Larabet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert und das Konto gesperrt.

Hallo Casino Guru Team,

Ich möchte eine Beschwerde gegen Larabet Casino wegen stornierter Auszahlungen und Kontosperrung einreichen.

Mein Zeitplan:

• Gesamteinzahlungen: 1.200 €
• Nettogewinn: 150 €
• Zwei Auszahlungen wurden erfolgreich vorgenommen: 500 € und 350 €.
• Die verbleibende Auszahlung von 500 € wurde zweimal storniert.
• Kurz darauf wurde mein Konto gesperrt.

Ich möchte die Situation nicht eskalieren lassen – ich möchte sie einvernehmlich lösen. Mein Hauptanliegen ist einfach: Bitte helfen Sie mir, die ausstehende Auszahlung von 500 € zu veranlassen/freizugeben.

Ich habe das Casino bereits direkt kontaktiert, aber meine E-Mail hat keine übliche Bestätigung des Support-Tickets generiert, und ich habe auch keine klare Begründung für die Sperrung/Stornierung erhalten.

Ich bin bereit, alle erforderlichen KYC-/Zahlungsprüfungen unverzüglich durchzuführen.

Ich bitte Casino Guru höflich um Hilfe bei der Beschaffung folgender Punkte:

• Der genaue Grund für die Kontosperrung und die stornierten Auszahlungen
• Übersichtliche Liste der gegebenenfalls erforderlichen Dokumente
• Beschluss über die ausstehende Auszahlung von 500 €

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Larabet (www.larabet1.com) zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie nicht aufgefordert wurden, Dokumente zur Überprüfung einzureichen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems zukommen lassen oder einen Screenshot der Fehlermeldung senden, die beim Versuch, sich in Ihr Spielerkonto einzuloggen, angezeigt wird? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meines Falls.

Meine Antworten finden Sie unten:

• Wie lange ich Spieler war / wann ich blockiert wurde

Ich habe mich im Februar 2026 registriert (gleicher Zeitraum wie die Transaktionen).

Mein Konto wurde gesperrt, nachdem meine Auszahlung von 500 € zum zweiten Mal storniert wurde. Ich hatte zuerst 500 € angefordert, dann noch einmal 500 € und zuletzt 350 €.

• Wie ich erfahren habe, dass mein Konto gesperrt wurde

Ich habe über den Support/Live-Chat erfahren, dass der Zugriff/die Funktionalität des Kontos eingeschränkt ist (wird überprüft).

• Verifizierungsanfrage (KYC)

Ja, das ist richtig: Ich wurde nicht aufgefordert, KYC-Dokumente vor der Entscheidung über die Blockierung/den Abzug des Fonds einzureichen.

Als ich den Support kontaktierte, fragte ich, welche Nachweise erforderlich seien, aber mir wurde vor der Kontoschließung keine konkrete Checkliste zur Überprüfung zur Verfügung gestellt.

• Spiele, die gespielt werden, um das Gleichgewicht zu fördern

Ich habe Casinospiele (Spielautomaten) gespielt.

• Bonus genutzt oder nicht

Mein Kontostand resultierte aus normalem Spielverlauf, nicht aus ungelöstem Bonusmissbrauch.

• Mitteilung und beigefügte Beweismittel

Ich füge Screenshots/E-Mails bei, die Folgendes zeigen:

erfolgreiche Abhebungen (500 € und 350 €),

zwei separate Stornierungs-E-Mails für die Auszahlung von 500 €.

Beste grüße

Hallo Thomas

Ich sende auch Nachrichten an den Support-Chat (einschließlich der Bestätigung, dass das Konto von der Administration geschlossen und das Guthaben abgebucht wurde):

Danke!

Hallo Tomas,

Ich habe eine offizielle Antwort vom Larabet-Support (Zina) bezüglich meines Falls erhalten (Ticket Nr. 44660321, datiert 18. Februar 2026).

Sie teilten mit, mein Konto sei geprüft worden, zitierten die Klauseln 9.3 und 9.4 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und kamen zu dem Schluss, dass „eine Rückerstattung nicht möglich ist". Die Antwort enthielt jedoch keine genaue Begründung dafür.

• die wiederholte Stornierung meiner Auszahlung von 500 €, und
• die anschließende Kontosperrung / Abbuchung von Geldern.
• 
  

Klarstellung der Zahlungsmethode:

• Die Einzahlungen erfolgten mit meiner Revolut Visa Karte.
• Die Auszahlungen wurden auf mein Revolut-Konto veranlasst (gleiche Person / gleicher Anbieter).

Zeitleistenübersicht:

• Gesamteinzahlungen: 1.200 €
• Gewinn: ca. 150 €
• Ausgezahlte Beträge: 500 € und 350 €
• Restauszahlung: 500 € (zweimal storniert)

Nach der zweiten Kündigung wurde das Konto gesperrt und der Support teilte mit, dass es von der „Administration" geschlossen wurde und dass Gelder abgebucht wurden.

Ich habe die E-Mail-Antwort von Larabet beigefügt.

