Lapilanders Casino - Der Rückzug des Spielers wurde konfisziert.

Hallo. Ich habe ein Guthaben von 2465 Euro bei Lapilanders. Nach dem Versuch, Geld abzuheben, erhalte ich folgende E-Mail-Nachricht:

„Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre letzte Auszahlungsanforderung von der Zahlungsabteilung storniert wurde und der Betrag von 2.465,25 € aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ihrem Guthaben abgebucht wurde:

12.10 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen sämtliche Gewinne für ungültig zu erklären und sämtliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto verfallen zu lassen, die Vereinbarung zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn: i) wir feststellen, dass Sie die IP-Adresse eines für den Zugriff auf unsere Site verwendeten Geräts (z. B. durch die Verwendung eines virtuellen privaten Netzwerks „VPN") in irgendeiner Weise verschleiert oder manipuliert haben oder Schritte unternommen haben, um diese zu verschleiern oder zu manipulieren; ii) uns auffällt, dass der Kunde während des Überprüfungsverfahrens oder während der Laufzeit der Vereinbarung gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat; iii) der begründete Verdacht besteht, dass Sie allein oder als Teil einer Gruppe einen Bonusmissbrauch begangen oder dies versucht haben; iv) Sie in betrügerische, kollusive, manipulierende oder andere rechtswidrige Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer Teilnahme oder der Teilnahme Dritter verwickelt sind oder Sie softwaregestützte Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte für Ihre Teilnahme an den vom Unternehmen bereitgestellten Diensten verwenden.

Was kann ich tun? Wie bekomme ich mein Geld zurück? Ich habe keine Dokumente gefälscht, kein VPN verwendet oder versucht, meine Identität zu verbergen. Ich spiele auf meinem eigenen Konto. Sind die Vorwürfe ein Grund, mir mein ganzes Geld abzunehmen? Und wenn ja, müssen sie das nicht beweisen?

Ich wäre für jede Hilfe sehr dankbar, wie ich damit umgehen soll. Danke.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt haben?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich konnte bisher keine Auszahlung vornehmen, bin vollständig KYC-verifiziert und habe ihnen alle möglichen Dokumente vorgelegt, habe nur auf Sport gewettet und meine Gewinne ohne Bonus angesammelt.

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino möglicherweise Spielaktivitäten festgestellt hat, die zur Annullierung Ihrer Gewinne geführt haben, wenn Ihr Konto vollständig verifiziert wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben. Leider verfügen wir nicht über ausreichend Fachwissen oder Zugriff auf Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu bewerten.

Dies bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht richtig interpretieren und die Situation aus Sicht beider Seiten nicht fair beurteilen können. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen wirklich gerne weiterhelfen, aber unter den gegebenen Umständen ist dies derzeit nicht möglich. Daher sind wir nun gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems nicht helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.