Lapilanders Casino - Der Spieler fordert vom Casino eine Rückerstattung.

Nachdem ich hier lange gespielt hatte, stellte ich fest, dass das Casino illegal operiert. Außerdem weigerten sie sich wiederholt, mein Konto zu schließen. Deshalb forderte ich die Rückerstattung meines verlorenen Geldes. Daraufhin erhielt ich jedoch keine Reaktion. Laut europäischem Recht können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgrund der fehlenden Lizenz für ungültig erklärt werden, und sie sind daher rechtlich zur Rückerstattung verpflichtet. Zusätzlich könnte ich Schadensersatzansprüche wegen der wiederholten Weigerung, mein Konto zu schließen, geltend machen. Sollten wir uns auf einen Vergleich einigen, werde ich diese Angelegenheit ruhen lassen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Lapilanders Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Haben Sie sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet?
• Welche Gründe wurden dem Casino für die Kontoschließung genannt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Anfragen und die Antworten des Casinos auf Ihre Anträge auf Kontoschließung mitteilen? Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse. [email protected]

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Dieses Casino bot mir eine Rückerstattung von 1.500 € für dieses Casino, Sons of Slots und Lapilanders an. Da ich insgesamt etwa 10.000 € in diesen Casinos verloren hatte, lehnte ich das Angebot ab. Sie versuchten mehrmals, mich zu einer Einigung mit diesem Casino zu bewegen. (Es ging aber nicht nur um dieses Casino, sondern um alle Casinos der LCS Limited.) Nachdem ich ein Gegenangebot unterbreitet hatte, reagierten sie nicht mehr.

Danke für die Erklärung.

Ich habe die von Ihnen per E-Mail übermittelte Mitteilung durchgesehen.

Wir können nicht argumentieren, dass das Casino Ihre Einzahlungen aufgrund einer fehlenden Lizenz zurückerstatten muss. Wir können den Fall nur dann weiterverfolgen, wenn das Casino Sie nicht ausreichend geschützt hat und Sie Beweise für einen solchen Vorfall vorlegen. Ununterschriebene Vergleichsangebote können wir nicht als Beweismittel anerkennen.

Falls Sie Beweise dafür haben, dass Sie das Casino um Hilfe gebeten haben, um sich vor weiterem Spielen zu schützen, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. [email protected] zur Überprüfung.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe im Live-Chat mehrmals nachgefragt. Nur das Casino kann diese Konversationen einsehen. Außerdem ist die Vereinbarung nicht unterschrieben, aber ich kann nachweisen, dass sie vom Casino verschickt wurde.

Danke für die Erklärung.

Wir können das Casino nur dann wegen der Rückzahlung der verspielten Gelder belangen, wenn wir nachweisen können, dass Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben. Fehlt ein solcher Nachweis, hätte das Casino Sie schützen müssen; wir können es jedoch nicht wegen dieses Versäumnisses belangen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob es Ihnen möglich ist, Beweise zur Unterstützung Ihrer Beschwerde zu finden; andernfalls wird sie geschlossen.

Die Beweise befinden sich im Live-Chat. Bitte fordern Sie vom Casino eine Abschrift aller Chats mit mir an.

Leider können wir das Casino ohne diese Beweise nicht wegen des Vorfalls belangen. Sollten Sie die entsprechenden Chatverläufe oder eine Bestätigung des Casinos bezüglich Ihrer Bemühungen um Spielerschutz erhalten, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren.

Aus den genannten Gründen schließen wir Ihre Beschwerde nun. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.