Könnten Sie bitte Larabet bitten, die restlichen 500 € zu bearbeiten/zurückzugeben, oder den genauen, fallbezogenen Grund für die Einbehaltung bestätigen und mir mitteilen, welche genauen Voraussetzungen (falls vorhanden) ich erfüllen muss, damit die 500 € freigegeben werden?

Danke schön.

Hallo Tomas,

Ich habe eine neue Antwort von Larabet auf mein Support-Ticket erhalten (Ticket-ID: 6M4SDU).

Larabet gibt an, mein Konto nach einer Überprüfung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Klauseln 9.3 und 9.4) geschlossen zu haben und erklärt, die Entscheidung sei „endgültig". Eine fallbezogene Begründung wurde jedoch weiterhin nicht gegeben.

• welche genaue Aktivität ihrer Meinung nach gegen die Regeln verstoßen hat
• was den „begründeten Verdacht" ausgelöst hat, oder
• Warum wurde meine Auszahlung von 500 € zweimal storniert, gefolgt von der Kontosperrung / dem Abzug des Guthabens?

Zur Verdeutlichung:

• Die Einzahlungen erfolgten mit meiner Revolut Visa Karte.
• Die Auszahlungen wurden auf mein Revolut-Konto veranlasst (gleiche Person / gleicher Anbieter).

Ich bitte lediglich um die restlichen 500 €, die ursprünglich angefordert und dann storniert wurden.

Ich füge hier einen Screenshot der Ticketantwort von Larabet bei.

Könnten Sie Larabet bitte bitten, einen konkreten Grund für die Einbehaltung der restlichen 500 € anzugeben und die Zahlung von 500 € zu veranlassen?

Danke schön.

Liebes pdc48,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Larabet Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes Larabet Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Liebe Romi,

Wir möchten Sie freundlich auf die folgenden Punkte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen:

9.3 Wir behalten uns das Recht vor, von Zeit zu Zeit eine Spielanalyse bzw. eine Überprüfung der Wettaktivitäten des Kunden durchzuführen, um die Einhaltung der Nutzungsbedingungen zu überprüfen. Sollte sich bei einer solchen Überprüfung herausstellen, dass der Kunde Strategien anwendet, Software- oder Systemfehler ausnutzt oder an Aktivitäten teilnimmt, die wir nach unserem alleinigen Ermessen als missbräuchlich einstufen, behalten wir uns das Recht vor, dem Kunden die Teilnahme an gewährten Aktionen zu entziehen, alle aus Aktionen erzielten Gewinne für ungültig zu erklären, ihn von der Teilnahme an weiteren Aktionen auszuschließen oder sein Konto zu schließen.

9.4 Sollten wir zu einem begründeten Verdacht gelangen, dass Sie einen Betrug begangen haben, eine illegale oder unzulässige Aktivität ausgeübt haben oder auf andere Weise gegen die Bedingungen verstoßen haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen und uneingeschränkten Ermessen mit oder ohne vorherige Ankündigung eine der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

Ihr Konto wird unverzüglich gesperrt und Ihr Zugang zur Website und/oder deren Diensten wird ausgesetzt, alle ausstehenden Auszahlungsanforderungen und sonstigen Zahlungen an Sie werden für die Dauer der Untersuchung ausgesetzt;

Ihr Konto bei der Website und allen anderen Partner-Websites auf unserer Plattform wird dauerhaft geschlossen, und Ihnen wird jegliche zukünftige Nutzung der Website und der Partner-Websites untersagt;

Sämtliche erzielten Gewinne werden für ungültig erklärt, alle ausstehenden Auszahlungen werden storniert und das Echtgeldguthaben Ihres Kontos wird eingezogen;

Wir behalten uns das Recht vor, jegliches Bonusguthaben auf Ihrem Konto zu stornieren und/oder Ihre zukünftige Teilnahme an unseren Bonus- und Werbeangeboten einzuschränken oder Ihnen diese zu verweigern;

Wir hoffen, dass dies unsere Position verdeutlicht.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Larabet Casino Team

Sehr geehrtes Larabet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Leider kann ich anhand der oben von Ihnen veröffentlichten allgemeinen Bedingungen nicht erkennen, was genau dieser Spieler verletzt hat, und ich kann von Ihrer Seite auch keinen Beweis dafür sehen.

Bitte senden Sie mir nach Möglichkeit weitere Informationen zu diesem Fall per E-Mail: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> romana.r@casino.guru

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Liebe Romi,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser Team Ihre Anfrage prüft und wir uns per E-Mail mit den erforderlichen Nachweisen bei Ihnen melden werden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Larabet Casino Team

Liebe Romi,

Wir bitten Sie, die Ihnen per E-Mail übermittelten Informationen zu überprüfen.

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Larabet Casino Team

Vielen Dank an das Larabet Casino für die zur Verfügung gestellten Beweise.

Lieber Nutzer,

Nach Prüfung aller vom Casino vorgelegten Beweise müssen wir Ihre Beschwerde an dieser Stelle leider ablehnen.

Wir unterstützen keine missbräuchliche Nutzung des Casinos durch die Spieler und können bei Feststellung eines solchen Verhaltens nicht helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi