglich prüfen, um den Verifizierungsprozess abzuschließen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Lazybar Casino

Ihre Aussage, somehome, impliziert, dass ich eine gewisse Kontrolle über die Zeit habe, die ein Casino benötigt, um eine Zahlung an mich abzuschließen. Völlig lächerlich.

Ich bin froh zu sehen, dass der Casino-Guru die gleiche Ansicht hat wie ich und dass dieser Vorgang weit überzogen ist. Trotzdem werde ich Ihnen jetzt 3 zusätzliche Monate von einem separaten Bankkonto überweisen, das mit nichts zu tun hat.

Mal sehen, was als nächstes in diesem wilden Spiel kommt, das du spielst

Liebes Lazybar Casino,

Können Sie bitte angeben, ob der Spieler die Verifizierung bestanden hat?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Catmore,

Vielen Dank für die Bereitstellung der Unterlagen. Wir bitten jedoch darum, die Unterlagen vollständig, unbearbeitet und ungefiltert als eine Datei einzureichen, die den gesamten Zeitraum von März bis einschließlich Mai abdeckt.

Da die vorliegenden Unterlagen diese Anforderungen nicht erfüllen, können wir sie derzeit nicht akzeptieren.

Bitte beachten Sie, dass es gemäß Klausel 7.5 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen in der Verantwortung des Spielers liegt, sicherzustellen, dass alle im Rahmen des KYC-Prozesses eingereichten Dokumente authentisch sind.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Lazybar Casino

Zunächst einmal handelt es sich hierbei um von der Bank heruntergeladene PDF-Dokumente, es handelt sich um offizielle Kontoauszüge.

Zweitens: Sie haben fast bis zum Ende Ihrer Antwortzeit gebraucht, um das zu sagen?

Wie Sie noch am Leben sind und den Betrieb aufnehmen können, ist mir schleierhaft. Nun ja, eigentlich fließt Geld in Ihr Casino, Sie tun einfach alles, was Sie können, damit es nicht abfließt. Tolles Geschäftsmodell.

Ich habe Ihnen das Gewünschte und auch den CCd-Casino-Guru gesendet.

Nach der Antwort, die ich gestern geschrieben habe, und der E-Mail, die ich hier an beide Parteien gesendet habe, habe ich eine E-Mail mit folgendem Inhalt erhalten:

Wir bitten Sie, uns die vollständigen Dateien im Original, unbearbeitet und ungefiltert zur Verfügung zu stellen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich dachte, aus meiner E-Mail ginge klar hervor, dass ein Dokument für einen Zeitraum von drei Monaten nicht existiert. Dies wurde mir von meinem Mitarbeiter am Telefon bestätigt. Der von mir übermittelte Zeitraum von drei Monaten wurde über mein Online-Banking generiert, als ich die von Ihnen angeforderten Monate gefiltert habe. Das Dokument ist ORIGINAL und UNBEARBEITET. Der einzige Grund für die Filterung ist, dass Sie mich nach einem Zeitraum von drei Monaten gefragt haben. Sie verfügen außerdem über offizielle Kontoauszüge für die von Ihnen angeforderten Monate. Diese sind original, unbearbeitet und ungefiltert.

Was genau machen wir hier, Lazybar Casino? Wir fragen unsere Kunden nach Dokumenten, von denen wir wissen, dass sie nicht existieren, nur um uns noch tiefer in die Materie zu vertiefen? Reichen offizielle Kontoauszüge für das, was Sie tun müssen, nicht aus, oder glauben Sie, dass die einzige Möglichkeit, die Sache zu verlängern, darin besteht, Dinge zu verlangen, die es nicht gibt, sobald Sie die volle Kooperation Ihrer Spieler haben?

Liebes Lazybar Casino,

Können Sie bitte erklären, warum die Dokumente in einer Datei eingereicht werden müssen? Wenn der Spieler die Dokumente zu einer einzigen zusammenfügt, kann die Echtheit nicht mehr überprüft werden.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo,

Vielen Dank für die Bereitstellung der zusätzlichen Dokumente. Sie werden derzeit von unserem engagierten Team geprüft.

