Larabet Casino - Die Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich übermäßig.

Hiermit erbitte ich formell Ihre Unterstützung in einer laufenden Streitigkeit mit dem Online-Casino Larabet bezüglich meines Kontoverifizierungsprozesses und der Bearbeitung meines Falls.

Am 29.01. lud ich das angeforderte Selfie hoch und reichte die Unterlagen zu meiner Zahlungsmethode ein. Anschließend kontaktierte ich zweimal den Live-Chat und mir wurde mitgeteilt, dass ich etwa einen Tag auf die Bestätigung meines Kontostatus warten müsse. Ich erhielt jedoch eine ganze Woche lang keine E-Mail-Benachrichtigung oder sonstige Aktualisierungen.

Seitdem hat das Casino mir keine ordnungsgemäßen schriftlichen Informationen zum Status meiner Verifizierung zukommen lassen. Die Beantwortung meiner Anfragen dauert Wochen, und wenn ich den Live-Chat kontaktiere, werde ich lediglich mündlich darüber informiert, dass der Fall eskaliert wird. Es werden weder eine formelle Bestätigung noch Folge-E-Mails versendet.

Mein Selfie wurde zunächst wegen angeblich schlechter Qualität abgelehnt. Später wurde genau dasselbe Foto ohne weitere Erklärung akzeptiert. Diese Unstimmigkeit hat unnötige Verzögerungen und Verwirrung verursacht.

Ich habe den Eindruck, dass sich der Verifizierungsprozess unangemessen in die Länge zieht. Die mangelnde Kommunikation und die wiederholten Verzögerungen erwecken den Eindruck, dass die Angelegenheit absichtlich hinausgezögert wird, möglicherweise um die Schließung meines Kontos aufgrund einer erfolglosen Verifizierung zu einem späteren Zeitpunkt zu rechtfertigen. Ich befürchte, dass dies letztendlich zur Verweigerung der Freigabe meiner Gelder führen könnte.

Ich habe das Gefühl, mich im Kreis zu drehen, ohne eine klare Lösung zu finden. Daher bitte ich Sie höflich um Ihre Intervention als Mediator, um diesen Fall zu prüfen und zu einer fairen und zeitnahen Lösung beizutragen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, welche der von Ihnen beim Casino eingereichten Dokumente derzeit noch geprüft werden?
• Haben Sie sichergestellt, dass alle angeforderten Dokumente fristgerecht und im richtigen Format hochgeladen wurden?
• Welche Dokumente haben Sie zur Bestätigung Ihrer Zahlungsmethode vorgelegt? Decken diese den vom Casino geforderten Zeitraum ab (zeigen sie beispielsweise alle relevanten Transaktionen an das Casino und wurden sie, falls erforderlich, innerhalb der letzten drei Monate ausgestellt)?
• Wann hat das Casino zuletzt mit Ihnen bezüglich Ihrer Kontoverifizierung Kontakt aufgenommen?
• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

1. Ich habe meinen Mifinity-Kontoauszug für November 2025 eingereicht.

2. Ja.

3. Mifinity-Screenshots und -Statements, ja.

4. Beim letzten Mal musste ich mich am 13.02. persönlich an das Casino wenden, um nach dem Stand meiner Verifizierung zu fragen. Das Casino reagiert nicht. Ich muss wöchentlich nachfragen und erfahre dann, dass die Bearbeitung noch läuft. Ich erhalte keine E-Mails zum Verifizierungsstatus und muss mir jede Information mühsam erkämpfen.

5. Videospiel-Slot Lucky Tropics.

Hallo stephanie841,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Könnten Sie mir bitte die Dokumente, die Sie dem Casino zur Überprüfung geschickt haben und die noch nicht geprüft oder genehmigt wurden, sowie jegliche Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieser Überprüfung weiterleiten? Bitte senden Sie alles an [E-Mail-Adresse einfügen]. veronika.f@casino.guru So können wir Ihren Fall gründlich prüfen. Ich bedanke mich herzlich für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) stephanie841,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Stephanie841,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Darüber hinaus wurde Ihre letzte Auszahlungsanfrage heute bearbeitet und unser Team arbeitet bereits an der heute eingereichten Anfrage.

Wir wissen Ihre Geduld und Ihre Kooperation sehr zu schätzen.

Mit freundlichen Grüße,

Larabet Casino Team

Sehr geehrter Vertreter des Larabet Casinos,

Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet und weitere Details zum Problem des Spielers mitgeteilt haben.

Aufgrund der bisherigen Entwicklungen scheint das Problem bereits gelöst zu sein. Da die Beschwerde jedoch vom Spieler selbst eingereicht wurde, halten wir es für angebracht, sie erst nach dessen Bestätigung als gelöst zu markieren.

Ohne diese Bestätigung schließen wir den Fall vorerst als abgelehnt.

Wenn der Spieler mit einem Update zurückkehrt oder weiterhin Hilfe benötigt, kann er die Beschwerde jederzeit wieder öffnen – und wir sind bereit zu helfen.