Wir werden Sie so schnell wie möglich über ein Update informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Beste grüße,

Lazybar Casino

Liebes Lazybar Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte halten Sie uns in dieser Angelegenheit auf dem Laufenden.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Für alle, die den Thread verfolgen: Das Casino hat einen Kontoauszug angefordert, auf dem alle meine Transaktionen im Casino aufgeführt sind. Wie bereits erwähnt, habe ich nur eine Einzahlung getätigt, und das Casino hat dieses Dokument bereits in mein Profil hochgeladen und freigegeben. Sie haben das Dokument auch per E-Mail erhalten.

Ich habe es ihnen erneut geschickt. Es sind nun drei Monate vergangen, seit wir diese Beschwerde eingereicht haben.

Hallo,

Um mit der Verifizierung Ihres Kontos fortzufahren, benötigen wir den Kontoauszug der Laurentian Bank.

Der Kontoauszug sollte Ihren Namen, Ihre Kontonummer und eine Liste der bei uns getätigten Transaktionen enthalten. Es kann sich um ein Foto eines Papierdokuments oder eine PDF-Datei handeln.

Sie können es über die Bestätigungsseite in Ihrem Konto bereitstellen oder über die E-Mail-Adresse senden, mit der Sie korrespondiert haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Beste grüße,

Lazybar Casino

Casino Guru, können Sie bitte helfen?

Jedes Mal, wenn sie antworten, dauert es eine ganze Woche, und es fühlt sich an, als ob immer eine neue Person das Kommando übernimmt und sie keine Ahnung davon haben, was zuvor gesagt oder gesendet wurde.

Der Kontoauszug sollte Ihren Namen, Ihre Kontonummer und eine Liste Ihrer bei uns getätigten Transaktionen enthalten. Es kann sich um ein Foto eines Papierdokuments oder eine PDF-Datei handeln. ---- Ich habe, wie bereits in diesem Thread erwähnt, noch nie Transaktionen mit meiner Laurentian Bank bei Ihnen durchgeführt. Sie haben auch die Kontoauszüge dieser Bank, da Sie diese trotz meiner Erklärung bereits angefordert haben.

Die einzige Transaktion, die ich jemals mit Ihnen durchgeführt habe, war auf meinem CIBC-Kontoauszug aufgeführt, den Sie in Ihrer letzten Antwort angefordert haben.

Liebes Lazybar Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum Sie einen Kontoauszug der Laurentian Bank benötigen? Der Spieler hat von einer anderen Bank eingezahlt, daher fordern Sie ein irrelevantes Dokument an.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan,

Nach der Überprüfung des vom Kunden eingereichten Kontoauszugs sind uns einige Mängel aufgefallen, die eine Annahme des Dokuments in seinem aktuellen Format verhindern. Der Kontoauszug wurde in separaten Dateien für die einzelnen Monate (z. B. April und Mai) bereitgestellt, obwohl wir eine einzige konsolidierte PDF-Datei für den gesamten Zeitraum von März bis Mai benötigen.

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, behalten wir uns das Recht vor, von Kunden sowohl zum Zeitpunkt der ersten Auszahlung als auch zu jedem späteren Zeitpunkt nach unserer internen Entscheidung Verifizierungsdokumente anzufordern. Zu diesen Dokumenten können beispielsweise ein gültiger Reisepass oder Personalausweis, ein Adressnachweis, Stromrechnungen und ein Nachweis der verwendeten Zahlungsmethoden gehören.

Diese Verfahren sind Teil unserer Standard-Compliance-Verpflichtungen und sowohl für die Transaktionsüberprüfung als auch für die Kontrollen zur Bekämpfung der Geldwäsche erforderlich.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Lazybar Casino

Ich habe die Unterlagen nochmals gesendet

Es gibt einen Beitrag im Thread von vor 3 Wochen, den ich hier einfach nochmal zur Erinnerung schreibe

Nach der Antwort, die ich gestern geschrieben habe, und der E-Mail, die ich hier an beide Parteien gesendet habe, habe ich eine E-Mail mit folgendem Inhalt erhalten:

Wir bitten Sie, uns die vollständigen Dateien im Original, unbearbeitet und ungefiltert zur Verfügung zu stellen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich dachte, aus meiner E-Mail ginge klar hervor, dass ein Dokument für einen Zeitraum von drei Monaten nicht existiert. Dies wurde mir von meinem Mitarbeiter am Telefon bestätigt. Der von mir übermittelte Zeitraum von drei Monaten wurde über mein Online-Banking generiert, als ich die von Ihnen angeforderten Monate gefiltert habe. Das Dokument ist ORIGINAL und UNBEARBEITET. Der einzige Grund für die Filterung ist, dass Sie mich nach einem Zeitraum von drei Monaten gefragt haben. Sie verfügen außerdem über offizielle Kontoauszüge für die von Ihnen angeforderten Monate. Diese sind original, unbearbeitet und ungefiltert.

Wenn Sie in Ihrer Antwort Folgendes sagen: „Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, behalten wir uns das Recht vor, sowohl zum Zeitpunkt der ersten Auszahlung als auch zu jedem späteren Zeitpunkt, basierend auf unserer internen Entscheidung, von Kunden Verifizierungsdokumente anzufordern. Zu solchen Dokumenten können beispielsweise ein gültiger Reisepass oder Personalausweis, ein Adressnachweis, Stromrechnungen und ein Nachweis der verwendeten Zahlungsmethoden gehören.

Diese Verfahren sind Teil unserer Standard-Compliance-Verpflichtungen und sowohl für die Transaktionsüberprüfung als auch für die Kontrollen zur Bekämpfung der Geldwäsche erforderlich."

Sie haben Recht, Sie sind verpflichtet und berechtigt, alles zu erfragen, was Sie für die Verifizierung Ihres Spielers für notwendig halten. Aber dasselbe mehrmals anzufordern und Dinge zu verlangen, die es nicht gibt (alle Transaktionen eines Monats in einer unveränderten offiziellen Erklärung), ist kriminell. Sie suchen nach einer Lücke, um mich nicht zu verifizieren, indem Sie nach etwas fragen, das es nicht gibt, und behaupten, es sei meine Schuld, dass ich es nicht bereitstellen kann.

@casinoguru, wie können dieses Casino und seine Besitzer auf Ihrer Website immer noch gut bewertet werden?

Liebes Lazybar Casino,

Da der Spieler nicht in der Lage ist, eine einzige PDF-Datei mit unveränderten Kontoauszügen der letzten drei Monate vorzulegen, sind wir der Ansicht, dass die Einreichung der einzelnen Monatsauszüge als ausreichend angesehen werden sollte.

Wir hoffen, dass diese Lösung akzeptabel ist und freuen uns auf eine einvernehmliche Lösung.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Informationen gesendet. Bitte lesen Sie diese so bald wie möglich.

Beste grüße,

Lazybar Casino

Lieber Catmore,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich möchte Sie bitten, dem Casino entweder unveränderte monatliche Kontoauszüge der letzten drei Monate oder einen einzigen Kontoauszug, der den gesamten Dreimonatszeitraum eindeutig abdeckt, vorzulegen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Dokumente Originale sind und in keiner Weise bearbeitet wurden.

Bitte beachten Sie, dass es zur Ablehnung Ihrer Beschwerde kommen kann, wenn wir Hinweise auf eine Veränderung der Kontoauszüge feststellen.

Darüber hinaus wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir beim Senden der Dokumente eine Kopie Ihrer E-Mail an die folgende Adresse schicken würden: stefan.m@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Catmore,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe die letzte Antwort verpasst. Ich werde Sie umgehend per E-Mail kontaktieren, um das zu klären.

Lieber Catmore,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet. Bitte setzen Sie die Kommunikation über diesen Kanal fort.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen die von Ihnen angeforderten Kontoauszüge zugesandt. Diese unterscheiden sich nicht von den bereits zugesandten.

Lieber Catmore,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der angeforderten Dokumente.

Nach eingehender Prüfung haben wir festgestellt, dass die eingereichten Kontoauszüge über eine Drittanbieter-Website bearbeitet wurden. Bitte beachten Sie, dass die Manipulation offizieller Finanzdokumente strengstens untersagt ist und einen schwerwiegenden Verstoß gegen unsere Richtlinien darstellt. Daher können wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten und müssen sie aus diesem Grund formell zurückweisen.

Wir bedauern, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Sollten Sie jedoch in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Casino.Guru